CARTA DE PRIVACIDAD DE DATOS PERSONALES " GROUPE LOGIS HOTELS" APLICACIONES MÓVILES

CARTA DE CONFIDENCIALIDAD DEL GRUPO LOGIS HOTELS

Última modificación : 28/05/2025

1. PREÁMBULO

El grupo Logis Hôtels cuenta con 2.200 hoteles-restaurante independientes en Europa.

El Grupo Logis Hôtels ofrece a sus clientes (particulares y profesionales) servicios específicos (página web, programa de fidelización, boletines informativos, etc.) y, en particular, una central de reservas en línea en la página web www.logishotels.com y a través de la aplicación móvil disponible en IOS y Android. Esta central está gestionada por Logis International Services (LIS), filial de Groupe Logis Hôtels (GLH).

En este contexto, las entidades GLH y LIS (Groupe Logis Hôtels) han querido redactar la presente Carta de conformidad con las disposiciones del Reglamento General de Protección de Datos (Reglamento UE 2016/79) en vigor desde el 25 de mayo de 2018 y la Ley de Protección de Datos modificada.

La presente Carta tiene por objeto precisar la política de protección de datos personales de los clientes del Grupo Logis Hôtels y forma parte integrante de las condiciones generales que rigen los servicios del Grupo. Por lo tanto, al aceptar nuestras condiciones generales, usted acepta expresamente las disposiciones de esta Carta.

COMPROMISO DEL GRUPO LOGIS HOTELS CON LA PROTECCIÓN DE LA PRIVACIDAD

Valoramos su privacidad.

Al utilizar los servicios del Grupo Logis Hotels, deposita su confianza en nosotros, y nos comprometemos a protegerla. Por eso, hacemos todo lo posible para proteger y asegurar los datos personales que comparte con nosotros. Actuamos en el interés de nuestros clientes.

Este documento explica de forma clara y transparente cómo utilizamos y tratamos sus datos personales, para que pueda comprender fácilmente nuestra política.

Además, le indicamos cómo puede ponerse en contacto con nosotros si tiene preguntas sobre sus datos personales. Estaremos encantados de ayudarle.

Por “dato personal” entendemos cualquier información que permita identificar directa o indirectamente a un cliente.

Puede tratarse de datos identificativos (nombre, apellidos, dirección, correo electrónico, fecha de nacimiento, etc.) así como de datos que permiten establecer perfiles de cliente (aficiones, etc.), con el fin de enviarle ofertas personalizadas.

El Grupo Logis Hotels se compromete a respetar seis principios fundamentales del Reglamento Europeo (RGPD), que rigen nuestro tratamiento de datos personales:

1. Transparencia: Informamos sobre la finalidad y los destinatarios de sus datos cuando los recopilamos y tratamos.

2. Minimización: Solo recopilamos datos personales adecuados, pertinentes y limitados a lo necesario para los fines establecidos.

3. Licitud: Tratamos sus datos personales únicamente para las finalidades descritas en esta política.

4. Exactitud: Recogemos únicamente los datos necesarios y adoptamos medidas razonables para garantizar que los datos almacenados sean exactos y estén actualizados.

5. Conservación: Conservamos sus datos solo durante el tiempo necesario para cumplir con las finalidades del tratamiento, de acuerdo con la legislación aplicable.

6. Derechos del interesado: Tiene derecho a retirar su consentimiento, oponerse al tratamiento, limitarlo, acceder a sus datos, modificarlos, corregirlos o eliminarlos. Le explicamos cómo ejercer estos derechos en el punto 8 «Ejercicio de sus derechos».

¿PARA QUÉ SE UTILIZAN SUS DATOS?

El Grupo Logis Hotels solo recoge y utiliza datos para fines específicos y necesarios:

1. Gestión de la relación con el cliente (por ejemplo, reservas realizadas en logishotels.com y tratamiento de posibles reclamaciones);

2. Gestión comercial (boletines informativos, concursos, promociones, encuestas, campañas publicitarias, etc.);

3. Gestión del programa de fidelidad “ETIK”;

4. Elaboración de estadísticas de visitas en los establecimientos del grupo;

5. Mejora de nuestros servicios mediante encuestas de satisfacción y gestión de opiniones;

6. Gestión de las solicitudes relacionadas con los derechos de protección de datos.

El tratamiento vinculado a reservas se basa en la ejecución de un contrato.

Los demás tratamientos comerciales se basan en el interés legítimo de desarrollar la actividad, ofrecer ventajas personalizadas y evaluar la calidad del servicio.

Algunos tratamientos se realizan con su consentimiento, como al suscribirse a un boletín informativo o al solicitar información.

¿QUÉ DATOS RECOGEMOS?

Solo recogemos y utilizamos los datos personales necesarios para ofrecerle productos y servicios personalizados y de calidad.

Podemos recopilar los siguientes tipos de datos:

• Datos de contacto (nombre, apellidos, número de teléfono, correo electrónico...);

• Información personal (fecha de nacimiento –opcional–, nacionalidad –para personalizar el idioma y las ofertas–);

• Información sobre hijos (edad, por ejemplo);

• Datos bancarios (número de tarjeta de crédito, exclusivamente para transacciones y reservas);

• Preferencias e intereses, para enviarle ofertas personalizadas;

• Comentarios o valoraciones tras su estancia.

También recogemos datos técnicos de su dispositivo (ordenador, móvil, tableta…). Consulte el apartado 9 “Política de cookies”.

No deseamos recopilar datos sensibles. Por favor, absténgase de comunicarnos información de este tipo (salud, origen étnico o racial, creencias religiosas o filosóficas, orientación sexual, etc.).

¿CUÁNDO RECOGEMOS SUS DATOS PERSONALES?

Los datos pueden recogerse en distintos momentos, tanto en línea como fuera de línea (correo, email, contacto directo):

1. Al realizar reservas en logishotels.com o en nuestras aplicaciones:

   • Reserva de habitaciones;

   • Solicitudes, reclamaciones o disputas después del alojamiento.

2. Durante campañas de marketing o participación en programas:

   • Inscripción en el programa de fidelización “ETIK”;

   • Respuestas a encuestas de satisfacción;

   • Participación en concursos;

   • Suscripción a boletines de noticias.

3. Datos técnicos:

   • Dirección IP;

   • Información sobre su navegador y sistema operativo;

   • Cookies (véase punto 9).

¿CUÁNTO TIEMPO CONSERVAMOS SUS DATOS?

Solo conservamos sus datos durante el tiempo estrictamente necesario para:

• Ejecutar las reservas o servicios solicitados;

• Cumplir con obligaciones legales y reglamentarias;

• Ofrecerle servicios personalizados.

Plazos generales de conservación:

• Datos de identificación: 3 años desde la última visita o contacto;

• Datos de pedidos: 3 años desde la fecha de la reserva;

• Datos bancarios: transmitidos al hotel y almacenados en el sistema PCI durante 7 días tras el check-out;

• Datos de marketing/prospección: 3 años desde la última interacción (clic en un enlace, por ejemplo);

• Cookies: máximo 13 meses desde su instalación (ver punto 9).

¿CÓMO PROTEGEMOS SUS DATOS?

Aplicamos medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger sus datos contra pérdida, alteración o acceso no autorizado.

Estas medidas incluyen:

• Herramientas técnicas como cortafuegos;

• Medidas organizativas como contraseñas y acceso físico restringido;

• Cifrado SSL para transacciones con tarjeta de crédito;

• Sistema PCI para el tratamiento seguro de pagos.

VIOLACIÓN DE DATOS:
En caso de violación de datos personales, informaremos a la autoridad competente (CNIL) según lo establecido por el RGPD.

Si existe un riesgo alto para las personas afectadas y los datos no estaban protegidos:

• Se informará sin demora a los afectados;

• Se ofrecerán detalles y recomendaciones pertinentes.

TRANSFERENCIA DE DATOS

No transferimos sus datos a terceros, salvo en los siguientes casos:

1. Prestación de servicios contratados:

   • Hoteles colaboradores en logishotels.com (seguimiento de calidad);

   • Socios como seguros de cancelación, tarjetas regalo, etc.

2. Subcontratación:

   • Servicios informáticos;

   • Servicios de marketing (envío de newsletters, gestión de opiniones).

Nos aseguramos de trabajar únicamente con socios de confianza y con contratos de protección de datos.

Transferencias fuera de la UE:

Nuestra política es no transferir datos fuera de la Unión Europea, salvo en los siguientes casos:

• Microsoft Office 365 (herramientas ofimáticas);

• Salesforce (envío de newsletters);

• Google (análisis y optimización publicitaria y del sitio web).

8. EJERCICIO DE SUS DERECHOS

Según la Ley francesa de Protección de Datos del 6 de enero de 1978 (modificada) y el Reglamento Europeo 2016/679 (RGPD), usted tiene los siguientes derechos:

• Acceso a sus datos;

• Rectificación;

• Oposición al tratamiento;

• Retirada del consentimiento;

• Limitación del tratamiento;

• Portabilidad;

• Supresión de los datos.

También puede establecer directrices sobre qué hacer con sus datos tras su fallecimiento (artículo 85 de la ley francesa).

¿Cómo ejercer sus derechos?

Puede ponerse en contacto con el Grupo Logis Hotels:

• Por correo electrónico: Esta dirección de correo electrónico está siendo protegida contra los robots de spam. Necesita tener JavaScript habilitado para poder verlo.

• Por correo postal: Logis Hôtels, Dirección Jurídica, 83 avenue d’Italie – 75013 PARÍS, Francia

En algunos casos, se le podrá solicitar un comprobante de identidad.

Si no queda satisfecho, puede presentar una reclamación ante la CNIL (autoridad francesa de protección de datos).

También puede contactar con nuestro Delegado de Protección de Datos (DPO) en Esta dirección de correo electrónico está siendo protegida contra los robots de spam. Necesita tener JavaScript habilitado para poder verlo. para cualquier duda.

Llamadas comerciales:
De conformidad con el artículo L.223-2 del Código del Consumidor francés, puede inscribirse en la lista de exclusión publicitaria telefónica en www.bloctel.gouv.fr para no recibir llamadas comerciales no solicitadas.

9. POLÍTICA DE COOKIES

Una cookie es un pequeño archivo de texto que se guarda en su ordenador, móvil o tableta cuando visita un sitio web. Permite reconocer su dispositivo en futuras visitas.

Cookies necesarias:
Siempre están activas porque garantizan el funcionamiento básico de nuestras aplicaciones. Permiten la autenticación, las reservas, guardar preferencias, garantizar la seguridad y cumplir con la normativa.

Cookies de análisis:
Recogen información sobre el uso de nuestras aplicaciones (como número de visitas) para mejorar funcionalidades y analizar la eficacia de nuestras campañas.

Gestión de cookies:
Puede gestionar sus preferencias en cualquier momento desde su cuenta, accediendo a Mi cuenta > Ajustes > Privacidad > Configuración de cookies.