PRIVACY CHARTER PERSOONSGEGEVENS " GROEP LOGIS HOTELS " MOBIELE TOEPASSINGEN

HANDVEST PRIVACY EN VERTROUWELIJKHEID LOGIS HOTELS GROEP

Laatste wijziging : 28/05/2025

1. PREAMBULE

De Logis Hôtels Groep bestaat uit 2.200 onafhankelijke restaurant-hotels in Europa.

De Logis Hôtels Groep biedt haar klanten (particulieren en professionals) specifieke diensten (website, loyaliteitsprogramma, nieuwsbrieven, enz.) en in het bijzonder een online reserveringscentrale op de website www.logishotels.com en via de mobiele applicatie beschikbaar op IOS en Android. Dit centrum wordt beheerd door Logis International Services (LIS), een dochteronderneming van Groupe Logis Hôtels (GLH).

In deze context hebben de entiteiten GLH en LIS (Groupe Logis Hôtels) dit Handvest willen opstellen in overeenstemming met de bepalingen van de Algemene Verordening Gegevensbescherming (EU-Verordening 2016/79) die sinds 25 mei 2018 van kracht is en de gewijzigde Wet Bescherming Persoonsgegevens.

Het doel van dit Handvest is om het beleid van de Logis Hôtels Groep inzake de bescherming van persoonsgegevens van klanten te specificeren en maakt integraal deel uit van de algemene voorwaarden die de diensten van de Groep regelen. Door onze algemene voorwaarden te aanvaarden, gaat u dus uitdrukkelijk akkoord met de bepalingen van dit Handvest.

ENGAGEMENT VAN DE LOGIS HOTELS GROEP VOOR DE BESCHERMING VAN DE PRIVACY

Wij hechten veel waarde aan uw privacy.

Wanneer u gebruikmaakt van de diensten van de Logis Hotels Groep, vertrouwt u ons uw gegevens toe – en dat vertrouwen willen wij behouden. Daarom doen wij er alles aan om uw persoonlijke gegevens te beschermen en te beveiligen. Wij handelen steeds in het belang van onze klanten.

Dit document legt op duidelijke en transparante wijze uit hoe wij uw persoonsgegevens verzamelen, gebruiken en verwerken, zodat u dit gemakkelijk kunt begrijpen.

Ook leggen wij uit hoe u contact met ons kunt opnemen als u vragen heeft over uw persoonsgegevens – wij helpen u graag.

Onder “persoonsgegevens” verstaan wij alle informatie die kan worden gebruikt om een klant direct of indirect te identificeren.

Dit kan gaan om identificerende informatie (naam, voornaam, adres, e-mail, geboortedatum, enz.), maar ook om gegevens waarmee klantprofielen kunnen worden opgesteld (zoals hobby’s), om u gepersonaliseerde aanbiedingen te kunnen doen.

De Logis Hotels Groep verbindt zich ertoe zes fundamentele beginselen van de Europese Verordening (AVG/GDPR) na te leven, die de basis vormen van onze gegevensverwerking:

1. Transparantie: Bij het verzamelen en verwerken van uw gegevens informeren wij u over het doel en wie de ontvangers zijn.

2. Minimale gegevensverwerking: Wij verzamelen enkel die persoonsgegevens die noodzakelijk en relevant zijn voor het beoogde doel.

3. Rechtmatigheid: Wij verzamelen en verwerken uw gegevens uitsluitend voor de in dit beleid beschreven doeleinden.

4. Juistheid: Wij verzamelen alleen gegevens die noodzakelijk zijn en zorgen ervoor dat deze juist en actueel zijn.

5. Bewaartermijn: Wij bewaren uw gegevens alleen zo lang als nodig is voor het beoogde doel en volgens wettelijke vereisten.

6. Rechten van betrokkenen: U heeft het recht om uw toestemming in te trekken, bezwaar te maken, toegang te krijgen tot uw gegevens, deze te corrigeren, te wissen of de verwerking te beperken. U kunt ook om gegevensoverdraagbaarheid verzoeken. Zie punt 8: "Uw rechten uitoefenen".

WAARVOOR WORDEN UW GEGEVENS GEBRUIKT?

De Logis Hotels Groep verzamelt en verwerkt uw gegevens uitsluitend voor duidelijk omschreven en noodzakelijke doeleinden, namelijk:

1. Beheer van klantrelaties (zoals boekingen via logishotels.com en het behandelen van klachten);

2. Commerciële relaties (nieuwsbrieven, wedstrijden, promoties, enquêtes, prospectie, online advertenties enz.);

3. Beheer van het loyaliteitsprogramma "ETIK";

4. Statistieken over het bezoek aan onze hotels;

5. Verbetering van onze diensten via tevredenheidsenquêtes en beoordeling van klantfeedback;

6. Behandeling van verzoeken tot uitoefening van uw rechten.

Boekingsverwerking is nodig voor de uitvoering van een overeenkomst.

Andere commerciële verwerking is gebaseerd op ons legitieme belang om onze dienstverlening en marketing te verbeteren.

Sommige verwerkingen gebeuren op basis van uw toestemming, bijvoorbeeld wanneer u zich inschrijft voor de nieuwsbrief of informatie aanvraagt.

WELKE GEGEVENS VERZAMELEN WE?

Wij verzamelen en gebruiken alleen persoonsgegevens die nodig zijn voor onze activiteiten, om u een gepersonaliseerde en kwalitatieve ervaring te bieden.

Het gaat onder meer om:

• Contactgegevens (naam, voornaam, telefoonnummer, e-mail);

• Persoonsgegevens (zoals geboortedag/-maand – optioneel –, nationaliteit – voor taalkeuze en aangepaste aanbiedingen);

• Informatie over kinderen (leeftijd);

• Uw creditcardnummer (uitsluitend voor transacties en reserveringen);

• Uw voorkeuren en interesses (voor persoonlijke aanbiedingen);

• Uw opmerkingen of feedback na een verblijf.

Wij verzamelen ook gegevens over het apparaat dat u gebruikt (computer, tablet, telefoon). Zie hoofdstuk 9 over cookies.

Wij vragen u geen gevoelige gegevens te verstrekken (zoals gezondheidsinformatie, etnische afkomst, politieke of religieuze overtuigingen, seksuele geaardheid, enz.).

WANNEER VERZAMELEN WE UW GEGEVENS?

Gegevens kunnen worden verzameld bij onder andere:

1. Boekingen via logishotels.com of onze apps:

   • Kamerreserveringen;

   • Klachten of geschillen na uw verblijf.

2. Marketingactiviteiten:

   • Inschrijving in de klantendatabase van het "ETIK"-loyaliteitsprogramma;

   • Deelname aan tevredenheidsenquêtes;

   • Deelname aan wedstrijden;

   • Aanmelding voor nieuwsbrieven.

3. Technische informatie:

   • IP-adres;

   • Informatie over uw besturingssysteem en browser;

   • Cookies (zie hoofdstuk 9).

HOELANG WORDEN UW GEGEVENS BEWAARD?

Uw gegevens worden slechts voor een beperkte periode bewaard:

• Voor de uitvoering van uw reserveringen;

• Om te voldoen aan wettelijke verplichtingen;

• Om u gepersonaliseerde diensten te bieden.

Bewaartermijnen:

• Identificatiegegevens: 3 jaar vanaf het laatste websitebezoek of klantcontact;

• Bestelgegevens: 3 jaar na bestelling;

• Bankgegevens: 7 dagen na check-out in PCI-systeem;

• Gegevens van prospects: 3 jaar na laatste blijk van interesse (bijv. klik op nieuwsbrief);

• Cookies: maximaal 13 maanden (zie hoofdstuk 9).

HOE BESCHERMEN WE UW GEGEVENS?

Wij nemen technische en organisatorische maatregelen om uw persoonsgegevens te beschermen tegen verlies, wijziging, ongeoorloofde toegang of openbaarmaking.

Dit omvat:

• Technische beveiliging (firewalls);

• Organisatorische beveiliging (wachtwoorden, fysieke toegangscontrole);

• SSL-encryptie voor betalingsgegevens;

• PCI-beveiliging voor creditcardtransacties.

DATALEK:
Bij een inbreuk op persoonsgegevens zullen wij dit melden aan de CNIL zoals vereist door de AVG.

Indien het risico voor u als betrokkene hoog is en de gegevens niet beschermd waren:

• Wordt u zonder vertraging op de hoogte gebracht;

• Ontvangt u alle nodige aanbevelingen en uitleg.

DOORGIFTE VAN GEGEVENS

Uw gegevens worden niet aan derden doorgegeven, behalve:

1. Om geboekte diensten te leveren:

   • Hotels op logishotels.com (bijv. voor kwaliteitscontrole);

   • Partners (reisannulatieverzekering, cadeaubonnen, enz.).

2. Voor uitbesteding:

   • IT-dienstverleners (websitebeheer);

   • Marketingdiensten (nieuwsbrieven, klantenreviews).

Wij werken uitsluitend met betrouwbare partijen en hebben contracten ter beveiliging.

Uitzonderingen buiten de EU:

Wij proberen gegevensoverdracht buiten de EU te vermijden, behalve in de volgende gevallen:

• Microsoft Office 365 (kantoorsoftware);

• Salesforce Cloud Marketing (nieuwsbrieven);

• Google-oplossingen (analyses, advertenties, optimalisatie).

8. UW RECHTEN UITOEFENEN

Conform de Franse wet "Informatique et Libertés" van 6 januari 1978 (gewijzigd) en de AVG (EU-Verordening 2016/679), heeft u de volgende rechten:

• Recht op inzage;

• Recht op rectificatie;

• Recht van bezwaar;

• Recht op intrekking van toestemming;

• Recht op beperking van verwerking;

• Recht op gegevensoverdraagbaarheid;

• Recht op verwijdering van gegevens.

U kunt ook instructies geven over wat er met uw gegevens gebeurt na uw overlijden (artikel 85 van de wet).

Hoe oefent u deze rechten uit?

Neem contact op met Logis Hotels Groep:

• Per e-mail: Dit e-mailadres wordt beveiligd tegen spambots. JavaScript dient ingeschakeld te zijn om het te bekijken.

• Per post: Logis Hôtels, Juridische Afdeling, 83 avenue d’Italie – 75013 PARIJS, Frankrijk

U kunt worden gevraagd om uw identiteit te bewijzen.

Indien u niet tevreden bent, kunt u klacht indienen bij de Franse toezichthouder CNIL.

U kunt ook contact opnemen met onze Data Protection Officer (DPO) via Dit e-mailadres wordt beveiligd tegen spambots. JavaScript dient ingeschakeld te zijn om het te bekijken..

Telefonische reclame:
Volgens artikel L.223-2 van de Franse consumentenwet kunt u zich registreren op de Bloctel-lijst via www.bloctel.gouv.fr om geen ongewenste commerciële telefoontjes meer te ontvangen.

9. COOKIEBELEID

Een cookie is een klein tekstbestand dat op uw apparaat wordt geplaatst (computer, telefoon, tablet) wanneer u een website bezoekt. Deze cookies helpen ons om uw apparaat bij een volgend bezoek te herkennen.

Essentiële cookies:
Deze zijn altijd actief en noodzakelijk voor het goed functioneren van onze mobiele apps (zoals reserveringen, veiligheid, voorkeuren).

Analysecookies:
Deze verzamelen informatie over hoe u onze apps gebruikt (zoals aantal bezoeken). Ze helpen ons om functionaliteiten te verbeteren en campagnes te evalueren.

Cookiebeheer:
U kunt uw cookievoorkeuren altijd beheren via Mijn account > Instellingen > Privacy-instellingen > Cookie-instellingen in onze mobiele apps.