Guten Morgen,
Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihr Feedback mitzuteilen. Es tut uns jedoch aufrichtig leid zu hören, dass Ihre Erfahrung nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat.
Wir möchten jedoch einige Klarstellungen vornehmen.
Das Menü besteht stets aus drei Gängen . Zwei davon waren Vorspeisen, die Ihnen unser Oberkellner empfohlen hatte, die Sie jedoch ablehnten, da sie Ihnen nicht zusagten. Anschließend präsentierte er Ihnen, wie allen unseren Gästen, die beiden Tagesgerichte , die Ihnen leider ebenfalls nicht zusagten.
Das im Rahmen des Abendessens servierte Hanger-Steak wiegt, unseren Standards entsprechend, 160 g . Es tut uns leid, dass es Ihre Erwartungen nicht erfüllt hat.
Was das WLAN betrifft, saßen Sie in der historischen Lounge , die tatsächlich der einzige Bereich des Restaurants ist, in dem die Verbindung nicht optimal ist. Hätten Sie uns dies damals mitgeteilt, hätten wir Sie in einen Raum mit besserem Empfang umsetzen können.
Unser Oberkellner hat zweimal versucht, Ihnen Alternativen anzubieten, die Ihren Erwartungen entsprechen, jedoch ohne Erfolg.
Es tut uns sehr leid, dass Sie nicht zufrieden waren, insbesondere da 8 der 9 Übernachtungsgäste, die an diesem Abend bei uns bewirtet wurden, ihre volle Zufriedenheit zum Ausdruck brachten.
Wir stehen Ihnen weiterhin für weitere Gespräche zur Verfügung und hoffen, Ihnen bei einem zukünftigen Besuch ein Erlebnis bieten zu können, das eher Ihren Erwartungen entspricht.
Aufrichtig,
Catherine Fontaine
Leiter der Einrichtung
Nach einem Tag im Parc Astérix hatten wir eine Nacht in der Junior Suite gebucht (2 Erwachsene und 2 Teenager). Bei der Ankunft bat uns der Rezeptionist, mit der Toilettenspülung in unserem Zimmer besonders vorsichtig umzugehen. Anschließend bestand er darauf, dass wir das Frühstück für den nächsten Tag buchen, obwohl ich ihm sagte, dass ich mich lieber erst einmal einrichten und das später regeln wollte. Schließlich musste ich sofort bezahlen und bestellte aus Trotz Frühstück für 21 € pro Person. Um uns das Einrichten zu erleichtern, benutzten wir die Tür rechts, die direkt zu unserem Stockwerk führte. Ein Hotelangestellter sagte uns jedoch, wir sollten diesen Weg nicht nehmen, der Eingang sei auf der anderen Seite! Ich konnte mir schon vorstellen, wie wir mit unserem ganzen Gepäck durch das Hotel laufen mussten, während andere Gäste aßen! Wie dem auch sei! Nach dem Abendessen wollten wir duschen. Um 22 Uhr gab es kein warmes Wasser mehr! Ganz zu schweigen von dem komplizierten Duschkopf: Einfacher geht doch nicht! Wir meldeten das Problem und wurden gebeten, eine Stunde geduldig zu warten! Bei dem Zimmerpreis ist das inakzeptabel!