Buongiorno,
Grazie per aver dedicato del tempo a condividere il tuo feedback, anche se siamo sinceramente dispiaciuti di apprendere che la tua esperienza non ha soddisfatto le tue aspettative.
Vorremmo però fare alcune precisazioni.
Il menù fisso comprende sempre tre portate , due delle quali erano antipasti suggeriti dal nostro capo cameriere, ma che hai rifiutato perché non ti piacevano. Ti ha poi presentato i due piatti del giorno , come fa con tutti i nostri ospiti, ma purtroppo anche quelli non ti sono piaciuti.
Per quanto riguarda la carne, la bistecca di manzo servita come parte del menu serale è porzionata in porzioni da 160 g , in conformità con i nostri standard. Ci dispiace che non abbia soddisfatto le vostre aspettative.
Per quanto riguarda il Wi-Fi, eri seduto nella storica lounge , che è in effetti l'unica zona del ristorante in cui la connessione non è ottimale. Se ce lo avessi informato in anticipo, avremmo potuto spostarti in una sala con una copertura migliore.
Il nostro capo cameriere ha provato due volte a offrirti delle alternative che soddisfacessero le tue aspettative, ma senza successo.
Ci dispiace sinceramente che non siate rimasti soddisfatti, soprattutto perché 8 dei 9 ospiti che hanno pernottato quella sera hanno espresso la loro completa soddisfazione.
Restiamo a vostra disposizione per discutere ulteriormente di questo aspetto e speriamo di avere l'opportunità di offrirvi un'esperienza più in linea con le vostre aspettative in una futura visita.
Sinceramente,
Caterina Fontaine
Responsabile dello stabilimento
Dopo una giornata al Parc Astérix, abbiamo prenotato una notte nella junior suite (2 adulti e 2 ragazzi). Al nostro arrivo, il receptionist ci ha chiesto di fare molta attenzione con il pulsante dello sciacquone del bagno in camera. Ha poi insistito perché prenotassimo la colazione per il giorno successivo, nonostante gli avessi detto che preferivo sistemarmi e risolvere la questione in seguito. Alla fine, ho dovuto pagare subito e, per ripicca, ho ordinato la colazione a 21 € a persona. Per facilitare il nostro arrivo, abbiamo usato la porta a destra che portava direttamente al piano dove si trovava la nostra camera, ma un membro dello staff dell'hotel ci ha detto che non dovevamo andare da quella parte e che l'ingresso era dall'altra parte! Riuscivo già a immaginare di dover attraversare l'hotel con tutti i nostri bagagli mentre gli altri ospiti cenavano! Comunque! Dopo cena, volevamo fare una doccia. Niente più acqua calda alle 22:00! Per non parlare del soffione complicato: niente batte la semplicità! Abbiamo segnalato il problema e ci è stato detto di aspettare pazientemente un'ora! Al prezzo della camera, è inaccettabile!