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Ultima modifica: 14/02/2023

CARTA DELLA RISERVATEZZA E DELLA PRIVACY DEL GRUPPO LOGIS HOTELS

 

1 PREAMBOLO
Il Gruppo Logis Hôtels comprende 2.200 ristoranti-alberghi indipendenti in Europa.

Il Gruppo Logis Hôtels mette a disposizione dei suoi clienti (privati e professionisti) servizi specifici (sito web, programma di fidelizzazione, newsletter, ecc.) e in particolare un centro di prenotazione online sul sito www.logishotels.com e tramite l'applicazione mobile disponibile su IOS e Android. Questo centro è gestito da Logis International Services (LIS), una filiale della Fédération Internationale des Logis (FIL).

In questo contesto, FIL e LIS (Gruppo Logis Hotels) hanno voluto redigere la presente Carta in conformità alle disposizioni del Regolamento generale sulla protezione dei dati (Regolamento UE 2016/79) in vigore dal 25 maggio 2018 e alla Legge sulla protezione dei dati modificata.

La presente Carta ha lo scopo di specificare la politica di protezione dei dati personali dei clienti del Gruppo Logis Hôtels e costituisce parte integrante delle condizioni generali che regolano i servizi del Gruppo. Pertanto, accettando le nostre condizioni generali, l'utente accetta espressamente le disposizioni della presente Carta.

IMPEGNO DEL GRUPPO LOGIS HOTELS NEI CONFRONTI DELLA PRIVACY

La vostra privacy è importante per noi.

Utilizzando i servizi di Logis Hotels Group, riponete la vostra fiducia in noi e noi vogliamo proteggerla. Per questo motivo facciamo del nostro meglio per proteggere e mettere al sicuro tutti i dati personali che condividete con noi. Agiamo nell'interesse dei nostri clienti.

Questo documento spiega, in modo chiaro e trasparente, come utilizziamo ed elaboriamo i vostri dati personali, in modo che possiate comprendere facilmente il nostro approccio.

Vi indica inoltre come contattarci in caso di domande sui vostri dati personali, e saremo lieti di aiutarvi.

Per "dati personali" intendiamo qualsiasi informazione che identifichi direttamente o indirettamente un cliente.

Può trattarsi di dati nominativi (cognome, nome, indirizzo, indirizzo e-mail, data di nascita, ecc.) o di dati che possono essere utilizzati per determinare i profili dei clienti (hobby, ecc.) e per inviare offerte personalizzate.

Il Gruppo Logis Hôtels si impegna a rispettare i 6 principi fondamentali del Regolamento europeo, che costituiscono le principali regole applicabili al nostro trattamento dei dati personali:

1. Trasparenza: quando raccogliamo ed elaboriamo i vostri dati personali, vi informiamo sullo scopo e sui destinatari dei vostri dati.

2. Legittimità: raccoglieremo ed elaboreremo i vostri dati personali solo per gli scopi descritti nella presente Informativa sulla privacy.

3. Pertinenza e accuratezza: raccogliamo solo i dati personali necessari per l'elaborazione dei dati. Adottiamo tutte le misure ragionevoli per garantire che i dati personali in nostro possesso siano accurati e aggiornati.

4. Conservazione: conserviamo i vostri dati personali per il tempo necessario ai fini dell'elaborazione dei dati in conformità con i requisiti legali.

5. Accesso, rettifica, obiezione, limitazione, cancellazione, portabilità, consenso: avete il diritto di ritirare il vostro consenso, di opporvi o limitare il trattamento dei vostri dati personali e di accedere, modificare, correggere o cancellare i vostri dati personali. Potete gestire i vostri diritti al paragrafo 8 "Esercizio dei diritti".

2. Per cosa vengono utilizzati i vostri dati?
Il Gruppo Logis Hôtels raccoglie e utilizza i vostri dati personali solo per scopi specifici e limitati a quanto necessario per voi, ovvero:

Gestione del rapporto con il cliente (nell'ambito delle prenotazioni di vacanze tramite il sito logishotels.com e, in particolare, la gestione di eventuali reclami a seguito di una vacanza).
2. Gestione dei rapporti commerciali (newsletter, concorsi, promozioni, sondaggi, prospettive, contatti, pubblicità online, ecc;)
3. Gestione del programma di fidelizzazione "ETIK",
4. Realizzazione di statistiche sulle visite dei clienti alle strutture del Gruppo Logis Hôtels nel loro complesso;
5. Migliorare i nostri servizi attraverso la realizzazione di studi a seguito dell'invio di questionari di soddisfazione e la gestione delle recensioni dei clienti;
gestire le richieste di esercizio dei vostri diritti.

Nel caso delle prenotazioni, questo trattamento è necessario per l'esecuzione di un contratto.

Gli altri aspetti della gestione del rapporto commerciale riguardano la legittimità dello sviluppo di un'attività commerciale, l'offerta di vantaggi promozionali e personalizzati ai nostri clienti, la fornitura di soluzioni in risposta alle richieste dei clienti o la valutazione della qualità e della soddisfazione dei servizi offerti.

Alcuni dati vengono elaborati su vostra richiesta o con il vostro consenso. Ad esempio, l'inserimento dell'indirizzo e-mail nell'apposito campo per l'iscrizione alla nostra newsletter o la richiesta di informazioni commerciali.

3 Quali dati vengono utilizzati?
Raccogliamo e utilizziamo i dati personali di cui abbiamo bisogno per svolgere le nostre attività, in particolare per offrirvi prodotti e servizi personalizzati e di alta qualità.

Potremmo aver bisogno di raccogliere diversi tipi di dati personali su di voi, in particolare :

dati di contatto (ad esempio, cognome, nome, numero di telefono, indirizzo e-mail, ecc;
informazioni personali (ad es. giorno e mese di nascita (non obbligatorio, può essere utilizzato per offerte personalizzate come i compleanni), nazionalità (ci permette di inviarvi e-mail nella vostra lingua di comunicazione e di inviarvi offerte personalizzate, ecc;)
informazioni sui vostri figli (ad es. età, ecc.); il numero della vostra carta di credito (dati essenziali solo ai fini della transazione e della prenotazione);
le vostre preferenze e i vostri centri di interesse per inviarvi offerte personalizzate
offerte;

le vostre domande/commenti dopo il vostro soggiorno.

Raccogliamo inoltre dati dal vostro computer, telefono, tablet o altro dispositivo che utilizzate per accedere ai nostri servizi. Vi invitiamo a leggere le regole relative ai cookie nella "Cookie Policy" accessibile dal nostro banner di consulenza sui cookie.".

Non desideriamo raccogliere informazioni "sensibili". Per questo motivo, vi chiediamo di non comunicare informazioni di questo tipo quando vi rivolgete ai nostri servizi (informazioni quali dati sanitari, origini razziali o etniche, opinioni politiche, convinzioni religiose o filosofiche, appartenenza a sindacati, orientamento sessuale, ecc.)

4. QUANDO VENGONO RACCOLTI I VOSTRI DATI PERSONALI?
I dati personali possono essere raccolti in diverse occasioni, sia attraverso i nostri strumenti online che durante i contatti con i nostri servizi (lettere, e-mail), in particolare:

1. Prenotazione di soggiorni nelle strutture del Gruppo Logis Hôtels tramite il sito logishotels.com o le applicazioni Logis Hôtels:

Prenotazione di una camera;
richieste, reclami e/o controversie a seguito di un soggiorno.

2. Partecipazione a programmi o eventi di marketing del Gruppo Logis Hôtels:

Registrazione nella banca dati "clienti Logis Hôtels" del programma di fidelizzazione "ETIK";
Partecipazione ai questionari di soddisfazione dopo i soggiorni nelle strutture del Gruppo Logis Hôtels;
Concorsi organizzati dal Gruppo Logis Hôtels;
Iscrizione alle newsletter, per ricevere offerte e promozioni via e-mail.

3. Informazioni tecniche :

Il vostro indirizzo IP;
Informazioni fornite dal browser sul sistema operativo e sul browser utilizzato;
Cookie (Vi invitiamo a leggere le regole relative ai cookie nella "Cookie Policy" accessibile dal nostro banner di consulenza sui cookie.;

5.PER QUANTO TEMPO VENGONO CONSERVATI I DATI?
I dati vengono conservati solo per il tempo strettamente necessario:

Per evadere gli ordini;
Per rispettare i vincoli legali e normativi, in particolare per la gestione delle controversie;
Per fornire servizi personalizzati.

La nostra politica generale di conservazione dei dati per il sito web è la seguente:

Dati di identificazione: 3 anni dall'ultima data di visita al sito o di connessione al servizio clienti;
Dati relativi agli ordini: 3 anni dalla data dell'ordine;
Dati bancari, in caso di prenotazione, trasmessi all'hotel e conservati nel sistema PCI per un periodo di 7 giorni dalla data di check-out.
Dati di potenziali clienti: 3 anni dopo l'ultima indicazione di interesse (ad esempio un clic su un link della newsletter);
Cookie: 13 mesi al massimo dalla data in cui vengono depositati sul vostro computer o terminale (Vi invitiamo a leggere le regole relative ai cookie nella "Cookie Policy" accessibile dal nostro banner di consulenza sui cookie.);

6.QUALI MISURE VENGONO ADOTTATE PER GARANTIRE LA SICUREZZA DEI VOSTRI DATI
Siamo responsabili della definizione e dell'implementazione di misure di sicurezza tecniche fisiche o logiche, in conformità alle disposizioni di legge applicabili, per proteggere i vostri dati personali dalla distruzione illegale o accidentale, dalla perdita o dall'alterazione accidentale, o dalla divulgazione o dall'accesso non autorizzati.

A tal fine, abbiamo adottato misure tecniche (come i firewall) e organizzative (come un sistema di identificazione/password, mezzi di protezione fisica, ecc.)

Quando ci inviate le informazioni relative alla vostra carta di credito al momento della prenotazione, viene utilizzata la tecnologia di crittografia SSL (Secure Socket Layer) per proteggere le vostre transazioni e viene creato un sistema informativo di tipo PCI, in cui i dati vengono inseriti solo in questo sistema.

VIOLAZIONE DEI DATI:
In caso di violazione dei dati personali, ci impegniamo a informare la CNIL secondo le modalità previste dal Regolamento europeo.

Se la violazione comporta un rischio elevato per i clienti e i contatti e se i dati non sono stati protetti:

- Informeremo senza indugio i clienti e i contatti interessati;

- forniremo ai clienti e ai contatti interessati le informazioni e le raccomandazioni necessarie.

7. TRASFERIMENTO DEI DATI
Non trasferiamo alcun dato a società terze per motivi diversi da uno dei seguenti:

Fornitura dei servizi ordinati: per potervi fornire i servizi che avete prenotato, i dati vengono trasferiti alle aziende interessate, ossia :
Stabilimenti che offrono i loro servizi sul sito web logishotels.com, in particolare per il controllo della qualità;
Partner: assicurazioni di annullamento, carte regalo e qualsiasi altro prodotto correlato venduto sul sito logishotels.com, direttamente o come white label.

Subappalto: il Gruppo Logis Hôtels si avvale di fornitori di servizi per gestire il proprio sito web e fornirvi i servizi e i prodotti offerti, in particolare
subappalti informatici;
Servizi di marketing: follow-up di marketing, invio di newsletter;
raccolta delle recensioni dei clienti

Per tutti questi trasferimenti di dati, il Gruppo Logis Hôtels si preoccupa di lavorare solo con aziende affidabili e di garantire le relazioni con queste aziende (contratti, ecc.).

Caso specifico per i trasferimenti al di fuori dell'UE

La politica del Gruppo Logis Hôtels è di non trasferire i dati al di fuori dell'Unione Europea, ad eccezione dei seguenti casi:

Microsoft Office 365 per gli strumenti di office automation;
Salesforce Cloud marketing per lo strumento della newsletter;
soluzione Google per il monitoraggio del marketing e della pubblicità e l'ottimizzazione del sito web.

8. esercitare i propri diritti
Ai sensi della Legge francese sulla protezione dei dati personali del 6 gennaio 1978 e successive modifiche e del Regolamento europeo 2016/679 del 27 aprile 2016 relativo alla protezione delle persone fisiche con riguardo al trattamento dei dati personali, avete il diritto di accesso e di rettifica delle informazioni che vi riguardano, nonché il diritto di opposizione, il diritto di revoca del consenso, il diritto di limitazione del trattamento, la portabilità e la cancellazione nell'ambito consentito dal Regolamento europeo e a seconda del contesto della base giuridica del trattamento. Ai sensi dell'articolo 85 della legge francese sulla protezione dei dati, è inoltre possibile definire direttive relative alla sorte dei propri dati personali dopo il decesso.

Si noti che l'esercizio di questi diritti non è assoluto e può essere limitato per motivi legittimi (controversie con i clienti) o per motivi legali.

Come posso esercitare i miei diritti?

Potete esercitare tali diritti contattando il Gruppo Logis Hôtels al seguente indirizzo

al seguente indirizzo e-mail: Questo indirizzo email è protetto dagli spambots. È necessario abilitare JavaScript per vederlo.;
per posta: Logis Hôtels, Direction juridique, 83 avenue d'Italie - 75013 PARIGI.
Ci riserviamo il diritto di chiedervi di dimostrare la vostra identità in caso di dubbio.

Se lo ritengono necessario e dopo averci contattato, le persone possono presentare un reclamo alla Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés.

Il Groupe Logis Hôtels ha nominato un responsabile della protezione dei dati, che può essere contattato all'indirizzo Questo indirizzo email è protetto dagli spambots. È necessario abilitare JavaScript per vederlo. per ottenere qualsiasi informazione utile, in particolare se non si è soddisfatti di una risposta a uno di questi diritti, o in caso di controversia sull'utilizzo dei propri dati.

8.2 Nell'ambito della sua attività, il Groupe Logis Hôtels raccoglie dati telefonici. In conformità alle disposizioni dell'articolo L.223-2 del Codice del Consumo francese, il Groupe Logis Hôtels vi informa che potete iscrivervi alla lista di opposizione al canvassing telefonico, accessibile all'indirizzo www.bloctel.gouv.fr, per non ricevere più telefonate commerciali indesiderate.

9 Gestire i cookie
Un cookie è un piccolo file di testo che viene collocato sul vostro computer, telefono cellulare, tablet o altro dispositivo quando visitate un sito web. Il cookie ci aiuterà a riconoscere il vostro dispositivo la prossima volta che visiterete il nostro sito web.

Logis Hotels Group utilizza cookie e altri tracker sul proprio sito web. Per saperne di più sull'uso di questi cookie, sulla durata della loro conservazione e su come configurarli, si prega di consultare la nostra politica sui cookie tramite il link "Impostazioni dei cookie" nel piè di pagina del nostro sito web.

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