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Ultima modifica: 14 settembre 2021 

1. PREMESSA

 

Il gruppo Logis Hôtels comprende 2200 alberghi-ristoranti indipendenti in Europa.

Il gruppo Logis Hôtels mette a disposizione dei suoi clienti (privati e professionisti) servizi specifici (sito web, programma di fidelizzazione, newsletter, ecc.) e in particolare un centro di prenotazione online sul sito www.logishotels.com e tramite l'applicazione mobile disponibile su IOS e Android. Questo centro è gestito dalla società Logis International Services (LIS), filiale della Fédération Internationale des Logis (FIL).

A tal riguardo, le società FIL e LIS (gruppo Logis Hôtels) hanno voluto redigere la presente informativa, conformemente alle disposizioni del Regolamento generale sulla protezione dei dati (Regolamento UE 2016/79) in vigore dal 25 maggio 2018.

La presente informativa ha lo scopo di illustrare la politica di protezione dei dati personali dei clienti messa in atto dal gruppo Logis Hôtels ed è parte integrante delle condizioni generali che regolano i servizi del gruppo. Pertanto, accettando le nostre condizioni generali, l'utente accetta espressamente le disposizioni di questa informativa.

 

IMPEGNO DEL GRUPPO LOGIS HOTELS PER LA PRIVACY
La privacy degli utenti è per noi della massima importanza.
Utilizzando i servizi del gruppo Logis Hôtels, l'utente ci accorda la sua fiducia ed è nostro compito preservarla. A tale scopo adottiamo tutte le misure possibili per proteggere e rendere sicuri tutti i dati personali che l'utente condivide con noi. Operiamo nell'interesse dei nostri clienti.

Il presente documento illustra, in modo chiaro e trasparente, come utilizziamo e trattiamo i dati personali dell'utente, per rendere facile e comprensibile il nostro approccio.

Inoltre spieghiamo agli utenti come contattarci, in caso di domande sui dati personali. Saremo lieti di fornire tutte le informazioni necessarie.Per "dato personale" intendiamo qualsiasi informazione che permetta di identificare in modo diretto o indiretto un cliente.

Può trattarsi di dati di carattere anagrafico (cognome, nome, indirizzo, indirizzo e-mail, data di nascita, ecc.), ma anche di dati che ci consentano di determinare il profilo dei clienti (hobby, ecc.) e quindi di inviare offerte personalizzate.

Il gruppo Logis Hôtels si impegna a rispettare 6 principi fondamentali del succitato Regolamento europeo, che costituiscono le principali regole applicabili al nostro trattamento dei dati personali:

1. Trasparenza: al momento della raccolta e del trattamento dei dati personali dell'utente, informeremo quest'ultimo della finalità e dei destinatari di detti dati.
2. Legittimità: raccoglieremo e tratteremo i dati personali dell'utente solo ai fini descritti nella presente Informativa.
3. Pertinenza ed esattezza: raccogliamo solamente i dati personali necessari al trattamento degli stessi. Adottiamo tutte le misure necessarie per garantire che i dati personali che conserviamo siano esatti e aggiornati.
4. Conservazione: conserviamo i dati personali dell'utente per il periodo necessario ai fini del trattamento degli stessi, conformemente ai requisiti previsti dalla legge.
5. Accesso, rettifica, opposizione: l'utente può accedere, modificare, correggere o eliminare i suoi dati personali. La gestione dei diritti dell'utente è illustrata nel paragrafo 8 "Esercizio dei diritti"

 

2. A COSA SERVONO I DATI PERSONALI DELL'UTENTE?

 

Il gruppo Logis Hôtels raccoglie e utilizza i dati che riguardano l'utente soltanto per scopi precisi e limitati allo stretto necessario, ossia:

1. Gestione dei rapporti con i clienti (nell'ambito di prenotazioni di soggiorni attraverso il sito logishotels.com e, in particolare, la gestione di eventuali reclami relativamente al soggiorno);
2. Gestione dei rapporti commerciali (newsletter, concorsi, promozioni, sondaggi, potenziali clienti, contatti, pubblicità online, ecc.);
3. Gestione del programma di fidelizzazione "ETIK";
4. Elaborazione di statistiche riguardanti l'affluenza dei clienti nelle strutture ricettive del gruppo Logis Hôtels nel loro insieme (in forma anonima);
5. Miglioramento dei nostri servizi attraverso la realizzazione di studi a seguito dell'invio di questionari di gradimento e gestione delle opinioni dei clienti;
6. Gestione di eventuali richieste dell'utente di esercitare i propri diritti.

Nel caso di prenotazioni, tale trattamento è necessario per l'esecuzione di un contratto.
Gli altri aspetti della gestione del rapporto commerciale riguardano la legittimità di sviluppare un'attività commerciale, l'offerta di vantaggi promozionali e personalizzati per i nostri clienti, la fornitura di soluzioni per rispondere alle richieste dei nostri clienti o la valutazione della qualità e della soddisfazione relative ai servizi offerti.

 

3.QUALI DATI VENGONO UTILIZZATI?

 

Raccogliamo e utilizziamo i dati personali che sono necessari nell'ambito delle nostre attività, soprattutto per proporre all'utente prodotti o servizi personalizzati e di qualità.
Potrebbe essere necessario raccogliere diversi tipi di dati personali relativi all'utente, in particolare:
• informazioni di contatto (ad esempio cognome, nome, numero di telefono, e-mail, ecc.);
• informazioni personali (ad esempio, giorno e mese di nascita [facoltativo, può essere utilizzato per inviare offerte personalizzate per il compleanno]), nazionalità (ci permette di inviare all'utente e-mail nella sua lingua di comunicazione, nonché offerte personalizzate, ecc.);
• informazioni su eventuali figli (ad esempio l'età, ecc.); il numero della carta di credito (dato essenziale raccolto solamente ai fini della transazione e della prenotazione);
• preferenze e centri d'interesse al fine di inviare all'utente offerte personalizzate;
• domande/commenti relativi al soggiorno effettuato.

Raccogliamo anche dati provenienti dal computer, telefono, tablet o da altri dispositivi utilizzati dall'utente per accedere ai nostri servizi. Per conoscere il regolamento relativo all'utilizzo dei cookie, fare riferimento al paragrafo 9 "Gestione dei cookie".

Non intendiamo raccogliere informazioni definite "sensibili". Pertanto, invitiamo l'utente a non comunicare tali informazioni durante qualsiasi contatto con i nostri servizi (informazioni quali dati sanitari, razza o etnia, opinioni politiche, fede religiosa od opinioni filosofiche, appartenenza a un sindacato, orientamento sessuale, ecc.).

 

4.QUANDO VENGONO RACCOLTI I DATI PERSONALI?


I dati personali possono essere raccolti in varie circostanze, sia attraverso i nostri strumenti online sia durante qualsiasi contatto con i nostri servizi (posta, e-mail), in particolare:

1. Prenotazione di soggiorni nelle strutture ricettive del gruppo Logis Hôtels tramite il sito web logishotels.com o l'applicazione Logis Hôtels:
• Prenotazione di una camera;
• Domande, reclami e/o contenziosi relativi al soggiorno.

2. Partecipazione a programmi o eventi di marketing del gruppo Logis Hôtels:• Registrazione nel database "cliente Logis Hôtels" del programma di fidelizzazione "ETIK";
• Contributo a questionari di gradimento in merito a soggiorni effettuati nelle strutture ricettive del gruppo Logis Hôtels;
• Concorsi a premi organizzati dal gruppo Logis Hôtels;
• Abbonamento alle newsletter, per ricevere offerte e promozioni tramite e-mail.

3. Informazioni tecniche:
• Indirizzo IP;
• Informazioni fornite dal browser sul sistema operativo e il browser utilizzato;
• Cookie: consultare il paragrafo relativo.

 

5.PER QUANTO TEMPO CONSERVIAMO I DATI PERSONALI DELL'UTENTE?

 

Conserviamo i dati soltanto per il tempo strettamente necessario:

• All'esecuzione degli ordini;
• Ai requisiti legali e normativi, in particolare per la gestione delle controversie;
• All'offerta di servizi personalizzati.

La nostra politica generale di conservazione dei dati per il sito web è la seguente:
• Dati identificativi: 3 anni a partire dall'ultimo accesso al sito web o dall'ultimo contatto con il servizio clienti;
• Dati dell'ordine: 3 anni a partire dalla data dell'ordine;
• Coordinate bancarie:o In caso di prenotazione, trasmissione all'hotel e conservazione nel sistema PCI per 7 giorni dopo la data di check-out;

• Dati relativi ai potenziali clienti: 3 anni dopo l'ultima manifestazione di interesse (ad esempio apertura di un link della newsletter);
• Cookie: massimo 13 mesi dal momento della memorizzazione dei cookie nel computer o dispositivo dell'utente (consultare il paragrafo specifico).

 

6.QUALI SONO LE MISURE ADOTTATE PER GARANTIRE LA SICUREZZA DEI DATI PERSONALI

 

Spetta a noi definire e mettere in atto le misure tecniche di sicurezza, fisiche o logiche, conformemente alle disposizioni legali applicabili, per proteggere i dati personali dell'utente dalla distruzione illecita o accidentale, la perdita o l'alterazione involontaria o ancora la divulgazione o l'accesso non autorizzato.

A tale scopo, abbiamo adottato misure tecniche (come dei firewall) e delle misure organizzative (come un sistema di identificazione tramite ID/Password, mezzi di protezione fisica, ecc.).

Quando l'utente ci invia i dati della sua carta di credito al momento della prenotazione, la transazione è protetta da crittografia Secure Socket Layer (SSL) e viene utilizzato un sistema informatico di tipo PCI.

 

• VIOLAZIONE DEI DATI:
In caso di violazione dei dati personali, ci impegniamo ad informarne la CNIL (Commission nationale de l’informatique et des libertés) secondo le condizioni previste dal Regolamento europeo.
Se detta violazione comporta un rischio elevato per i clienti e i contatti interessati e se i dati non sono stati protetti:
- Avviseremo immediatamente i clienti e i contatti interessati;
- Comunicheremo ai clienti e ai contatti interessati le informazioni e le raccomandazioni necessarie.

 

 

7.TRASFERIMENTO DEI DATI

 

Non trasferiamo alcun dato a società terze per nessuna ragione che non sia una delle seguenti:

- Fornitura dei servizi ordinati: al fine di poter fornire all'utente i servizi prenotati, i dati vengono trasmessi alle società interessate, vale a dire:o Le strutture ricettive che offrono i propri servizi sul sito web logishotels.com;
o I partner: polizza di annullamento (Gritchen), buoni regalo (BuyBox) e qualsiasi altro prodotto correlato venduto sul sito web logishotels.com, direttamente o come white label.

- Subappalto: Il gruppo Logis Hôtels si serve di fornitori di servizi al fine di far funzionare il proprio sito web e fornire all'utente i servizi e i prodotti offerti, in particolare:
o Outsourcing informatico;
o Prestazioni di marketing: marketing di follow-up, invio di newsletter;
o Raccolta delle opinioni dei clienti.

Per tutti questi trasferimenti di dati, il gruppo Logis Hôtels si impegna a collaborare solo con società di fiducia e a tutelare il proprio rapporto con queste società (mediante contratti, ecc.).

Caso specifico per i trasferimenti fuori dall'UE

La politica del gruppo Logis Hôtels è di non trasferire i dati al di fuori dell'Unione Europea, tranne che nei seguenti casi:
• Microsoft Office 365 per i tool per l’ufficio
• Salesforce Marketing Cloud per lo strumento di gestione delle newsletter
• Soluzioni Google per il monitoraggio di marketing e pubblicità, nonché per l'ottimizzazione del sito

Per tutti i trasferimenti di dati al di fuori dell'Unione Europea, il gruppo Logis Hôtels si impegna a mantenere un'attenta vigilanza e a garantire che tali trasferimenti siano effettuati in un contesto di massima sicurezza (clausole standard della Commissione Europea).

 

8.ESERCIZIO DEI DIRITTI

 

8.1 In conformità alla legge francese "Informatique et Libertés" (Tecnologia dell'informazione e libertà) modificata del 6 gennaio 1978 e al Regolamento europeo 2016/679 del 27 aprile 2016 relativo alla protezione delle persone fisiche in materia di trattamento dei dati personali, l'utente ha il diritto di accesso e rettifica delle informazioni che lo riguardano, nonché il diritto di opporsi, il diritto di limitare il trattamento, il diritto alla portabilità e alla cancellazione, secondo quanto consentito dal Regolamento europeo e in funzione della base giuridica del trattamento.

Si rammenta che l'esercizio di questi diritti non è assoluto e può essere limitato per motivi di interesse legittimo (controversie con i clienti) o motivi legali.

 

Come esercitare tali diritti?

L'utente può esercitare tali diritti scrivendo al responsabile della protezione dei dati all'indirizzo e-mail seguente: Questo indirizzo email è protetto dagli spambots. È necessario abilitare JavaScript per vederlo.. Ci riserviamo il diritto di richiedere una prova della propria identità in caso di dubbio.

Gli utenti possono esercitare tutti questi diritti inviando la richiesta tramite posta, allegando una prova di identità qualora sia necessaria una verifica, a:
Logis Hôtels, Direction juridique, 83 avenue d’Italie – 75013 PARIS

Gli utenti hanno la facoltà, se lo ritengono necessario e dopo averci contattato, di presentare un reclamo alla Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés.

Il gruppo Logis Hôtels ha nominato un responsabile della protezione dei dati, che può essere contattato all'indirizzo Questo indirizzo email è protetto dagli spambots. È necessario abilitare JavaScript per vederlo. per eventuali informazioni, in particolare in caso la risposta a uno di questi diritti sia insoddisfacente o in caso di controversia sull'utilizzo dei dati.

8.2 Nell'ambito delle proprie attività, il gruppo Logis Hôtels raccoglie dati telefonici. In applicazione delle disposizioni dell'articolo L.223-2 del Code de la consommation (Codice dei consumatori), il gruppo Logis Hôtels desidera informare gli utenti della possibilità di iscriversi alla lista di opposizione al telemarketing, accessibile dal sito web www.bloctel.gouv.fr, per non ricevere più telefonate commerciali non richieste.

 

9.GESTIONE DEI COOKIE

 

Un cookie è un piccolo file di testo che viene memorizzato all'interno del computer, del telefono, del tablet o altro dispositivo dell'utente quando quest'ultimo accede a un sito web. Il cookie ci aiuta a riconoscere il dispositivo utilizzato al momento della successiva visita al nostro sito web.

 

Cookie necessari
Questi cookie sono sempre attivi in quanto assicurano il corretto funzionamento del nostro sito web. Inoltre, ci consentono di rendere utilizzabile il nostro sito, di fornire all'utente i servizi specificamente richiesti, di effettuare prenotazioni, di memorizzare i dati di autenticazione o le preferenze dell'utente in materia di cookie, di garantire la sicurezza dei contatti e il rispetto delle normative.

 

Cookie di analisi del traffico
Questi cookie raccolgono informazioni su come gli utenti utilizzano il nostro sito, permettendoci di sapere, ad esempio, quali sono le pagine più visitate. Ci consentono inoltre di migliorare le funzionalità del nostro sito, tracciandone l'utilizzo attraverso la raccolta di dati statistici.

 

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Cookie di terze parti
L'emissione e l'utilizzo di cookie di terze parti sono soggetti alle politiche sulla privacy di tali terze parti. Provengono da terze parti ad esempio i pulsanti specifici dei social media, pubblicità, servizi di ottimizzazione dell'esperienza utente o servizi di analisi statistica dei visitatori del sito web.
L'utente ha la possibilità di gestire i cookie in qualsiasi momento facendo clic su "Impostazioni dei cookie" nel piè di pagina del nostro sito web.

 

Quali cookie utilizziamo sul nostro sito?

Il gruppo Logis Hôtels utilizza cookie e altri strumenti di tracciamento sul proprio sito web. Per saperne di più sull'uso di questi cookie e su come impostarli, fare riferimento alla nostra informativa sui cookie, accessibile tramite il link "Impostazioni dei cookie" nel piè di pagina del nostro sito web.

 

E per quanto riguarda i social network?

Il sito web logishotels.com utilizza plug-in di social network, in particolare Facebook, Twitter e Instagram. Interagendo con questi plug-in ("Condividi"), le informazioni relative alla navigazione e alle operazioni effettuate sul sito logishotels.com dall'utente saranno trasmesse al social network interessato.

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