Buen día,
Gracias por tomarse el tiempo para compartir sus comentarios, aunque lamentamos sinceramente saber que su experiencia no cumplió con sus expectativas.
Sin embargo, nos gustaría hacer algunas aclaraciones.
El menú fijo siempre incluye tres platos , dos de los cuales eran aperitivos sugeridos por nuestro jefe de sala, pero usted los rechazó porque no eran de su agrado. A continuación, le presentó los dos platos del día , como hace con todos nuestros clientes, pero lamentablemente, tampoco le gustaron.
En cuanto a la carne, el filete de falda que se sirve en el menú de la cena tiene una porción de 160 g , de acuerdo con nuestros estándares. Lamentamos que no haya cumplido con sus expectativas.
En cuanto al wifi, usted estaba sentado en el salón histórico , que, efectivamente, es la única zona del restaurante donde la conexión no es óptima. Si nos lo hubiera comunicado en ese momento, podríamos haberle cambiado a una sala con mejor cobertura.
Nuestro jefe de camareros intentó en dos ocasiones ofrecerle alternativas para satisfacer sus expectativas, sin éxito.
Lamentamos sinceramente que no haya quedado satisfecho, especialmente porque 8 de los 9 huéspedes que pasaron la noche allí y a los que se les sirvió esa misma noche expresaron su completa satisfacción.
Quedamos a su disposición para conversar más sobre este tema y esperamos tener la oportunidad de ofrecerle una experiencia más acorde con sus expectativas en una futura visita.
Atentamente,
Catalina Fontaine
Jefe de Establecimiento
Después de un día en el Parc Astérix, reservamos una noche en la suite junior (2 adultos y 2 adolescentes). Al llegar, el recepcionista nos pidió que tuviéramos mucho cuidado con el botón de la cisterna del inodoro. Luego insistió en que reserváramos el desayuno para el día siguiente, aunque le dije que prefería instalarme y solucionarlo más tarde. Al final, tuve que pagar de inmediato y, por despecho, pedí el desayuno a 21 € por persona. Para facilitar la instalación, usamos la puerta de la derecha que daba directamente a la planta donde estaba nuestra habitación, ¡pero un empleado del hotel nos dijo que no debíamos ir por ahí y que la entrada estaba al otro lado! ¡Me imagino tener que cruzar el hotel con todo nuestro equipaje mientras otros huéspedes cenaban! ¡En fin! Después de cenar fuera, quisimos ducharnos. ¡No había agua caliente a las 10 de la noche! Por no hablar de la complicada alcachofa de la ducha: ¡nada supera la simplicidad! Informamos del problema y nos dijeron que esperáramos pacientemente una hora. ¡Por el precio de la habitación, eso es inaceptable!