Preguntas sobre el programa de fidelidad ETIK

Il programma di fidelizzazione ETIK vi permette di guadagnare euro per i vostri soggiorni e pasti all'interno della rete Logis Hotels - Cit'hôtel (Logis d'Exception, Châteaux & Demeures, Logis Hotels, Cit'hôtel, Urban Style e Auberge de pays).

• Per le vostre vacanze, risparmiate fino al 5,5%* del costo della vostra vacanza nel vostro kitty.

• Per i pasti, se il conto è inferiore a 20 euro, guadagnerete l'1,1% dell'importo del conto, mentre se il conto è pari o superiore a 20 euro, guadagnerete il 2,2% dell'importo speso a persona.

Per ogni 15 euro di spesa, è possibile generare un buono fedeltà da spendere in 2.200 hotel e ristoranti in Francia e in Europa.

Per saperne di più 

*vedi  condizioni del programma.

Per i vostri soggiorni, il programma fedeltà ETIK si applica alle tariffe "idonee " e alle prenotazioni effettuate sul sito logishotels.com* o sul sito web dell'hotel.

Ecco l'elenco delle tariffe ammissibili su cui è possibile ottenere crediti in euro: 

• Tariffe pubbliche, esposte sul sito o all'interno dell'esercizio.
• Palcoscenico serale

Per ulteriori informazioni, consultare le condizioni del programma .

* quando prenotate sul sito logishotels.com o sull'app Logis Hotels, guadagnate 0,25 €.

Esistono diversi modi per creare un conto fedeltà ETIK:

Online su logishotels.com

• Dallo spazio "Crear una cuenta ETIK ".
• Al momento della conferma della prenotazione, è possibile creare un account contestualmente alla conferma della prenotazione.

Direttamente dallo stabilimento

• L'hotel vi fornirà una carta, quindi ricordatevi di attivare il vostro conto da questo link.

Se non riuscite a connettervi, avete diverse opzioni :

• Cambiare il browser (Chrome, Mozilla ...)
• Cancellare la cronologia di navigazione
• Sospendere il blocco degli annunci

Se non riuscite ad accedere, è possibile che il vostro account sia stato cancellato. Ai sensi della legge sulla protezione dei dati (RGPD), se non avete presentato la vostra carta fedeltà all'hotel o al ristorante, o se non avete generato un voucher per più di 36 mesi, non possiamo conservare i vostri dati e il vostro conto cliente.

Creare un nuovo account.

Per recuperare la password, accedere alla propria area "Mi cuenta" e cliccare su "Password dimenticata". Inserire l'indirizzo e-mail fornito al momento della registrazione per reimpostare la password.

Se si ha ancora accesso all'indirizzo e-mail usato al momento della registrazione

Dalla sezione " Mi cuenta ", andare alla sezione " Manage my account " per inserire il nuovo indirizzo e-mail.

Se non si ha più accesso all'indirizzo e-mail utilizzato al momento della registrazione

Contattare il Servizio clienti via e-mail tramite questo form.

Se avete già un conto fedeltà ETIK, non avete bisogno di una carta fisica.

La creazione del conto genera automaticamente un numero di carta fedeltà dematerializzata.

La carta dematerializzata è accessibile dal vostro Mi cuenta nella sezione " My card ". Potrete registrarla per presentarla durante i vostri soggiorni e pasti e beneficiare dei vantaggi del programma fedeltà ETIK.

La carta fedeltà ETIK è ora dematerializzata e disponibile sul sito web logishotels.com.

Andare su "Crear una cuenta". La creazione di un conto genererà automaticamente la creazione di una carta fedeltà dematerializzata.

Se desiderate una carta fisica, chiedetela all'albergatore durante il vostro soggiorno.

Prendete la vostra carta fisica e andate su questa pagina .

Compilare il campo "¿Ya tiene una tarjeta de fidelidad ? " utilizzando il numero della carta fisica e compilare le informazioni sul modulo.

Le carte fedeltà ETIK sostituiscono le carte O'Logis. Tuttavia, i vantaggi rimangono invariati.

Se si dispone già di un conto fedeltà online

Non è richiesta alcuna azione da parte vostra. Potete sempre conservare il vostro numero di carta e le informazioni sul conto. Potete anche recuperare la vostra carta fedeltà ETIK dematerializzata dal vostro conto.

Se non si dispone di un conto fedeltà 

Prendete la vostra carta fisica e andate su questa pagina .

Compilare il campo "¿Ya tiene una tarjeta de fidelidad ?" utilizzando il numero della carta fisica e compilare le informazioni sul modulo.

Se si dispone di più carte fedeltà e si desidera recuperare i punti/euro, si prega di contattare il Centro prenotazioni tramite questo form. 

Se avete presentato la carta in hotel o avete comunicato il vostro numero di fedeltà al momento del check-out e non ha funzionato, si tratta di un problema tecnico. La invitiamo a contattare il Servizio Clienti tramite questo form  specificando il suo numero di fedeltà e allegando la fattura.

contattare la struttura in cui si è soggiornato per l'accredito del conto.

Presentate la carta fisica o dematerializzata alla fine del soggiorno o del pasto, il kitty viene assegnato solo su presentazione della carta fedeltà. Potrete controllare il saldo del kitty dal vostro spazio " Mi cuenta  " 24 ore dopo la vostra partenza. 

Dopo il soggiorno, è possibile controllare il saldo del proprio portafoglio dal proprio spazio " Mi cuenta".

Sono necessarie 24 ore perché gli euro dell'ultimo soggiorno vengano accreditati al vostro micio.

Esempio: se prenotate un soggiorno il 1° gennaio e lasciate l'hotel alle 12:15, i vostri euro saranno accreditati sul vostro conto il 2 gennaio alle 12:15.

Solo le spese sostenute dopo la data di registrazione potranno beneficiare del premio ETIK Loyalty Kitty.

Se si dispone di un conto fedeltà ETIK

Per unire il vecchio e il nuovo conto, acceda al suo spazio " Mi cuenta ", clicchi su " La mia carta " e poi su "Associa una nuova carta ". Troverete i vostri euro accreditati.

Se non si disponeva di un conto fedeltà ETIK

Se non siete membri dell'ETIK, non potrete accreditare gli euro.

Per ottenere i vostri euro potete contattare l'hotel o il nostro servizio clienti tramite questo modulo . 

Accedete al vostro " Mi cuenta ", dalla sezione " La mia situazione " avrete il saldo del vostro portafoglio.

Dal vostro account"Mi cuenta" nella sezione "My Kitty", vedrete una tabella riassuntiva che mostra le prossime date di scadenza dei vostri buoni.

Gli euro vengono accreditati sul conto ETIK direttamente in loco dall'hotel al momento del soggiorno. Possono essere consultati 24 ore dopo la fine del soggiorno sul vostro conto fedeltà ETIK. 

Se, tuttavia, dopo il soggiorno non vedete comparire il vostro credito in euro sul conto ETIK, avete fino a due mesi dalla data del soggiorno per contattarci.

Tutti i metodi di pagamento danno diritto a un credito in euro sul conto fedeltà ETIK;

Ad esempio, è possibile pagare con carta di credito, buoni vacanza, buoni fedeltà ETIK o qualsiasi altro mezzo di pagamento accettato dalla struttura.

Il credito in euro sarà applicato all'importo totale del soggiorno (se la tariffa è idonea al programma fedeltà), indipendentemente dal metodo di pagamento scelto;

e carte regalo e buoni regalo (in circolazione fino alla fine del 2023, con alcuni validi fino alla fine del 2024).

Se i vostri punti/euro scadono, contattate il Service client via e-mail via ce formulaire.

Il vostro micio deve essere stato accreditato per 24 ore e aver raggiunto i 15 euro affinché il buono fedeltà venga creato automaticamente e sia visibile sul vostro conto.

Dal vostro spazio " Mi cuenta ", andate alla sezione " I miei buoni " dove potete stampare o scaricare i vostri buoni.

Esempio: un cliente si reca in hotel il lunedì alle 15.00 e alla fine del soggiorno presenta la carta fedeltà. Grazie al suo soggiorno, raggiunge la soglia di 15 euro il martedì alle 15.00, e il buono sarà automaticamente creato e disponibile il mercoledì in giornata.

Presentate i vostri buoni fedeltà al momento del pagamento del conto. Ricordate di verificare che l'hotel appartenga a uno dei seguenti marchi: Logis Hôtels, Cit'Hôtel, Singuliers, Demeures & Châteaux, Urban Style e Auberge de pays. Non dimenticate che potete utilizzare i vostri buoni anche per ristoranti e takeaway.

Se pagate l'intera prenotazione o il conto del ristorante con i vostri buoni fedeltà ETIK, guadagnerete euro come se aveste pagato senza i vostri buoni.

Per sapere quando i buoni fedeltà sono validi, vai su "Mi cuenta" o sull'app Logis Hôtels nella sezione " Voucher fedeltà" e troverete la data di scadenza dei vostri voucher.

Per sapere quando scade il vostro portafoglio, andate su "Mi cuenta" o sull'app Logis Hôtels. Troverete l'importo e la data di scadenza degli euro accumulati.