Logis Hôtel le Château d'Orfeuillette Rest. le Théophile

Sehr geehrte Damen und Herren, wir verbrachten vom 14. bis 16. August unseren Aufenthalt im Château d'Orfeuillette in Begleitung von Freunden. Wir bewohnten die Zimmer 20 und 21 in der Orangerie und möchten Ihnen gerne von unseren Erfahrungen berichten. Zunächst einmal möchten wir die vielen positiven Aspekte unseres Aufenthalts hervorheben. Das Schloss ist prachtvoll, und das Gelände bietet trotz des offensichtlichen Pflegemangels – der Park ist nachts nicht beleuchtet und die Vegetation wirkt etwas vernachlässigt – eine wunderschöne Kulisse. Besonders beeindruckt hat uns das Gourmetrestaurant, sowohl durch die Qualität der Speisen als auch durch das ausgezeichnete Preis-Leistungs-Verhältnis. Auch das freundliche, zuvorkommende und professionelle Personal hat uns sehr gefallen. Unsere Enttäuschung betrifft hauptsächlich die uns zugewiesenen Zimmer. Wir hatten Zimmer der Kategorie „Comfort“ in einem Nebengebäude, der Orangerie, gebucht. Uns war bewusst, dass diese Zimmer einfacher ausgestattet sein könnten als die im Schloss selbst. Da der Anbau als Teil des 4-Sterne-Hotels präsentiert wurde, erwarteten wir einen Komfort und eine Ausstattung, die diesem Standard entsprachen. Die Website des Hotels erwähnt keinen Qualitätsunterschied zwischen den Zimmern im Hauptgebäude und denen im Anbau. In der Beschreibung heißt es, die Zimmer im Anbau seien „einfach eingerichtet und mit Standardausstattung“. Wir verstehen den Begriff „einfach“, sind aber der Meinung, dass die sogenannte „Standardausstattung“ in einem 4-Sterne-Hotel dennoch einen gewissen Qualitäts- und Instandhaltungsstandard bieten sollte. Stattdessen fanden wir veraltete, spärlich ausgestattete Zimmer vor, deren Zustand uns wirklich überraschte. Die Badezimmer waren völlig antiquiert, und die Möbel und Geräte waren besonders einfach. Die beworbenen Annehmlichkeiten waren entweder fehlerhaft oder nicht funktionsfähig; beispielsweise empfing der Fernseher nur wenige Sender. Wir entdeckten außerdem eine kurze Hose und Unterwäsche in einem Schrank, die offensichtlich von vorherigen Gästen zurückgelassen worden waren. Ein besonders unangenehmer Fund. Insgesamt hatten wir den Eindruck, dass diese Zimmer ursprünglich für einen anderen Zweck, beispielsweise als Personalunterkünfte, gedacht waren und Gästen nur in der Hochsaison angeboten wurden. Wir äußerten am Ende unseres Aufenthalts an der Rezeption unsere Enttäuschung. Die Rezeptionistin zeigte Verständnis und erklärte, dass das Hotel aufgrund des Zustands der Zimmer in der Orangerie normalerweise versucht, Gästen, die diese gebucht haben, ein Upgrade anzubieten. Dies war uns jedoch nicht möglich, da das Schloss ausgebucht war. Diese Erklärung lässt darauf schließen, dass Ihrem Haus der Qualitätsunterschied zwischen diesen Zimmern und den anderen Kategorien durchaus bewusst ist. Wir wären mit einem einfacheren Zimmer vollkommen zufrieden gewesen, wenn dies klar kommuniziert und der Preis dem Serviceniveau entsprochen hätte. Was wir hingegen kaum akzeptieren konnten, war die Buchung eines „Comfort“-Zimmers in einem 4-Sterne-Hotel für 380 € pro Zimmer für zwei Nächte bei diesem Serviceniveau. Wir besuchen diese Region regelmäßig und sind es gewohnt, in Logis-de-France-Hotels zu übernachten. Daher kennen wir die örtlichen Preise und die üblicherweise angebotenen Leistungen sehr gut. Angesichts des Zustands und des tatsächlichen Komforts der Zimmer 20 und 21 halten wir den Preis von ca. 80 € pro Zimmer und Nacht für gerade noch angemessen. Es geht uns nicht um den Betrag von 380 € an sich, sondern um die Diskrepanz zwischen dem gezahlten Preis, der Darstellung der gebuchten Zimmerkategorie und dem Service bei unserer Ankunft. Wir möchten Ihre Position zu den Zimmern 20 und 21 im Orangeraie erfahren und verstehen, wie eine solche Diskrepanz zwischen deren Präsentation, dem beworbenen Standard des Hotels und der Realität vor Ort zustande kommen kann. Angesichts der Erklärungen an der Rezeption zu den üblicherweise Gästen des Orangeraie angebotenen Upgrades halten wir die Situation für besonders bedenklich. Sie lassen deutlich erkennen, dass dem Hotel die Mängel dieser Zimmer bekannt sind, sie aber weiterhin als „Comfort“-Zimmer in einem 4-Sterne-Hotel vermarktet werden, ohne die Gäste darüber zu informieren. Wir fühlen uns bewusst über den tatsächlichen Servicestandard, für den wir gebucht und bezahlt haben, getäuscht! Wir möchten darauf hinweisen, dass das Hotel während unseres Aufenthalts – von Freitagabend bis Sonntagmorgen – von unseren Ausgaben vor Ort profitierte, die sich auf insgesamt 1.500 € beliefen. Unter diesen Umständen bedauern wir umso mehr, dass unser Beitrag nicht gewürdigt wurde. Dieses Vorgehen ist inakzeptabel und entspricht in keiner Weise dem Qualitäts- und Transparenzstandard, den wir von einem 4-Sterne-Hotel der Logis de France erwarten dürfen. Wir erwarten daher eine konkrete Antwort von Ihnen sowie eine großzügige Geste des guten Willens in Form eines Gutscheins, der in einem anderen Logis de France-Hotel eingelöst werden kann. Wir hätten den Aufenthalt gerne wiederholt und eine höhere Kategorie gewählt, möchten dies nach diesem Erlebnis jedoch leider nicht mehr. Vielen Dank im Voraus für die Bearbeitung unserer Beschwerde. Wir freuen uns auf Ihre Antwort. Mit freundlichen Grüßen

Ein sehr angenehmer Aufenthalt, außergewöhnlich freundliches und hilfsbereites Personal, ausgezeichnetes Essen und ein gutes Preis-Leistungs-Verhältnis.

Wunderschöner Ort, ausgezeichnetes Essen

Ein wundervoller Aufenthalt in diesem Anwesen! Die Lage ist einfach traumhaft. Vom Inneren des Schlosses bis zum weitläufigen Gelände ist alles perfekt. Das gesamte Anwesen wird professionell vom Team geführt, das sich durch seine Freundlichkeit und Aufmerksamkeit gegenüber den Gästen auszeichnet. Solche Orte wünscht man sich öfter. Ein absolutes Muss!

Das Abendmenü war hervorragend und ein großes Lob an den Küchenchef. Alle waren zuvorkommend und freundlich, daher gibt es nur Lob zu berichten.

Ein wunderschöner Ort

Top-Lage mit Küche par excellence

Keine Klimaanlage, kein WLAN, ungemütliches Zimmer.

Schwer zu finden, keine Schilder im Dorf. Unglaublich! Schmutzige Toiletten, schlechte Beleuchtung, keine Steckdosen, WLAN zwar okay, aber kein Internetzugang, keine Vorhänge, sodass man von außen ins Zimmer sehen konnte, und niemand an der Rezeption, um uns den Schlüssel zu geben oder das Zimmer zu zeigen. Das Personal war freundlich und zuvorkommend, besonders die beiden jungen Frauen, die für das Frühstück zuständig waren. Das Restaurant, 2 km entfernt, war ziemlich seltsam! Melone und Schinken wurden völlig unpraktisch, fast schon komisch serviert… Die Melone war eindeutig unreif und hätte gar nicht serviert werden dürfen. So etwas habe ich in einem Hotel noch nie erlebt. Absolut unprofessionell. Schade, denn die Lage ist traumhaft…

Ein sehr schönes Lokal, absolut empfehlenswert.

Ein erstklassiger Aufenthalt, sowohl im Hotel als auch im Restaurant. Jedes Jahr wieder ein Vergnügen, hierher zu kommen.

Ein toller Kurzurlaub zu meinem Geburtstag. Die Lage, das Personal und das Restaurant waren alle außergewöhnlich gut. Vielen Dank.

Wenn Sie in den Nebengebäuden übernachten, vergessen Sie die Vorstellung eines 4-Sterne-Hotels völlig. Das Zimmer, das 175 € pro Nacht (ohne Frühstück) kostet, ist diesen Preis absolut nicht wert – maximal 140/150 €, und selbst das in Anbetracht der Region. Nichts deutet auf den beworbenen Standard hin: • Sehr schmutziger Teppich, alte und beschädigte Möbel, fleckige Bettwäsche. • Altes Badezimmer mit nur einem kleinen Stück Seife, zwei Pappbechern, billigen Handtüchern und einem undichten Duschkopf. • Veralteter Haartrockner, der nicht einmal heiße Luft bläst. Das erste Zimmer, das uns angeboten wurde, war so inakzeptabel, dass wir um ein anderes bitten mussten! Und zu allem Überfluss: Die beworbenen Zahlungsmethoden sind irreführend. Auf der Website wird angegeben, dass Urlaubsgutscheine akzeptiert werden, aber bei der Ankunft wird Ihnen gesagt, dass in Wirklichkeit nur Papiergutscheine akzeptiert werden, keine elektronischen. Eine Praxis, die an der Grenze zur Legalität liegt und völlig inakzeptabel ist. ❌ Dieses Etablissement hat nichts mit einem 4-Sterne-Hotel oder einem Schloss zu tun. Meiden Sie es um jeden Preis.

Sehr schönes Erlebnis in der Auvergne! Schwimmbad, Ruhe, hervorragendes Restaurant und sehr guter Service! Ein außergewöhnliches Frühstück! Andererseits sind die Zimmer etwas alt, keine Klimaanlage, kein Kühlschrank, Hausautomation aus einer anderen Zeit und nicht unbedingt nützlich (Telefon, Fernseher usw.), die entfernt werden könnten, um in qualitativ hochwertiges WLAN zu investieren.

Eine Oase der Ruhe.

Sehr angenehmer Aufenthalt. Das Personal war sehr nett und wir bekamen ein Upgrade! Einziger Nachteil: Das Internet im Zimmer war sehr langsam.

Eine hervorragende Entdeckung, ein sehr geschätztes Zwischenspiel. Das Abendessen war der Höhepunkt dieses Zwischenstopps mit einem Essen, das eines Michelin-Sterne-Restaurants würdig war. Nochmals ein Bravo an den Küchenchef. Der Empfang war perfekt, ich kann es uneingeschränkt empfehlen.

Perfekte Personalverfügbarkeit Überlegene Qualität der Einrichtung

Das Personal ist sehr hilfsbereit und hört uns zu. Sehr gutes Gedächtnis.

Eine wunderbare Entdeckung. Ein erstklassiges Team mit echtem Sinn für Gastfreundschaft: vom Empfang im Restaurant bis hin zum Frühstück. Besondere Erwähnung verdient der Küchenchef für seine überraschenden, raffinierten und kreativen Gerichte. Bravo

Ich war vor zwei Jahren zum ersten Mal wegen des Hotels hier und bin wegen des Essens wiedergekommen: eine außergewöhnliche Küche, die einen Stern wert ist. Der Preis ist für diesen Service unglaublich niedrig. Ein kleines Schade: Die Menüs sind auf der Website nicht beschrieben. Und vor allem: Behalten Sie den Koch!

Das gesamte Personal ist sehr zuvorkommend und tut wirklich alles, um Ihren Aufenthalt unvergesslich zu machen. Das Essen im Restaurant ist ausgezeichnet, schön präsentiert und schmeckt fantastisch. Mein einziger Kritikpunkt ist die begrenzte Menüauswahl. Neben der gehobenen Speisekarte wäre es perfekt, wenn es auch eine kleine À-la-carte-Speisekarte gäbe.

Ein perfekter Empfang und Service in einem absolut luxuriösen Ambiente

Sehr schönes Schloss. Zimmer geschmackvoll eingerichtet (bibelhaft und romantisch). Köstliche Mahlzeiten und ein sehr abwechslungsreiches Frühstück mit regionalen Produkten. Wieder so.

wunderbarer Ort, ein fantastischer Zwischenstopp

Nur ein Detail muss meiner Meinung nach korrigiert werden: Über den Präsentationstischen beim Frühstück (Gebäck, Wurst etc.) kreisten jede Menge Fliegen und landeten auf den Speisen!!!!

Dies ist sowohl hinsichtlich der Lage als auch hinsichtlich des Empfangs und der Qualität der Unterkunft eine außergewöhnliche Adresse.

Ausgezeichnete Erfahrung. Stephan hat sich so gut um uns gekümmert. Das Essen war köstlich. Tolles Zimmer und wir waren vom Hotel begeistert.

Ein wunderschöner und erholsamer Ort, an dem wir sehr freundlich, lächelnd und aufmerksam empfangen wurden. Die Zimmer sind äußerst komfortabel und die Einrichtung ist sehr anspruchsvoll. Das Restaurant verdient Sterne, weil sein Küchenchef mit seiner Einfallsreichtum und Kreativität wahre Gaumenfreuden zaubert. Der Service ist tadellos, aufmerksam, mit guten Kenntnissen der servierten Gerichte und Freundlichkeit.

Wunderbarer Ort mit einem Zimmer mit erhabener Aussicht. Sehr schöner Park. Ein sehr herzlicher und sehr professioneller Empfang. Ein hervorragendes Frühstück. Und das Théophile ist ein ausgezeichneter Tisch, der eines Sterns würdig ist.

Ein perfekter Empfang. Sehr freundlich, große Professionalität. Es war perfekt. Und ein außergewöhnlicher Tisch, der zwei Michelin-Sterne verdient.

ein magischer Ort (das Schloss, sein Park, die Inneneinrichtung), bezauberndes Personal und ein sehr, sehr talentierter Koch! ohne zu zögern wieder tun!

Ich kann dazu keine Meinung sagen, da das Hotel bei meiner Ankunft geschlossen war!!! Trotz formeller Reservierung und einer Nachbetreuung am Vortag, um sicherzustellen, dass ich komme!!!