Logis Hôtel le Château d'Orfeuillette Rest. le Théophile

Un luogo incantevole e tranquillo dove soggiornare, situato in una posizione molto comoda, vicino all'autostrada A75. Il ristorante è ottimo: abbiamo optato per il menu più economico tra i due offerti (cinque portate), che comprendeva due piatti eccellenti: la trota e il dessert alle ortiche.

Ottimo hotel, cibo squisito, servizio eccezionale da parte di Pavel, che ci ha accolti alla reception, ci ha portato da bere in riva al lago e ci ha servito la cena. Non avremmo potuto desiderare un ospite migliore. Grazie Pavel! L'unico inconveniente è stata la mancanza di Wi-Fi e una presa a muro difettosa.

Gentile Signore/a, abbiamo soggiornato allo Château d'Orfeuillette dal 14 al 16 agosto, in compagnia di alcuni amici. Abbiamo occupato le camere 20 e 21, situate nell'Orangerie, e desideriamo condividere con voi la nostra esperienza. Innanzitutto, vorremmo sottolineare i numerosi aspetti positivi del nostro soggiorno. Lo Château è magnifico e i giardini offrono un ambiente incantevole, nonostante una evidente mancanza di manutenzione, con la completa assenza di illuminazione notturna nel parco e una vegetazione un po' trascurata. Il ristorante gourmet ci ha particolarmente colpito, sia per la qualità dei piatti che per l'ottimo rapporto qualità-prezzo. Abbiamo inoltre apprezzato molto il personale, cordiale, accogliente e professionale. La nostra delusione riguarda principalmente le camere che ci sono state assegnate. Avevamo prenotato camere di categoria "Comfort" situate in una dependance, l'Orangerie. Eravamo consapevoli che queste camere potessero essere più semplici rispetto a quelle dello Château stesso. Tuttavia, poiché questa dependance era presentata come parte di una struttura a 4 stelle, ci aspettavamo un livello di comfort e finiture commisurato a tale standard. Il sito web dell'hotel non rivela alcuna differenza di qualità tra le camere dell'edificio principale e quelle della dependance. La descrizione afferma che le camere della dependance sono "arredate in modo semplice e dotate di servizi standard". Comprendiamo perfettamente il termine "semplicemente", ma riteniamo che i cosiddetti servizi "standard" in un hotel a 4 stelle dovrebbero comunque offrire un certo livello di qualità e manutenzione. Invece, abbiamo trovato camere datate e scarsamente attrezzate, le cui condizioni generali ci hanno davvero sorpreso. I bagni erano completamente antiquati e l'arredamento e le attrezzature erano particolarmente essenziali. I servizi pubblicizzati erano o inesatti o malfunzionanti; ad esempio, la TV aveva solo pochi canali disponibili. Abbiamo anche trovato un paio di pantaloncini e biancheria intima in un armadio, chiaramente lasciati da ospiti precedenti. Una scoperta particolarmente spiacevole. Nel complesso, abbiamo avuto l'impressione che queste camere fossero originariamente destinate a uno scopo diverso, come l'alloggio del personale, e che venissero offerte agli ospiti solo durante i periodi di alta stagione. Abbiamo espresso la nostra delusione alla reception al termine del soggiorno. La receptionist si è dimostrata comprensiva e ci ha spiegato che, viste le "condizioni delle camere" dell'Orangerie, l'hotel di solito cerca di offrire un upgrade agli ospiti che le hanno prenotate, ma nel nostro caso non era possibile poiché il castello era al completo. Questa spiegazione suggerisce che la vostra struttura sia pienamente consapevole della differenza di qualità tra queste camere e le altre categorie. Ci saremmo accontentati di una camera più semplice se fosse stata chiaramente presentata come tale, con un prezzo che rispecchiasse il livello di servizio offerto. Ciò che abbiamo trovato più difficile da accettare è stata la prenotazione di una camera "Comfort" in un hotel a 4 stelle a 380 € per due notti a camera, con un livello di servizio così basso. Visitiamo regolarmente questa regione e siamo abituati a soggiornare in strutture Logis de France. Conosciamo quindi bene le tariffe locali e i servizi generalmente offerti. Date le condizioni e l'effettivo livello di comfort delle camere 20 e 21, riteniamo che il servizio offerto giustifichi a malapena una tariffa di circa 80 € a camera a notte. Non è l'importo di 380 € in sé che contestiamo, bensì la discrepanza tra il prezzo pagato, la descrizione della categoria di camera prenotata e il servizio effettivamente ricevuto all'arrivo. Vorremmo conoscere la vostra posizione in merito alle camere 20 e 21 dell'Orangeraie e capire come sia possibile una tale discrepanza tra la loro presentazione, lo standard pubblicizzato dalla struttura e la realtà riscontrata in loco. Considerando le spiegazioni ricevute alla reception riguardo agli upgrade solitamente offerti agli ospiti dell'Orangeraie, riteniamo la situazione particolarmente grave. Tali spiegazioni lasciano chiaramente intendere che la struttura sia pienamente consapevole delle carenze di queste camere, eppure continui a pubblicizzarle come camere "Comfort" all'interno di un hotel a 4 stelle, senza informare chiaramente gli ospiti. Riteniamo di essere stati deliberatamente ingannati sul reale livello di servizio prenotato e pagato! Desideriamo sottolineare che, durante il nostro soggiorno – da venerdì sera a domenica mattina – la struttura ha beneficiato di una spesa interna da parte nostra, per un totale di 1.500 €. In queste circostanze, troviamo ancora più deplorevole che il nostro contributo non sia stato apprezzato. Questo modo di operare è difficilmente accettabile e non rispecchia in alcun modo l'immagine di qualità e trasparenza che abbiamo il diritto di aspettarci da una struttura a 4 stelle affiliata a Logis de France. Pertanto, ci aspettiamo una risposta concreta da parte vostra, nonché un significativo gesto di buona volontà sotto forma di una nota di credito utilizzabile presso un'altra struttura Logis de France. Avremmo potuto desiderare di ripetere l'esperienza e scegliere una categoria superiore, ma dopo questo soggiorno, purtroppo non lo desideriamo più. Vi ringraziamo in anticipo per l'attenzione che dedicherete al nostro reclamo e restiamo in attesa di una vostra risposta. Cordiali saluti,

Un soggiorno davvero piacevole, personale eccezionalmente gentile e disponibile, cibo eccellente e ottimo rapporto qualità-prezzo.

Posto bellissimo, cibo eccellente

Un soggiorno meraviglioso in questa struttura! L'ambiente è semplicemente sublime. Dagli interni del castello ai giardini, tutto è perfetto. L'intera tenuta è gestita con maestria dal team, che si distingue per gentilezza e attenzione verso gli ospiti. Un posto come questo è uno di quelli che vorremmo visitare più spesso. Assolutamente da vedere.

La cena a menù fisso era sublime e un vero complimento allo chef. Tutto il personale è stato gentile e disponibile, quindi non posso che esprimere pareri positivi.

Un posto davvero bellissimo

Location top con cucina per eccellenza

Niente aria condizionata, niente Wi-Fi, stanza scomoda.

Difficile da trovare, nessun cartello nel villaggio. Davvero incredibile! Bagni sporchi, scarsa illuminazione, nessuna presa per caricare i dispositivi, Wi-Fi funzionante ma senza accesso a internet, nessuna tenda, quindi la stanza era visibile dall'esterno, nessuno alla reception per darci la chiave o mostrarci la stanza. Il personale era gentile e disponibile, soprattutto le due ragazze che si occupavano della colazione. Il ristorante a 2 km di distanza era piuttosto strano! Il melone e il prosciutto sono stati serviti in un modo del tutto impraticabile, quasi comico... Il melone era decisamente acerbo e non avrebbe dovuto essere servito affatto. Non ho mai avuto un'esperienza simile in un hotel. Assolutamente poco professionale. Un vero peccato, perché la posizione è sublime...

Un locale davvero carino, lo consiglio vivamente.

Un soggiorno di prim'ordine, sia per l'hotel che per il ristorante. È sempre un piacere tornarci ogni anno.

Una fantastica fuga per il mio compleanno. La posizione, il personale e il ristorante erano tutti eccezionalmente eccellenti. Grazie.

Se soggiornate nelle dependance, dimenticate completamente l'idea di un hotel a 4 stelle. La camera a 175 € a notte (senza colazione) non vale assolutamente questo prezzo - 140/150 € al massimo, e anche così, considerando la zona. Niente suggerisce lo standard pubblicizzato: • Moquette molto sporca, mobili vecchi e danneggiati, lenzuola macchiate. • Bagno vecchio, con solo una piccola saponetta, due bicchieri di cartone, asciugamani economici e un soffione della doccia che perde. • Asciugacapelli obsoleto che non soffia nemmeno aria calda. La prima camera che ci è stata offerta era così inaccettabile che abbiamo dovuto chiederne un'altra! E per finire: i metodi di pagamento pubblicizzati sono ingannevoli. Il sito web indica che si accettano buoni vacanza, ma una volta arrivati vi viene detto che in realtà vengono accettati solo quelli cartacei, non quelli elettronici. Una pratica al limite della legalità e totalmente inaccettabile. ❌ Questa struttura non ha nulla a che vedere con un 4 stelle o un castello. Da evitare a tutti i costi.

Bellissima esperienza in Alvernia! Piscina, tranquillità, ristorante superbo e servizio impeccabile! Colazione eccezionale! D'altro canto, le camere sono un po' vecchie, senza aria condizionata, senza frigorifero, domotica d'altri tempi e non necessariamente utile (telefono, televisione, ecc.) che potrebbe essere rimossa per investire in un Wi-Fi di buona qualità.

Un'oasi di pace.

Soggiorno molto piacevole. Il personale è stato gentilissimo e ci hanno dato un upgrade! L'unica pecca è stata la connessione internet in camera, molto lenta.

Un'ottima scoperta, una parentesi molto apprezzata. La cena è stata il momento clou di questa tappa, con un pasto degno di un ristorante stellato Michelin. Ancora complimenti allo chef. L'accoglienza è stata perfetta, lo consiglio a occhi chiusi.

Disponibilità perfetta del personale Qualità superiore della struttura

Il personale è molto disponibile e ci ascolta. Ottimo ricordo.

Una meravigliosa scoperta. Un team di prim'ordine con un vero senso dell'ospitalità: dall'accoglienza al ristorante, passando per la colazione. Una menzione speciale allo chef per i suoi piatti sorprendenti, raffinati e creativi. Bravo!

Sono venuto qui per la prima volta due anni fa per l'hotel e ci sono tornato per il cibo: una cucina eccezionale che merita una stella. Il prezzo è incredibilmente basso per un servizio del genere. Un piccolo rammarico è che i menu non sono descritti sul sito web. Soprattutto, tenete lo chef!

Tutto il personale è molto disponibile e non può fare di più per rendere il vostro soggiorno indimenticabile. Il cibo del ristorante è eccellente, ben presentato e dal sapore incredibile. La mia unica critica riguarda la scelta limitata del menu. Oltre al menu raffinato, sarebbe perfetto se ci fosse un piccolo menu à la carte tra cui scegliere.

Un'accoglienza e un servizio perfetti in un ambiente assolutamente sontuoso

Castello molto grazioso. Camera arredata con gusto (bibbia e romantica). Pasti deliziosi e colazione molto varia con prodotti locali. Da rifare.

posto meraviglioso una sosta fantastica

Solo un dettaglio da correggere, secondo me. Un sacco di mosche volavano sopra i tavoli di presentazione della colazione (pasticcini, salumi, ecc.) e si posavano sul cibo!!!!

Si tratta di un indirizzo eccezionale sia per la posizione che per l'accoglienza e la qualità dell'alloggio.

Esperienza eccellente, Stephan si è preso cura di noi così bene, cibo delizioso, camera fantastica e hotel adorabile

Un posto bellissimo e rilassante, dove abbiamo ricevuto un'accoglienza molto piacevole, sorridente e molto premurosa. Le camere sono estremamente confortevoli e l'arredamento è molto sofisticato. Il ristorante merita le stelle perché il suo chef è così inventivo e creativo nel regalare un vero piacere al palato. Il servizio è impeccabile, attento, con buona conoscenza dei piatti serviti e gentilezza.

Un posto meraviglioso con una camera con una vista sublime. Parco molto bello Un'accoglienza molto calorosa e molto professionale Una colazione superba E il Théophile è un tavolo eccellente degno di una stella

Un benvenuto perfetto. Molto gentili, grande professionalità. Era perfetto. E una tavola eccezionale degna di 2 stelle Michelin.

un posto magico (il castello, il suo parco, l'arredamento interno), personale adorabile e uno chef davvero, davvero talentuoso! da rifare senza alcuna esitazione!

Non posso esprimere un'opinione poiché quando sono arrivato in hotel era chiuso!!! Nonostante una prenotazione formale e un follow-up il giorno prima per assicurarmi che verrò!!!