Restaurant le Théophile

Personal encantador, entorno magnífico y tranquilo, servicio de primera 👌. Muchísimas gracias por la conversación que tuvimos con el chef.

Un establecimiento precioso. Un personal encantador. Una estancia muy agradable.

Un entorno maravilloso y un personal muy profesional y atento.

Este hotel posee un encanto único gracias a su entorno y a la original decoración de sus habitaciones. El restaurante es excelente.

Un lugar precioso y tranquilo para alojarse, muy bien situado cerca de la autopista A75. El restaurante es muy bueno: pedimos el menú más económico de los dos que ofrecían (cinco platos), que incluía dos platos excelentes: la trucha y el postre de ortigas.

Un hotel estupendo, la comida muy buena y el servicio excepcional de Pavel, quien nos recibió en recepción, nos trajo bebidas junto al lago y nos sirvió la cena. No podríamos haber deseado un mejor anfitrión. ¡Gracias, Pavel! Nuestro único problema fue la falta de wifi y un enchufe defectuoso que no funcionaba.

Estimado/a señor/a, Nos alojamos en el Château d'Orfeuillette del 14 al 16 de agosto, acompañados de un par de amigos. Ocupamos las habitaciones 20 y 21, ubicadas en el Invernadero, y nos gustaría compartir nuestra experiencia con usted. En primer lugar, deseamos destacar los muchos aspectos positivos de nuestra estancia. El castillo es magnífico y los jardines ofrecen un entorno muy bello a pesar de una clara falta de mantenimiento, con una ausencia total de iluminación nocturna en el parque y una vegetación algo descuidada. El restaurante gourmet nos impresionó particularmente, tanto por la calidad de los platos como por su excelente relación calidad-precio. También apreciamos mucho al personal, que fue amable, acogedor y profesional. Nuestra decepción se refiere principalmente a las habitaciones que nos asignaron. Habíamos reservado habitaciones de categoría "Comfort" ubicadas en un edificio anexo, el Invernadero. Entendíamos que estas habitaciones podrían ser más sencillas que las del propio castillo. Sin embargo, dado que este anexo se presentaba como parte del establecimiento de 4 estrellas, esperábamos un nivel de comodidad y acabados acorde con ese estándar. El sitio web del hotel no revela ninguna diferencia de calidad entre las habitaciones del edificio principal y las del anexo. La descripción indica que las habitaciones del anexo están "decoradas con sencillez y equipadas con servicios estándar". Entendemos perfectamente el término "sencillamente", pero creemos que los servicios supuestamente "estándar" en un hotel de 4 estrellas deberían ofrecer, no obstante, cierto nivel de calidad y mantenimiento. En cambio, encontramos habitaciones anticuadas y escasamente equipadas, cuyo estado general nos sorprendió gratamente. Los baños eran completamente obsoletos y el mobiliario y el equipamiento, particularmente básicos. Los servicios anunciados eran inexactos o no funcionaban correctamente; por ejemplo, el televisor solo tenía unos pocos canales disponibles. También encontramos un par de pantalones cortos y ropa interior en un armario, claramente olvidados por huéspedes anteriores. Un hallazgo particularmente desagradable. En general, nos dio la impresión de que estas habitaciones podrían haber sido originalmente destinadas a otro propósito, como el alojamiento del personal, y que solo se ofrecían a los huéspedes durante los períodos de mayor afluencia. Al finalizar nuestra estancia, expresamos nuestra decepción en recepción. La recepcionista se mostró comprensiva y explicó que, dada la condición de las habitaciones en el Orangery, el hotel suele intentar ofrecer una categoría superior a los huéspedes que las reservan, pero que en nuestro caso no fue posible, ya que el château estaba completo. Esta explicación sugiere que el establecimiento es plenamente consciente de la diferencia de calidad entre estas habitaciones y las demás categorías. Nos habría gustado una habitación más sencilla si se hubiera indicado claramente, con un precio acorde a su nivel de servicio. Lo que nos resultó más difícil de aceptar fue reservar una habitación "Comfort" en un hotel de 4 estrellas a 380 € por dos noches con ese nivel de servicio. Visitamos esta región con frecuencia y solemos alojarnos en establecimientos Logis de France. Por lo tanto, conocemos bien las tarifas locales y los servicios que se ofrecen habitualmente. Dada la condición y el nivel de confort de las habitaciones 20 y 21, creemos que su servicio apenas justifica una tarifa de aproximadamente 80 € por habitación y noche. No es el importe de 380 € lo que impugnamos, sino la discrepancia entre el precio pagado, la descripción de la categoría reservada y el servicio recibido a nuestra llegada. Nos gustaría conocer su postura respecto a las habitaciones 20 y 21 del Orangeraie y comprender cómo puede existir tal discrepancia entre su descripción, el estándar anunciado del establecimiento y la realidad observada en el lugar. Teniendo en cuenta las explicaciones que recibimos en recepción sobre las mejoras que suelen ofrecerse a los huéspedes del Orangeraie, consideramos la situación particularmente grave. Estas explicaciones implican claramente que el establecimiento es plenamente consciente de las deficiencias de estas habitaciones, pero continúa promocionándolas como habitaciones "Comfort" en un hotel de 4 estrellas, sin informar claramente a los huéspedes. ¡Sentimos que fuimos engañados deliberadamente sobre el verdadero nivel de servicio que reservamos y pagamos! Queremos señalar que, durante nuestra estancia —desde el viernes por la noche hasta el domingo por la mañana— el establecimiento se benefició de nuestros gastos, por un total de 1.500 €. En estas circunstancias, lamentamos aún más que nuestra contribución no haya sido valorada. Esta forma de actuar es inaceptable y no refleja en absoluto la imagen de calidad y transparencia que tenemos derecho a esperar de un establecimiento de 4 estrellas afiliado a Logis de France. Por lo tanto, esperamos una respuesta concreta por su parte, así como un gesto significativo de buena voluntad en forma de un vale canjeable en otro establecimiento Logis de France. Quizás hubiéramos querido repetir la experiencia y elegir una categoría superior, pero tras esta estancia, lamentablemente ya no deseamos hacerlo. Le agradecemos de antemano su atención a nuestra queja y esperamos su respuesta. Atentamente,

Una estancia muy agradable, un personal excepcionalmente amable y servicial, comida excelente y una buena relación calidad-precio.

Un lugar precioso, comida excelente.

¡Una estancia maravillosa en este lugar! El entorno es sencillamente sublime. Desde el interior del castillo hasta los jardines, todo es perfecto. El equipo, que se destaca por su amabilidad y atención a los huéspedes, gestiona todo el lugar con maestría. Ojalá hubiera más lugares como este. ¡Una visita obligada!

El menú del día fue sublime y un gran mérito para el chef. Todos fueron muy atentos y amables, así que solo tengo elogios para ellos.

Un lugar muy bonito

Ubicación privilegiada con cocina por excelencia.

Sin aire acondicionado, sin wifi, habitación incómoda.

Difícil de encontrar, sin señales en el pueblo. ¡Increíble! Baños sucios, iluminación deficiente, sin enchufes para cargar dispositivos, wifi aceptable pero sin acceso a internet, sin cortinas, por lo que la habitación era visible desde el exterior, nadie en recepción para darnos la llave o mostrarnos la habitación. El personal fue amable y atento, especialmente las dos jóvenes encargadas del desayuno. ¡El restaurante a 2 km era bastante extraño! El melón con jamón se sirvió de una manera totalmente poco práctica, casi cómica... El melón estaba claramente verde y no deberían haberlo servido. Nunca había tenido una experiencia así en un hotel. Totalmente poco profesional. Una pena, porque el entorno es sublime...

Un establecimiento muy agradable, muy recomendable.

Una estancia de primera, tanto en hotel como en restaurante. Siempre es un placer visitarlo cada año.

Una escapada genial para mi cumpleaños. La ubicación, el personal y el restaurante fueron excepcionales. Gracias.

Si te alojas en las dependencias, olvídate por completo de la idea de un hotel de 4 estrellas. La habitación de 175 € por noche (sin desayuno) no vale en absoluto ese precio: 140/150 € como máximo, y aun así, teniendo en cuenta la región. Nada sugiere el estándar anunciado: • Alfombra sucia, muebles viejos y dañados, sábanas manchadas. • Baño viejo, con solo una pequeña pastilla de jabón, dos vasos de cartón, toallas baratas y una ducha que gotea. • Secador de pelo anticuado que ni siquiera echa aire caliente. ¡La primera habitación que nos ofrecieron era tan inaceptable que tuvimos que pedir otra! Y para colmo: los métodos de pago anunciados son engañosos. La página web indica que se aceptan vales de vacaciones, pero al llegar te dicen que, en realidad, solo se aceptan vales de papel, no electrónicos. Una práctica que roza la legalidad y totalmente inaceptable. ❌ Este establecimiento no se parece en nada a un 4 estrellas ni a un castillo. Evítalo a toda costa.

¡Una experiencia muy agradable en Auvernia! ¡Piscina, tranquilidad, un restaurante magnífico y un servicio excelente! ¡Un desayuno excepcional! Por otro lado, las habitaciones son un poco antiguas, sin aire acondicionado ni nevera, la domótica es de otra época y no es precisamente útil (teléfono, televisión, etc.), por lo que podrían eliminarla para invertir en wifi de buena calidad.

Un remanso de paz.

Una estancia muy agradable. El personal fue encantador y nos dieron una habitación de categoría superior. El único inconveniente fue que el internet en la habitación era muy lento.

Un descubrimiento excelente, un interludio muy apreciado. La cena fue lo mejor de esta parada, con una comida digna de un restaurante con estrella Michelin. ¡Bravo de nuevo por el chef! La bienvenida fue perfecta; lo recomiendo sin reservas.

Perfecta disponibilidad del personal Calidad superior del establecimiento

El personal es muy atento y nos escucha. Muy buen recuerdo.

Un descubrimiento maravilloso. Un equipo de primera con un auténtico sentido de la hospitalidad: desde la bienvenida hasta el restaurante, sin olvidar el desayuno. Mención especial para el chef por sus platos sorprendentes, refinados y creativos. ¡Bravo!

Vine por primera vez hace dos años por el hotel y volví por la comida: una cocina excepcional que bien merece una estrella. El precio es increíblemente bajo para un servicio así. Una pequeña pena es que los menús no estén descritos en la página web. ¡Sobre todo, quédense con el chef!

Todo el personal es muy atento y se esfuerza al máximo para que su estancia sea inolvidable. La comida del restaurante es excelente, está bien presentada y tiene un sabor increíble. Mi única crítica es la limitada variedad del menú. Además del menú de alta cocina, sería perfecto si hubiera un pequeño menú a la carta para elegir.

Una acogida y un servicio perfectos en un entorno absolutamente suntuoso.

Un castillo precioso. Habitación decorada con gusto (bíblica y romántica). Comidas deliciosas y un desayuno muy variado con productos locales. Para repetir.

Un lugar maravilloso, una parada fantástica.

Solo un detalle a corregir, en mi opinión. ¡Había muchas moscas sobrevolando las mesas de presentación durante el desayuno (bollería, embutidos, etc.) y aterrizando en la comida!

Se trata de una dirección excepcional tanto por el entorno como por la acogida y la calidad del alojamiento.

Excelente experiencia. Stephan nos atendió muy bien. Comida deliciosa. Habitación estupenda y me encantó el hotel.

Un lugar hermoso y relajante donde recibimos una bienvenida muy agradable, sonriente y muy considerada. Las habitaciones son increíblemente cómodas y la decoración es muy sofisticada. El restaurante merece estrellas porque su chef es tan inventivo y creativo a la hora de proporcionar verdadero placer al paladar. El servicio es impecable, atento, con buen conocimiento de los platos servidos y amabilidad.

Maravilloso lugar con una habitación con una vista sublime. Muy bonito parque Una bienvenida muy cálida y muy profesional Un desayuno magnífico Y el Théophile es una excelente mesa digna de una estrella.

Una bienvenida perfecta. Muy amable, gran profesionalidad. Fue perfecto. Y una mesa excepcional digna de 2 estrellas Michelin.

Un lugar mágico (el castillo, su parque, la decoración interior), un personal adorable y un chef muy, muy talentoso! ¡Para hacerlo de nuevo sin dudarlo!

No puedo opinar ya que cuando llegué al hotel estaba cerrado!!! ¡A pesar de una reserva formal y un seguimiento el día anterior para asegurar que vendré!