Goedemorgen,
Hartelijk dank dat u de tijd heeft genomen om uw feedback met ons te delen. Het spijt ons oprecht om te horen dat uw ervaring niet aan uw verwachtingen heeft voldaan.
Wij willen echter graag een paar kanttekeningen plaatsen.
Het menu bestaat altijd uit drie gangen , waarvan twee voorgerechten die onze ober had voorgesteld, maar die u afwees omdat ze u niet bevielen. Vervolgens presenteerde hij u de twee dagschotels , zoals hij dat voor al onze gasten doet, maar helaas vond u die ook niet lekker.
Wat het vlees betreft, de hanger steak die deel uitmaakt van het avondmenu, is volgens onze normen geportioneerd op 160 gram . Het spijt ons dat het niet aan uw verwachtingen voldeed.
Wat de wifi betreft: u zat in de historische lounge , wat overigens de enige ruimte in het restaurant is waar de verbinding niet optimaal is. Als u ons dit vooraf had gemeld, hadden we u naar een kamer met betere dekking kunnen verplaatsen.
Onze ober heeft twee keer geprobeerd om u alternatieven aan te bieden die wel aan uw verwachtingen voldeden, maar zonder succes.
Wij betreuren het oprecht dat u niet tevreden bent, vooral omdat 8 van de 9 gasten die die avond bediende, aangaven dat zij volledig tevreden waren.
Wij staan tot uw beschikking om dit verder met u te bespreken en hopen u bij een volgend bezoek een ervaring te kunnen bieden die beter aansluit bij uw verwachtingen.
Eerlijk,
Catharina Fontaine
Hoofd van de vestiging
Na een dagje in Parc Astérix boekten we een overnachting in de junior suite (2 volwassenen en 2 tieners). Bij aankomst vroeg de receptionist ons om heel voorzichtig te zijn met de spoelknop van het toilet in onze kamer. Vervolgens stond hij erop dat we ons ontbijt voor de volgende dag reserveerden, ondanks dat ik hem vertelde dat ik liever eerst wilde installeren en het later wilde regelen. Uiteindelijk moest ik meteen betalen en uit pure frustratie bestelde ik een ontbijt van € 21 per persoon. Om het installeren makkelijker te maken, namen we de deur rechts die direct naar de verdieping leidde waar onze kamer zich bevond, maar een hotelmedewerker vertelde ons dat we die kant niet op moesten en dat de ingang aan de andere kant was! Ik kon me al voorstellen hoe het zou zijn om met al onze bagage door het hotel te moeten lopen terwijl andere gasten aan het dineren waren! Hoe dan ook! Na het diner wilden we douchen. Geen warm water meer om 22:00 uur! Om nog maar te zwijgen van de ingewikkelde douchekop: niets is zo simpel! We meldden het probleem en kregen te horen dat we een uur geduldig moesten wachten! Voor de prijs van de kamer is dat onacceptabel!