Logis Hotel Charbonnel 3

We first stayed in 2014 and returned hoping for the same experience but this visit certainly exceeded our expectations and we hope to return.

The staff in this hotel are ecexceptional as was our dining experience we had a terrace and enjoyed watching the coypu with her babies and a Kingfisher.The Hotel is spotless and comfy beds.

The best hotel we stayed in during our trip. Wonderful room and the restaurant was excellent

A much better experience overall than the corporate chains; a beautiful old d building, full of character in one of our favourite French towns.

bon contact avec les personnes présentes

Another wonderful stay. The service, accommodation and food are exceptional.

Tres bon accueil. Chambre très propre.

Nous recommandons. Vue magnifique, calme et repos assurés.

Tres bon accueil, personnel aimable et aux petits soins. Bel hotel joliment décoré. Chambre et salle bains propres. Petit dejeuner tres copieux et bon. Par contre chambre tres sonore lorsque les voisins ne retiennent pas les portes et regardent la television.

Accueil, repas, terrasse, chambre, tout a été de haute qualité avec les meilleurs attentions.

nous avons eu une visite fantastique. juste une petite chose, quelques petites tables sur le balcon seraient super.

Fabulous setting, wonderful staff, extensive wine list, excellent menu and quality of food was exceptional.

The internet did not work. The room was extremely hot and no fan was provided. It was difficult to sleep even though the bed was comfortable. No air conditioning.it is a pity as it is a lovely hotel and great staff.

Très bon accueil, personnel attentionné et pro, un grand merci pour nous avoir permis de passer un très bon moment chez vous

Très bon accueil
Chambre très confortable
Restaurant gastronomique sensationnel

Lovely hotel in a very pretty location. Very comfortable stay. Thank you

Cet établissement est idéalement placé au bord d’une rivière, le cadre est juste magnifique ! L’hôtel est bien décoré, la chambre était très propre, avec vue sur la rivière…la literie est parfaite.L’endroit est calme, nous avons très bien dormi.
Notre séjour était parfait !

Une très joli etape

Merveilleux séjour à l’hôtel Charbonnel
Nous sommes des clients fidèles et nous ne sommes jamais déçus!
Tout y est parfait, restauration, hébergement, l’accueil et la qualité du service.
Le personnel est remarquable, nous remercions tout le monde.

Très bel établissement avec un bon restaurant proposant une cuisine raffinée. L’accueil et le service sont très professionnels. L’emplacement de l’hôtel est très agréable avec la vue sur la Dronne et la proximité du centre et de l’abbaye.

Très professionnel personnel agréable, rapport qualité prix optimum.

We really enjoyed our stay and the restaurant was very amazing. The staff were so helpful, the food was exceptional. It was a fantastic experience and will be something we remember for a very long time. The room was decorated beautifully with lovely views. A fan in the room would have been a good addition in the summer.

De passage dans cet hôtel, nous avons passé la nuit dans une annexe où il fût impossible de dormir . Du bruit dans une autre chambre à plusieurs reprises.
Chambre très petite ; WC où l'on se cogne la tête ; très peu d'espace dans la douche.
Propreté à revoir.
Partie hôtel décevante mais heureusement très bonne restauration.
JM.P

Bel hôtel, accueil agréable. Petit bémol sur la chambre classique que nous avons trouvé vraiment petite compte tenu du tarif appliqué

A welcome stay at one of our favourite towns

Établissement agréable, Accueil efficace et sympathique. Personnel souriant et attentif… cependant quelques motifs de d’insatisfaction pour le prix de la chambre: une odeur forte de détergent était présente dans notre chambre n40, des traces d’humidité (moisissures) étaient visibles dans la salle de bain, la chambre ne disposait pas d’air conditionné nécessaire par ces fortes chaleurs, Nous avons été rappelés le jour de notre départ pour vérifier que nous n’étions pas partis avec les clés des chambres sans que la réception ait préalablement interrogé les femmes de chambre. Sinon, la table (restaurant) est excellente !

Très belle surprise.
La présence du chat a été la cerise sur le gâteau .

Lovely hotel in a beautiful, fantastic location. The staff were very welcoming & helpful, nothing was too much trouble for them.

Air conditioning would have been welcome, the food in the restaurant was excellent although I would have preferred the menu to change during the one week we were there and the staff were extremely charming and helpful.

TRES PROFESSIONEL

Hotel très bien situe6,calme et propre.
Restaurant gastronomique excellent.

Un chef & son second à la hauteur de notre attente - un personnel professionnel et réactif => une direction charmante qui donne une excellente image de l’établissement CHARBONNEL …. un jeune stagiaire népalais : AMAN que j’ai eu la chance de croiser sur ma route de pèlerin terrestre et qui mérite d’aller plus loin => il faut l’aider
Avec ma femme avons passé un très très bon moment
Nous reviendrons au mois d’octobre prochain
CPP

Great stay!

Très bon accueil pour cet hôtel très bien situé

Séjour très agréable. La terrasse du restaurant est idéalement située et les plats proposés sont excellents. Le petit-déjeuner est copieux et varié. Chambre confortable. Accueil et personnel très sympathique et à l'écoute. Nous recommandons cet établissement.

DINERS SUR LA TERRASSE TRES AGREABLES; Dommage que les chambres dans l'annexe ne soient pas climatisees , avec cabinets de toilette très exigus.
En tout état de cause, je pense qu'un séjour à l'Hôtel Charbonnel est préférable hors juillet-août, car BRANTOME est vraiment trop envahi à cette période...

Hôtel très agréable, bien situé.
Accueil très agréable et dîner excellent

Petit hôtel de chambre en bord de rivière, très bien placé.
Dîner exceptionnel avec une véritable harmonie dans le déroulé du menu, un vrai régal pour les papilles et une belle découverte de vin local. Un petit déjeuner parfait également, a l’image du séjour !
Nous recommandons vivement .

Very nice hotel, great terrace overlooking the river. Minor remark, no airconditioning in the room.

This is a beautifully located hotel right in the heart of the lovely town of Brantome, with charming rooms (albeit lacking any tea making facilities or minibar) and gorgeous views over the river to the magnificent benedictine abby. The wifi was patchy but serviceable in the lobby. The restaurant on the terrace is worth a visit and there is free parking about 7 minutes walk down the road. There is a very good little cafe around the corner (Co Thé Café) on Rue de Victor Hugo, which made excellent coffee!! Apart from a small problem with check-out time which left us half an hour late to start our onward journey, we thoroughly enjoyed our stay in this delightful hotel and would recommend it to anyone wishing to spend a few days in this very attractive little town.

Everything was perfect! Wonderful dinner and breakfast on the terrace overlooking the river. Really delicious food.

Le sourire, le sens du service du personnel et de la direction, la qualité du restaurant tout donne envie d’y revenir.

Wonderful staff very friendly and welcoming would have liked a little fridge in the room to keep drinks cold as the weather was very hot when we stayed .

Un we de 2 jours très agréable.
Chambre double joliment décorée avec vue sur la rivière et belle superficie. .
Sanitaire parfait
Petit déjeuner en terrasse au top,
Merci

Personnel très bien souriant et aux petits soins. Les chambres sont très corrects et très propres.
Malgré le manque de clim, le fait d'être au bord de l'eau nous a permis de passer une bonne nuit. Un petit Bémol concernant le manque d'ascenseur mais le personnel s'est proposé de suite de monter la valise compte tenu d'une problématique de santé.
Quand au restaurant, tout est qualitatif.
Nous y retournerons

Seule ombre à ce séjour un petit déjeuner manquant de diversité (une confiture) jambon standard , manque de fruits d'été;

Très bel hôtel traditionnel et de qualité
Merci pour l’accueil très aimable

les equipements datent un peu mais l'accueil est charmant, le silence très agréable ( aucun moustique !! ) et la nourriture exceptionnelle .

Leider hat die booking.com-Buchung mit Blick auf den Fluß nicht - statt gebuchtes 2-Bett-Zimmer mit 2 getrennten Betten nur Familienzimmer.(3 Betten)

Fantastic, I'd happily stay again. Delicious food, comfortable rooms and very pleasant staff.

Personnel adorable ! Propreté irréprochable. Emplacement idéal. Vraiment très chouette.

Accueil sympathique. Environnement agréable. Service très à l'écoute. Chambre fonctionnelle et propre.

This is a lovely hotel in a superb location in Brantome, itself a beautiful place. The staff were a delight and our room was very well presented, clean and with good facilities and high quality.
For dinner on the terrace we had the Truffe Menu which was excellent but the service was very slow, perhaps because of a staff shortage but overall we wouldn’t hesitate to recommend the Charbonnel.

Dated hotel in small town with almost no attractions

Chambre un peu désuète.

Bonjour très bon séjour à l'hôtel Charbonnel accueil de qualité gentil efficace, la chambre était bien agencée bien décorée propre et moderne à noter une literie de qualité avec lit de 160 cm et des draps en coton de satin très doux.Nous avions vu sur la rivière la Dronne avec balcon ce qui est appréciable et le petit déjeuner en terrasse. Le repas du restaurant était savoureux et le service agréable.

Bel hotel Accueil impeccable Chambre spacieuse mais sans climatisation ni ventilateur pour un 3 étoiles c'est pas le top Petit déjeuner à 15 euros cher pour un buffet sans trop de diversités

Personnel très agréable, cuisine subtile très gourmande Bravo

We booked our stay through booking.com. We received confirmation that included the address of the hotel.
However when we arrived we were told our booking was for the annexe which is across the road in another street, which over looked the car park.
The annexe is not mentioned or shown in any photographs, and we felt let down and misled.
The hotel staff suggested contacting booking.com to complain, but I feel this is a deliberate loophole the hotel are happy to live with.
The staff, the room and the food were all excellent, which has made writing a poor review even harder, but I wonder
how many bookings the hotel would get if they showed honest phot of the ugly annexe as opposed to the beautiful hotel.

Love this hotel.! Comfortable, stylish, friendly and superb location. Housekeeping service is excellent. Only reason we did not eat in hotel during this visit was because one of our party has food “intolerances”, and we had to seek out places that served food he could eat (no meat, dairy etc). A smaller “petit dejeuner” would also be nice (around 8 or 9 Euros?) For those who do not need the full buffet. Otherwise, a superb visit! Hope to come back soon. ❤️ Eve and Roger Fletcher

On se sent comme chez soi, attentions de tous les instants. Excellente maison...

Nous sommes restés trois jours à Brantôme dans cet Établissement de renom.
Accueil très agréable l'ensemble du personnel au petit soins et port des bagages à l'étage avec le sourire, Chambre claire et très propre, la bouteille d'eau en verre est une agréable surprise.
Restauration "au top" cuisine inventive avec de beaux produits de la région, la signature du chef est présente à chaque mets, des entrées aux desserts, la perfection.
Petit déjeuner continental sur la terrasse donnant sur la rivière, portant canards sauvages et oiseaux....ou dans la salle, magnifiquement décoré...
Avec le recul, la grande qualité de ce lieu est ...
La présence discrète, mais efficace de l'ensemble du personnel, toujours très aimable et souriant, à l'affût de votre moindre geste ou envie.
Cette équipe du bagagiste, au Maître d'hôtel pourtant très sérieux, ne semble pas au travail mais dans un respectueux balais joyeux où vous êtes la vedette....

Super hôtel, étions venus il y a 28 ans!

Très belle expérience dans cet hôtel restaurant cadre agréable,calme et excellent repas signature

Excellent hôtel pour découvrir cette magnifique ville!

Nous avons séjourné en famille dans cet hôtel. 4 chambres. La qualité des chambres est exceptionnelle. Literie parfaite et cadre idyllique au bord de la Dronne. L'ambiance est à la fois luxueuse et familiale. On se sent comme chez soi lors du petit déjeuner ou du dîner.
Personnel stylé, attentif et très efficace. Ça fait bien longtemps que l'on a porté ma valise jusqu'à notre chambre.
Terrasse exceptionnelle. Merci pour cet accueil.

We enjoyed our stay in Hotel Charbonnel very much. Their kitchen is beyond compare. We had our favorite meals here in all the 3 weeks of our travel including a week in Paris! Perfection comes from this kitchen!!!!!
Our room had a balcony overlooking the river which we enjoyed but the room was very small and felt a bit cramped.
Beds and linens were very soft and the bed very comfortable with the right amount of firmness.
Parking is a bit of a walk so drop your luggage off first then park in the free lot across the river.
When we were staying there was a brocante (flea market) going on which was a lot of fun.

Chambre avec balcon surplombant la rivière, très romantique.

Cet établissement est très bien tenu avec un personnel au top ! Je reviendrai y séjourner !

Nous avons connu le restaurant à la belle époque des frères Charbonnel. La qualité de la cuisine, sa diversité, sa générosité ont fait sa réputation.
Aujourd'hui, le prix de 58 euros du menu qui nous a été présenté, est sans rapport avec l'énoncé du menu et sa qualité réelle. Le menu aurait dû être proposé à 38 euros, le petit déjeuner à 12 euros (et non pas 15). La demi-pension pour deux personnes a donc - selon nous - été sur facturée de 46 euros. Nous pouvons d'autant plus comparer que nous sortions de deux nuitées au Domaine de Monrecour à Saint-Vincent-de-Cosse. Le Wifi ne fonctionne pas dans la chambre 29.

Endroit magnifique. Très belle vue de la terrasse.
Le personnel est adorable, l'accueil et la nourriture formidables.
Et, cerise sur le gâteau, les chiens sont les bienvenus.
Très bon séjour.

Compte tenu de la fête foraine annuelle du week end du 1er mai. qui ne permet de profiter de la quiétude du lieu le rapport qualité prix n est pas au top. Une offre a prix réduit ou une remise à titre commercial aurait été appreciée.Par contre excellent accueil. Excellent massage et tres bon rapport qualité prix pour le restaurant.

Hôtel Chabrol et restaurant Charbonnel, des valeurs sures à Brantome
Accueil attentionné, alliant amabilité et professionnalisme.
Hôtel de qualité, situé sur l’ile au cœur de la cité, et nous avions une chambre au calme, avec balcon sur la rivière Dronne...
Chambre bien équipée, confortable, bonne literie, salle de bain spacieuse.
Le restaurant est tout aussi incontournable. Plusieurs plats étaient particulièrement réussis. Personnel agréable et efficace.

Location and atmosphere/styling of the hotel is perfect. Staff appeared happy and always willing to provide great service, especially the Hotel Manageress. Her attention to detail and identifying our needs was much appreciated. However, on a negative note, we felt uncomfortable, even unsafe with the shower in a small bathtub. The bath was slippery and a shower mat may help. Remove the bath and install a shower cubicle would be better. The other negative, in our opinion, is the restaurant is overpriced compared to nearby establishments. In general, a very pleasing stay at your hotel.

The greeting and service was exceptionally welcoming and helpful. They carried our luggage upstairs which accommodated one of us with limited mobility. The room was very clean, somewhat small but everything met our needs. The restaurant was exceptionally good, sommelier and wine were wonderful, the food and little surprises were nice. We had a wonderful stay.

Très bon séjour, équipe accueillante.

L'accueil fut chaleureux et professionnel. La chambre propre et joliment décoré avec vue sur la rivière. Pour nous, c'était un week end romantique réussi.

Beautiful location, greeted with smiles.perfect clean amazing bedroom with bathroom overlooking the river🥰. Evening meal ,so delicious, fresh local produce,bravo to the chef. Service amazing, we were spoilt! So thank you to you all very making our stay special. Highly recommend, certainly will be coming back . Lucy king

Séjour du 25 mars au 27 mars 2022. Accueil très chaleureux, personnel irréprochable, propreté de l'établissement sans failles. Cuisine délicieuse à souhaits. Et que dire de la prestation massage réalisée par Hélène, qu'ils étaient délassant au possible avec une musique de fond tellement douce que l'on s'endormirait presque.

Bon séjour. Au niveau du restaurant, une légère déception sur l'œuf parfait se révèle un œuf cocotte et la bisque servie avec le rouget trop salée. Sinon, séjour très agréable avec une équipe d'une grande gentillesse.
Belle parenthèse de douceur.
Attention !!! Pas de possibilité d'arrêt minute pour charger et décharger les bagages.

Très agréable accueil, table raffinée et inventive
Merci

Très bon accueil à l'écoute

Le charme de l'hôtellerie traditionnelle dans un site ***
Excellent accueil
Repas gastronomique de très bon niveau
Petit déjeuner parfait

Préciser l’existence de l’annexe qui elle ne donne pas sur la rivière mais sur un parking (contrairement à ce qui est annoncé lorsque l’on réserve via booking.com)

Accueil au top !
Toute l'équipe est professionnelle et attentionnée. L'emplacement est parfait pour visiter Brantôme.
Le restaurant de l'hôtel offre de très bons plats.
Notre chambre était équipée d'une grande sdb avec wc séparé. La propreté était parfaite. Seul bémol, les murs ne sont pas bien insonorisés. On entend les voisins au téléphone.
Petit déjeuner copieux et bon. Des confitures locales serait un plus. ;)
A refaire pour nous !

Que du bonheur...!

Chambre à l annexe...minuscule..au 2 ème étage.....impossible avoir 50% des chaînes TV ( dont 2,3,..) le tout pour 100 €.......

Nous avons apprécié l'accueil très agréable et le professionnalisme de toute l'équipe. Les chambres sont impeccables, le restaurant est un délice. Nous avons passé un excellent séjour. Merci.

Très confortable très chaleureux

Le personnel est très professionnel et accueillant.
Ils sont très attentifs aux besoins des clients.
Dans notre cas, nous tenons à les remercier pour les attentions liées à notre séjour pour fêter notre PACS.

La restaurant est très bon .Nous le recommandons.

Séjour agréable , personnel compétent et disponible
Mais l’hôtel a besoin d’être rénové, charme désuet
Et petit déjeuner à améliorer afin de rester dans l’âme gourmande de la Dordogne

Tout était parfait. Un super accueil je recommande vivement

Accueil chaleureux, hôtel avec du charme, bien situé dans la petite Venise verte du Périgord.
Services, chambre et restauration au top 👌🏼

Rien a redire si ce n'est le prix du petit déjeuner un peu élever pour la quantité et la diversité

parking tres eloigné surtout quand il pleut

Très bien accueillis par une charmante dame. La chambre était très bien meublée; Rien à voir avec les chambres impersonnelles que l'on trouve souvent. Très jolie vue sur la rivière.

Nous sommes très satisfaits de notre séjour.

Accueil agréable! Belles prestations. Literie top!

Restaurant top!

super location and easy to find , hotel is classic french in style , staff speak your language and are always helpful. Not cheap but given the location you do get what you pay for.

Estancia muy agradable: personal muy atento, la habitación confortable y el restaurante de muy buen nivel.

Super accueil merci

On se sent chez vous comme chez nous
Que dire de plus ?

This must be in one of the best locations in the town. It is just a short walk to the abbey and an even shorter walk to nice restaurants and shops. The rooms overlooking the river are amazing. We will return!
There is no parking though. Pay parking is <50m and free parking is ~100m away.

Séjour d’un petit week-end en amoureux pour l’anniversaire de ma moitié dans un cadre exceptionnel. Tout était parfait. Le week-end, l’hôtel et le restaurant. Avec en prime un bel accueil à la réception de l’hôtel, au service du repas du soir( avec une mention particulière au monsieur en noir) et le matin au petit déjeuner! Je note aussi qu’une petite et délicate attention à été déposé dans l’assiette dessert de mon amoureux à l’occasion de son anniversaire, cela nous a particulièrement touché…! Bref pour résumé ce fut parfait!

Dommage d'être logé dans une annexe sur le parking d es pompiers

A nouveau un excellent séjour dans ce lieu chargé de souvenirs pour nous....Un très bon dîner à ajouté au plaisir de notre étape.

Chambre devant un parking, du bruit toute la nuit
Moquette dans la chambre
Le restaurant est très cher ( 60 eur le menu)
Le petit dej, pour le prix, est restreint

Un séjour très agréable avec un personnel top ! La table est de qualité. Un seul regret : le séjour a été trop court 😉 on reviendra c'est sûr et le recommandera aux amis.

Accueil très agréable et chaleureux. Hôtel restaurant très bien situé dans un cadre magnifique. Les chambres sont spacieuses.

Très bon accueil, confort de la chambre impeccable avec une petite terrasse au calme. Qualité de la table.

Great staff very helpful.

Personnel très accueillant et professionnel, chambre magnifique au dessus de la rivière; on a adoré

Très bel établissement, chambre spacieuse et bien décorée, bon accueil, restauration gourmande. A conseiller vivement !

Très bien dans son ensemble, juste le petit déjeuner 15€ / ersonne nous avons trouvé cela un peu cher
Manque un frigo dans la chambre et pas de clim

Personnel aimable et accueillant. En revanche, chambre trop petite (un couple + lit bébé) , mal ventilée (pas de VMC ni climatisation intégrée), trop chaude en été. Terrasse mignonne mais inexploitable en journée car trop chaude. Trop chère pour la chambre. Restaurant excellent en revanche, tant le lieu que les mets.

No airconditioning and a lot of noise from the kitchen when the window was open

Belle adresse. Très pro.

Accueil chaleureux notamment pour nous aider à trouver une place de stationnement. Nous avons été enchantés par la magie du lieu (au bord de la Dronne) et par la gentillesse de notre hôte.

Amabilité du personnel ,propreté impeccable de tout l'hôtel, luxe de l'accueil. Petit bémol : le tournedos rossini demande une épaisseur plus à la hauteur de la viande et du foie gras . La cuisson et la qualité sont parfaites.

Un très bel hôtel..une très belle chambre..et personnel à l'écoute..nous reviendrons avec plaisir

Emplacement bruyant
Dommage qu'il n'y ait pas de parking gratuit en bas de l'hôtel
Chambre propre, literie de qualité
Nous avons l'impression d'être à l'écart dans l'annexe
Dommage de ne pas bénéficier de la même vue que dans le bâtiment principal

Good

Nous avons passé un excellent séjour avec une qualité à tous les niveaux : accueil, petit-déjeuner, restaurant, chambre et emplacement près de la Dronne.
Nous recommandons vivement cet établissement.

Bon moment , une restauration de qualité. Mais sincèrement il faut revoir votre formule petit déjeuner "covid", qui ne ressemble à rien et de surcroît cher pour si peu.
Ce qui met un frein de qualité à l'ensemble.

Hotel accueillant, raffiné, et situation idéale au bord de la Dronne. Diner sur la terrasse est un moment de détente avec une cuisine raffinée et savoureuse. Merci à Samantha pour ses conseils de visite de la région, sa gentillesse et son professionnalisme.Equipe dynamique et attentionnée.

Excellent emplacement en surplomb de la riviere
Personnels attentionnés
Restaurant excellent

Très bon accueil et personnel très à l’écoute. Cambres un peu petites et manque d’ascenseur !
Petits déjeuner et restaurant bien trop chers.
Hotell peu facile d’accès parkings les plus proches sont loin quand on a des. Bagages.

Très accueillant, sourire et grâce du personnel de la réception au restaurant

Nous avons passé un très bon séjour en famille au Charbonnel.

Le cadre est parfait, sur les rives de la Dronne. Nous avons adoré l'emplacement, l'équipe et la décoration. La literie est confortable et l'environnement plutôt calme même en pleine saison touristique.
N'hésitez pas également à réserver au restaurant qui est excellent. Le service est soigné et les plats sont très bons, nous nous sommes régalé. Rien à dire concernant le petit déjeuner qui se compose d'un buffet mais également d'options personnalisables. Pas d'abondance et donc pas de gaspillage, nous apprécions. Les produits sont frais et/ou fait-maison. Tout était très bon.

Seul point négatif, il n'y a pas de parking sécurisé mais vous trouverez de quoi stationner à proximité sans difficulté. Aussi, attention, il n'y a pas d'ascenseur donc si vous êtes une personne à mobilité réduite ou que vous avez des enfants en bas âge, renseignez vous au préalable.

De notre côté, nous n'hésiterons pas à recommander cet établissement et à y retourner si l'occasion se présente.

Avec une soirée étape à 100€ C''est un excellant rapport qualité/prix. Attention les consommations en sus sont chères.

Seul manque un assenceur.

Petit déjeuné un peu léger en l'absence du buffer a cause du covid. Mais personnel toujours très professionnel et accueillant.

Personnel très agréable, cuisineet chambre au top.

Tout était très bien, personnel agréable, disponible très professionnel, l hôtel est très bien tenu, bien situé,la cuisine est excellente. Merci

Hotel très bien situé. Accueil charmant

Notre chambre numéro 35 a un plafonnier qui clignote et des interrupteurs qui ne fonctionnent pas. Réponse de l’accueil : allumez les petites lampes, ça suffit pour éclairer.
Le matin, nous n’avons pas eu d’eau chaude malgré l’appel a la réception. Et nous avons évacué une dizaine de punaises des bois sans doute rentrées lors de l’aération due au covid. Nous n’avons rien dit car ce n’est pas du ressort de l’hôtel.

We were initially showed a room that was on the small side for us. We mentioned it to the young lady and she immediately put us into a bigger room which was superb.