Restaurant Les Eleis

Bonjour,

Toute l'équipe des Eleis vous remercie pour cette super note et se réjouit que votre séjour au sein de notre hôtel se soit bien déroulé.

Nous espérons vous revoir très vite lors d'un prochain séjour au coeur du marais poitevin.

Zoé - Les Eleis

Bonjour monsieur Rousseau,

Nous sommes ravie que votre séjour au sein de notre hôtel les Eleis se soit très bien déroulé.

A très bientôt lors de votre prochain séjour dans le sud Vendée.

Zoé - Les Eleis 

Bonjour monsieur Rousseau,

Merci pour votre commentaire ainsi que pour cette super note. Nous sommes ravie que votre séjour au sein de notre hotel les Eleis vous ai conquit. 

Au plaisir de vous revoir très bientôt.

Zoé - Les Eleis 

Bonjour, 

Merci pour votre retour. Nous sommes heureux que votre séjour se soit bien passé.

Concernant la climatisation, seule notre salle de restauration en est effectivement équipée. Dans un souci écologique et dans le respect de notre engagement en faveur de l’environnement, les chambres ne disposent pas de climatisation. Nous comprenons toutefois que cela puisse occasionner une gêne lors de fortes chaleurs, et nous en sommes désolés.

Nous espérons malgré cela avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau lors d’un prochain passage en Sud Vendée.

Très belle journée,

Zoé - la réception

Bonjour,

Merci d’avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes ravis que votre séjour vous ait satisfait.

Nous prenons bien note de votre remarque concernant la douche. Votre retour est précieux et sera pris en compte dans le cadre de nos améliorations futures afin d’offrir un confort optimal à nos clients.

Au plaisir de vous accueillir de nouveau lors d’un prochain passage dans notre beau marais poitevin

Très belle journée,

Zoé - la réception

Bonjour,

Toute l'équipe vous remercie pour votre commentaire mettant en avant la qualité de notre personnel ainsi que celle de notre petit déjeuner. En effet, grâce à notre parc arboré de 12 000 m², l'environnement autour de l'hôtel est particulièrement paisible.

Nous sommes ravis que votre séjour ait été agréable et espérons avoir le plaisir de vous accueillir de nouveau lors d'une prochaine halte en Sud Vendée.

Belle journée,
Zoé – La Réception

Bonjour,

Merci d’avoir pris le temps de partager votre retour.

Comme indiqué sur les plateformes de réservation, nos chambres ne sont pas équipées de la climatisation, contrairement à notre salle de restauration. Toutefois, un ventilateur est mis à disposition dans chaque chambre, et nous veillons à l’allumer avant l’arrivée de nos clients en période de forte chaleur.

Nous espérons que, malgré cela, votre séjour a été à la hauteur de vos attentes.

Cordialement,

Zoé 

Bonjour,

Toute l’équipe vous remercie chaleureusement pour cette excellente note ainsi que pour votre commentaire mettant en avant la qualité de nos chambres et de notre petit déjeuner.

Nous sommes ravis que l’accueil ait été à la hauteur de vos attentes.

Au plaisir de vous recevoir à nouveau,
Cordialement,
Zoé

Bonjour,

Merci d’avoir pris le temps de partager votre retour.

Notre restaurant est ouvert du lundi midi au vendredi midi, pour le service du déjeuner et du dîner, comme précisé sur les plateformes  de réservation.

Une carte répertoriant nos restaurants partenaires situés à proximité est disponible à la réception. Nous espérons que l’un d’eux a su      vous séduire.

Au plaisir de vous accueillir de nouveau,
Cordialement,

Zoé 

Bonjour monsieur Vimont,

Toute l'équipe vous remercie chaleureusement pour votre commentaire mettant en avant la qualité de notre restaurant ainsi que la qualité de service offert par notre personnel. Nous sommes ravis d'apprendre que votre tablette a bien été réceptionnée.

Au plaisir de vous revoir,

Zoé

Chère Madame,

Je comprends votre mécontentement ; toutefois, je souhaite clarifier certains points :
Nous vous avons informée par téléphone, le 21 mai 2025, que votre réservation du 18 juin 2025 ne pourrait être honorée en raison d’un surbooking. Cette information vous a donc été communiquée près d’un mois avant la date prévue de votre séjour.

Plusieurs solutions de relogement vous ont été proposées, mais la conversation a été interrompue de manière virulente, sans permettre un échange constructif. Des excuses vous ont été présentées à plusieurs reprises par différents collaborateurs et moi-même.

Nous rappelons également qu’un client peut lui : annuler sa réservation sans frais jusqu’à 24 heures avant l’heure d’arrivée prévue.

Par souci de transparence, je joins à ce message l’ensemble de nos échanges : chacun pourra ainsi se faire une idée objective de la situation.

Enfin, vous n’avez jamais séjourné dans notre établissement. Il est donc regrettable que vous nous attribuiez la note de 1/5 sans avoir pu juger par vous-même de la qualité de nos services. Ce type de comportement s’apparente à de la désinformation et à la publication d’un faux avis, ce qui nuit injustement à notre réputation. Nous rappelons que la publication de faux avis est strictement    interdite et peut être sanctionnée par la loi, conformément à l’article L.121-4 du Code de la consommation.

Restant à votre disposition, et dans l’espoir de pouvoir un jour vous accueillir dans notre belle région du Sud Vendée.
Cordialement, 
La direction.

De : hotel.eleis@orange.fr 
Envoyé : jeudi 22 mai 2025 15:28
À : '4831933188-CY0C88QEB69OL29BWBU2PDEXU.8J298Z1MEBMGFYNZST8VTJ5NM@mchat.booking.com' <4831933188-CY0C88QEB69OL29BWBU2PDEXU.8J298Z1MEBMGFYNZST8VTJ5NM@mchat.booking.com>
Objet : RE: We received this message from Sylvie Kieffer
Re-bonjour Madame,
Je me permets de revenir vers vous, car notre conversation a été interrompue de manière abrupte car vous nous avez raccroché au nez.
Les erreurs de planning sont rares, mais elles peuvent malheureusement survenir. L’erreur étant humaine, je vous présente mes excuses pour ce désagrément.
Comme ma collaboratrice a pu vous l’indiquer, nous restons bien entendu à votre disposition pour vous proposer une solution de relogement.
Restant à votre écoute,
Cordialement,
Virginie COTTIER

De : Sylvie Kieffer via Booking.com 
Envoyé : jeudi 22 mai 2025 14:28
À : hotel.eleis@orange.fr
Objet : We received this message from Sylvie Kieffer
 

    Confirmation number: 4831933188  
You have a new message from a guest 
Sylvie Kieffer said: 
    Bonjour, je viens de recevoir un mail comme quoi vous annulez cette réservation. vient-il vraiment de vous ? y-a-til un soucis avec la réservation ? Dans l'attente d'une réponse. cordialement. Sylvie Kieffer

Bonjour,

Merci d’avoir pris le temps de partager votre avis.

Nos chambres ne sont effectivement pas équipées de climatisation, ce que nous veillons à indiquer de manière transparente dans nos descriptions. Seule la salle de restauration dispose de deux climatiseurs pour le confort de nos clients pendant les repas.

Nous espérons tout de même que votre séjour s’est déroulé agréablement et serions ravis de vous accueillir à nouveau.

Bien à vous, 

Zoé 

Bonjour,

Merci d’avoir pris le temps de partager votre retour.

Les tarifs appliqués en juin correspondent à la haute saison, ce qui explique une légère augmentation par rapport aux autres périodes de l’année. Par ailleurs, notre établissement propose deux catégories de chambres. Lors de votre prochain séjour, n’hésitez pas à opter pour une chambre Grand Confort, qui saura, nous l’espérons, pleinement répondre à vos attentes.

Au plaisir de vous accueillir de nouveau.

Zoé

Bonjour monsieur Moisson,

Toute l'équipe vous remercie pour cette super note. Nous sommes ravis de constater que l'accueil et notre personnel ont été à la hauteur de vos attentes. 

Au plaisir de vous revoir, 

Bien à vous,

Zoé