Restaurant le Théophile

Personnel adorable, cadre superbe et apaisant, prestations au top👌. Un grand merci pour l’échange que nous avons eu avec le chef.

Bel établissement. Personnel charmant. Un bon séjour.

cadre merveilleux et personnel très professionnel et attentif

Cet hôtel a un charme rare par son environnement et la décoration originale de ses chambres.
Le restaurant est excellent.

Un lieu de séjour magnifique et paisible, idéalement situé à proximité de l'autoroute A75. Le restaurant est excellent : nous avons opté pour le menu le moins cher (cinq plats), qui comprenait deux mets délicieux : la truite et le dessert aux orties.

Hôtel formidable, excellente cuisine, service exceptionnel de la part de Pavel, qui nous a accueillis à la réception, nous a offert des boissons au bord du lac et nous a servi le dîner. Nous n'aurions pas pu rêver d'un meilleur hôte. Merci Pavel ! Notre seul bémol : l'absence de Wi-Fi et une prise murale défectueuse.

Madame, Monsieur,
Nous avons séjourné au Château d’Orfeuillette du 14 au 16 août, accompagnés d’un couple d’amis. Nous occupions les chambres 20 et 21, situées dans l’Orangeraie, et souhaitons effectivement vous faire part de notre ressenti à la suite de ce séjour.

Nous tenons tout d’abord à souligner les nombreux points positifs de notre expérience. Le château est magnifique, le domaine offre un très joli cadre malgré un manque évident d’entretien, avec une absence totale d’éclairage nocturne du parc et une végétation un peu laissée à l’abandon... Le restaurant restaurant gastronomique nous a particulièrement séduits, tant par la qualité des plats que par son excellent rapport qualité/prix. Nous avons également beaucoup apprécié le personnel, qui s’est montré sympathique, accueillant et professionnel.

Notre déception concerne principalement les chambres qui nous ont été attribuées.
Nous avions réservé des chambres de catégorie « Confort » situées dans un bâtiment annexe ; l'orangeraie.
Nous avions bien compris que les chambres pouvaient être plus simples que celles du château. En revanche, cette annexe étant présentée comme faisant partie de l’établissement 4 étoiles, nous nous attendions malgré tout à un niveau de confort et de finition correspondant à ce standing.
La présentation des chambres sur le site de l'hôtel ne laisse pas apparaître de différence de standing entre les chambres du château et les chambres de l'annexe.
La description indique que les chambres de l’annexe sont « décorées avec simplicité et pourvues d’équipements standard ». Nous comprenons parfaitement le terme « simplicité », mais nous estimons que des équipements dits « standard » dans un hôtel 4 étoiles devraient néanmoins présenter un certain niveau de qualité et d’entretien.

Or, nous avons découvert des chambres vieillissantes, sommairement équipées et dont l’état général nous a véritablement surpris. Des salles de bains totalement vétustes, du mobilier et des équipements particulièrement basiques.

Les équipements annoncés ne reflétaient en rien la réalité ou ne fonctionnaient pas correctement ; comme la TV par exemple dont seules quelques chaînes étaient disponibles...
Nous avons également découvert dans un placard un short ainsi qu’un slip manifestement oubliés par de précédents occupants. Découverte particulièrement désagréable.
L’ensemble nous a donné le sentiment que ces chambres pouvaient avoir eu initialement une autre destination, notamment des hébergements destinés au personnel, et être proposées à la clientèle principalement en période de forte affluence.

Nous avons fait part de notre déception à la réception à la fin de notre séjour. La personne présente s’est montrée compréhensive et nous a expliqué qu’habituellement, compte tenu de "l’état des chambres" de l’Orangeraie, l’établissement essayait de surclasser les clients qui les avaient réservées, mais que cela n’avait pas été possible pour nous puisque le château était complet.
Cette explication semble indiquer que votre établissement connaît parfaitement l’écart de qualité entre ces chambres et les autres catégories.

Nous aurions parfaitement accepté une chambre plus simple si celle-ci nous avait été clairement présentée comme telle, avec un tarif correspondant à son niveau de prestation. Ce que nous avons plus difficilement accepté, c’est de réserver une chambre « Confort » dans un établissement 4 étoiles à 380 € les deux nuits par chambre
Avec ce niveau là de prestations.

Nous fréquentons régulièrement cette région et avons notamment l’habitude de séjourner dans des établissements Logis de France. Nous connaissons donc assez bien les tarifs pratiqués localement et les prestations généralement proposées.
Compte tenu de l’état et du niveau réel de confort des chambres 20 et 21, nous estimons que leur prestation correspond tout juste à un tarif d’environ 80 € par chambre et par nuit.
Ce n’est donc pas le montant de 380 € en lui-même que nous contestons, mais véritablement le rapport entre le prix payé, la présentation de la catégorie réservée et la prestation découverte sur place.

Nous souhaiterions connaître votre position concernant ces chambres 20 et 21 de l’Orangeraie et comprendre comment un tel écart peut exister entre leur présentation, le standing annoncé de l’établissement et la réalité constatée sur place.

Compte tenu des explications qui nous ont été données à la réception concernant les surclassements habituellement proposés aux clients de l’Orangeraie, nous considérons que la situation est particulièrement grave. Elles laissent clairement entendre que l’établissement connaît parfaitement les insuffisances de ces chambres, tout en continuant à les commercialiser comme des chambres « Confort » au sein d’un hôtel 4 étoiles, sans en informer clairement les clients.

Nous avons le sentiment d’avoir été délibérément trompés sur le niveau réel de la prestation que nous avons réservée et payée !!!
Nous vous précisons que, sur la durée de notre séjour — du vendredi soir au dimanche matin — l’établissement a bénéficié de nos consommations sur place, pour un séjour global de 1 500 euros. Dans ces conditions, nous estimons d’autant plus regrettable de ne pas avoir été considérés à la hauteur de notre contribution.

Cette façon de procéder est difficilement acceptable et ne correspond absolument pas à l’image de qualité et de transparence que nous sommes en droit d’attendre d’un établissement 4 étoiles affilié à Logis de France.

Nous attendons par conséquent une réponse concrète de votre part ainsi qu’un geste commercial significatif sous forme d’un avoir à valoir dans un autre établissement Logis de France.

Nous aurions pourtant pu avoir envie de renouveler l’expérience et choisir à une catégorie supérieure, mais après ce séjour, nous n'en avons malheureusement plus envie.

Nous vous remercions par avance pour l’attention portée à notre réclamation et dans l’attente de votre retour.
Bien cordialement,

Très agréable séjour, staff exceptionnellement gentil et serviable, table de qualité et bon rapport qualité prix

Très bel endroit, excellente table

Merveilleux séjour au sein de cet établissement ! Le cadre est juste sublime. Que ce soit l’intérieur du château ou les parties extérieures, tout est parfait. L’ensemble est parfaitement dirigé par l’équipe en place qui brille par sa gentillesse et le soin apporté aux clients. Un lieu comme l’on aimerait en voir plus. À découvrir absolument.

Le menu du soir était sublime et un véritable compliment au chef. Tout le monde était accueillant et aimable ; que des éloges à formuler.

Très beau lieu

Top Location avec cousine par excellence

Pas de Clim ,pas de wifi , chambre non confortable,

Difficile de vous trouver, aucune indication dans le village.
Assez incroyable! Toilettes sales, eclairage deficient, aucune prise disponible pour chargeur, wi-fi OK mais ne debouchant pas sur internet, pas de rideau donc chambre visible de l'exterieur, personne a la reception pour donner la clé ou montrer la chambre. Personnel sympathique et aimable , en particulier les deux jeunes filles chargées du breakfast.

Le restaurant a 2km plutot bizarre! Melon jambon servi d'une maniére totalement impratque, caricaturale .... Melon vraiment pas mur, n'aurait pas du etre servi.
Mais je n'avais jamais eu une telle expérience dans un hotel. Absolument non professionnel.
Dommage car le cadre est sublime....

Très bel établissement à recommander

Séjour au top , hôtel comme restaurant. Toujours un plaisir d y faire un passage chaque année.

Bon séjour de déconnexion pour mon anniversaire, le lieu, le personnel et le restaurant tout a été d’une excellence rare.
Merci.

Si vous logez dans les dépendances, oubliez totalement l’idée d’un hôtel 4 étoiles. La chambre facturée 175 € la nuit (sans petit-déjeuner) ne vaut absolument pas ce tarif — 140/150 € maximum, et encore, compte tenu de la région.

Rien n’évoque le standing annoncé :
• Moquette très sale, mobilier vieux et abîmé, draps tachés.
• Salle de bain vétuste, avec seulement un petit savon, deux verres en carton, des serviettes bas de gamme et un pommeau de douche qui fuit.
• Sèche-cheveux obsolète qui ne souffle même pas d’air chaud.

La première chambre qui nous a été proposée était tellement inacceptable que nous avons dû en demander une autre !

Et pour couronner le tout : les moyens de paiement annoncés sont trompeurs. Le site indique que les chèques-vacances sont acceptés, mais une fois sur place on vous précise qu’en réalité, seuls les papiers sont pris, pas les électroniques. Une pratique limite légale et totalement inacceptable.

❌ Cet établissement n’a rien d’un 4 étoiles ni d’un château. À fuir absolument

Très belle expérience en Auvergne ! Piscine, calme, superbe restaurant et très bon service ! Un petit déjeuner d’exception !

En revanche les chambres vieillissent un peu, pas de climatisation, pas de frigo, domotique d’un autre âge et pas forcément utile (téléphone, télévision…) qui pourrait être retiré pour investir dans une bonne qualité WiFi.

Un havre de paix.

Très agréable séjour. Le personnel était charmant et nous avons été surclassés ! Seul petit bémol : l’Internet dans la chambre était très lent.

Excellente découverte, une parenthèse très apreciee.
Le dîner fut l’apogée de cette étape avec un repas digne d’un étoilé. Encore bravo au chef.
L’accueil est parfait, je recommande les yeux fermés.

Disponibilité du personnel parfaite
Qualité supérieure de l’établissement

Le personnel est très serviable à notre écoute
Très bon souvenir

Une belle découverte. Une équipe au top avec un véritable sens de l hospitalité : de l accueil, au restaurant sans oublier le pdj. Mention spéciale au chef de cuisine pour ses mets surprenants, fins et créatifs. Bravo

Je suis venu une première fois il y a deux ans pour l’hotel, j’y suis revenu pour la cuisine: gastronomie exceptionnelle qui vaut pour la cuisine largement une étoile. Un prix incroyablement pas pour une telle prestation. Un petit regret, que les menus ne soient pas décrits sur le site. Surtout gardez le chef !

Tout le personnel est très accueillant et aux petits soins pour rendre votre séjour inoubliable. La cuisine du restaurant est excellente, bien présentée et délicieuse. Mon seul reproche concerne le choix limité de la carte. Outre la carte gastronomique, un menu à la carte serait idéal.

Un accueil et un service parfaits dans un cadre absolument somptueux

Très joli château. Chambre bien décorée avec goût ( bible et romantique) repas délicieux et petit dej très varié avec des produits locaux. À refaire

endroit merveilleux une étape fantastique

juste un détail à corriger à mon avis. Beaucoup de mouches tournaient au dessus des tables de présentation au petit déjeuner (viennoiseries, charcuterie.....) et se posaient sur les aliments !!!!

Il s'agit d'une adresse exceptionnelle tant par le cadre que par l'accueil et la qualité de l'hébergement.

Excellente expérience. Stephan s'est très bien occupé de nous. La nourriture est délicieuse. Superbe chambre et j'ai adoré l'hôtel.

Un lieu magnifique et reposant où nous avons reçu un accueil très agréable, souriant et très prévenant.

Les chambres sont superbement confortables la décoration est très recherchée.
Le restaurant mériterait des étoiles tellement son chef est inventif et créatif pour procurer un réel plaisir en bouche. Le service est impeccable, de la prévenance, une bonne connaissance des plats servis et de la gentillesse

Lieu merveilleux avec une chambre avec une vue sublime.
Très beau parc
Un accueil très chaleureux et très professionnel
Un superbe petit dejeuner
Et le Théophile est une excellente table digne d’un étoilé

Un accueil parfait. Beaucoup de gentillesse, un grand professionnalisme. C’était parfait.
Et une table exceptionnelle digne d’un 2 étoiles Michelin.

un lieu féerique
(le château, son parc, la décoration intérieure )
un personnel adorable et un chef très très doué !
à refaire sans aucune hésitation !

Je ne peux pas partager d'avis puisque quand je suis arrivé à l'hôtel il était fermé !!!
Malgré une réservation en bonne et due forme et une relance la veille pour s'assurer que je viendrai bien !!!