Logis Hôtel les Vagues 3

Madame / Monsieur,

Suite à votre séjour à Hôtel les Vagues (BISCARROSSE PLAGE), toute notre équipe vous remercie de votre visite et de votre temps passé au remplissage de notre questionnaire.

Nous sommes vraiment navrés que la prestation et le niveau de service n’aient pas été à la hauteur de vos attentes.
Normalement vos commentaires et suggestions nous permettent de parfaire nos prestations ; par conséquent, votre avis est très précieux, particulièrement dans ce type de situation.
Le soucis est que vous ne faites que massacrer au niveau des notes mais sans noter aucune observation....

Vous avez occupé la chambre 310. Nous le précisons pour les personnes qui liront votre commentaire qui est pour nous totalement infondé.

Les clients ayant déjà occupé cette chambre comprendront.

Cette chambre terrasse de plus de 20 m2 a été entièrement rénové et bénéficié de toute les dernières évolution.

Lits King size, Douche à l'italienne avec jets hydro massants, wc séparé, grand placard, grand écran tv, terrasse privative, climatisation,....

Il en est de même pour la salle de restaurant notre nouvelle terrasse ou bien le buffet petit déjeuner que la trés grande majorités des avis mette en avant....

Nous avouons donc ne pas comprendre votre avis en ligne, sauf s'i vous vous êtes trompé d'hôtel...

D'autant qu'a aucun moment au court de votre séjour, vous ne nous avez fait part de quoi que ce soit qui pouvait vous déranger

Donc une fois de plus, les avis en ligne doivent être pris avec précaution, et surtout regarder l'avis générale


Dans l’attente de vous accueillir très prochainement dans l’un de nos établissements, nous vous prions d’accepter, Madame / Monsieur, nos plus sincères salutations.

Madame

Afin de nous permettre de nous améliorer, pourriez vous nous détaillez ce que vous reprocher à notre buffet PDJ, tant sur l'organisation que sur la qualité ?

Nous sommes d'autant plus surpris par votre notation (1/10) que la quasi totalité des autres avis mettre en avant la qualité et l'abondance du Buffet Pdj.

Nous attendons donc avec beaucoup de curiosité vos réponses et si possible propositions.



Dans cette attente, nous vous prions d’accepter, Madame nos plus sincères salutations.

Madame / Monsieur,

Afin de nous de tenté de nous améliorer, pourriez vous nous donner plus détail concernant la notation que vous avez donné pour la restauration ?



Dans l’attente de vous accueillir de nouveau, nous vous prions d’accepter, Madame / Monsieur, nos plus sincères salutations.

Monsieur,
Bonjour


Nous prenons connaissance de votre avis
et vous remercions du temps que vous avez pu passer pour y répondre.


Vous dites être mécontent de
l'entretien du bâtiment, du calme relatif, et du bruit de la VMC, et
enfin le Prix.

Nous allons donc répondre point par
point à ceux ci


Mais tout d'abord le prix. Comme
affiché sur notre site, à l'extérieur du bâtiment, ou dans votre
chambre, ou bien comme expliqué à chaque arrivée de client ayant
réservé par BOOKING ( ou autre HRS EXPEDIA, TRIPADVISOR,...) le
prix de la réservation est majoré en totalité ou partie de la
commission facturé par BOOKING.

Nous conseillons donc systématiquement
de comparer et de vérifier qui propose les meilleurs tarifs.

Dans votre cas, vous auriez pu
économiser 15 % sur la totalité de votre séjour en réservant
directement auprès de l'hôtel.



L'entretien du bâtiment :
L'établissement ayant été refait à neuf, chambre comprise, nous
ne voyons pas ce que nous pourrions vous répondre.


Calme relatif ? C'est pourtant une
des critères qui remontent le plus souvent positivement sur les
enquêtes d'avis. N'oublions pas que nous sommes dans une impasse,
avec aucun autre commerce autours, et à moins de 500 m de l'Océan
via une impasse.

Mais il est vrai que certain jour et
soir l'Océan peut être un peu plus bruyant que d'autres mois avec
les grandes marées.


La VMC ? Le moteur de votre groupe
de chambre a été modifié pour ne fonctionner que de 8h30 à 22h30.
Autrement dit il ne fonctionne pas de 22h30 à 8h30 du matin.


De plus les moteur des VMC se situe
dans les combles, et suite à la rénovation de cette hiver, nous
avons fait doubler tous les plafonds en isophonique.





Espérant avoir répondu à vos
questions ou remarques, veuillez agréer, Monsieur, nos plus sincères salutations.

Madame / Monsieur,

Nous attendions un commentaire négatif de votre part vu votre départ anticipé d'une journée.
Nous vous confirmons accepter et pas seulement tolérer les chiens dans notre établissement
Comme vous l'avez remarqué de plus en plus d'établissements refusent les animaux

Avec des comportements comme le votre, cela n'a rien d'étonnant.
Nous précisons qu'aucune remarque nous vous a été faite de la part de notre équipe.... Mais seulement des autres clients

autours de vous.
Là encore précisons que certain de ces clients avaient eux même un petit chien...

La seule différence, c'est que ces propriétaire tenait correctement leur animal de compagnie et ne se laissé pas déborder comme vous.
Deux petits chiens, mais tout l'hôtel n'entendais qu'eux... Alors qu'ils étaient à vos pieds !! Que ce soit dans votre chambre ou au restaurant !!

Ne vous méprenez pas. Ce ne sont pas les chiens que nous remettons en cause, mais leurs maîtres qui ne savent pas se faire respecter.

Hélas, à cause de telle attitude, de plus en plus de nos collègues continuerons à refuser nos amis à 4 pattes



Nous vous prions d’accepter, Madame / Monsieur, nos plus sincères salutations.

Hello
We take note of your opinions on our establishment.
You occupied a standard room of 16m ²
(and therefore well above the standards requested)
completely renovated and air conditioned this year,
the price of 86 € via BOOKING
instead of 72 € live on our site.
We have set up the payment on arrival,
so as to free up time in reception for example
better advising our customers in the morning in the
activities of the day, take the accommodations
without extra for half-board stays, and eventually , come to support the Breakfast team when necessary.
Having booked through BOOKING.com,
you would have to be charged the whole before
you even arrived.
So why wonder at having to settle at the moment
of your arrival.
Most accommodations
rental furnished, camping, airBnB,)
get paid before you even arrive.

Best regards

Madame / Monsieur,

Bonjour

et merci pour votre avis.

Comme à chaque fois, nous vous rappelons que seule les réservations en direct ( par notre site lesvagues.com, par mail ou téléphone) disposent des meilleurs tarifs.

Vous avez réservé via BOOKING.COM.

Comme nous vous l'avons expliqué, les tarifs de ces agences en lignes ( OTA's) que sont Booking, expedia, trivago, tripadvisor,...prennent des commissions allant de 12 à 18 voir 20 %.

Depuis Août 2016, dates de promulgations de la loi sur la liberté tarifaires et non obligation de parité, nous proposons nos meilleurs tarifs sur notre site.

Toutes autres système de réservation se voit impacté le taux de commissions qui nous est demandé.

Ce taux est de 18 % pour BOOKING

Nous vous invitons à l'avenir, à toujours comparer les sites officiels des hôtels avec ces sites OTA's



Dans l’attente de vous accueillir de nouveau, nous vous prions d’accepter, Madame / Monsieur, nos plus sincères salutations.

Monsieur,
Nous prenons connaissance de vos
remarques que nous allons bien évidemment préciser.





Pour la partie hébergement :
Vous aviez réservé via BOOKING un chambre standard à 230 € .


En direct sur notre site, par
téléphone ou par mail, vous auriez eu la même chambre à 189 €
. En réservant directement auprès l'hôtel, vous auriez pu ainsi
économiser 82 € sur les deux Jours....

La différence entre 230 € et 189 € ?
La commission prélevée par BOOKING.





Ce prix de 189 € en direct correspond
à une chambre double en œ Pension:


La chambre

2 petits déjeuner buffet à
volonté

2 dîners

2 taxe de séjours


La chambre, climatisée, seule
revient donc à 123 €. Ce qui, en station balnéaire le 10 Août
est loin d'être exagéré. Nous vous laissons le soin de comparer à
la lecture de ces précisions.





Le prix affiché en extérieur le prix
en basse saison. Il est d'ailleurs préciser « chambre à
partir de «





La surface de la chambre est de 15,60
m². Mais il est vrai qu'avec des lits de 180/200 et un grand double
placard, la chambre peut vous paraître petite. La même chambre
avec un lit de 140/190 vous paraîtra beaucoup plus grand. Mais le
lit sera beaucoup plus petit. Nous avons choisi des lits plus
grands.





Pour la partie Restauration:






Après
renseignement auprès du responsable de salle, il s'avère que vous
aviez demandé une bouteille d'Aligoté. Momentanément en rupture,
il vous a, à nouveau présenter la carte des vins. Vous avez donc
commandé un autre vin effectivement présenté à un autre tarif.

Dans les vins
blancs, nous proposons plusieurs vignobles de France. En premier
prix, nous proposons un entre deux Mer ( Le Chateau Martinon)
plusieurs fois référencés et mis en avant sur les guides Hachette.

Le serveur vous a
donc proposé ce vin à 20 €, un Sancerre à 29 €, un Chablis 1er
cru à 39 € et enfin un Pouilly Fuissé à 44 €





Vous avez
choisi vous même le Pouilly Fuissé à 44 €. Vous auriez pu
prendre tout autant l'Entre de Mer à 20 €...

Il est donc un peu
facile après coup de critiquer le tarif d'un vin que vous avez vous
même choisi en connaissance de cause !





Il est important
de bien faire attention aux mots employés. « Arnaque aux
vins » écrivez vous.






Comment pouvez
vous parler d'arnaque, alors que vous avez choisi vous même le vin.





Enfin et pour
terminer de répondre à votre avis : la bavette à 80 Grs ?!
Bien sur ! Et pourquoi pas 50 Grs,





Les viandes sont
piècées à 160 gr minimum. Un contestation ? Là encore faite
en part de suite lorsque l'assiette vous est servie. Là encore le
responsable de salle vous aurait amené une balance et plusieurs
pièces crue. Vous auriez ainsi pu contrôler par vous même.

Et oui, nous
pratiquons la transparence lorsque nos clients nous parlent





Vous l'avez vu en
partant écrivez vous?


Pourquoi ne pas
avoir pris 30 secondes pour en parler avec le responsable de salle ?

Étiez vous si
pressé d'écrire votre commentaire incendiaire ?





L'honnêteté est
gratuite et reste beaucoup plus constructive que ce genre d'avis que
nous déplorons pour son manque de partialité.





Vous en souhaitant
une bonne lecture





Cordialement





La direction

Madame / Monsieur,



Nous prenons connaissance de vos
remarques et vous remercions du temps que vous avez bien voulu prendre pour cela :

Les tarifs BOOKING ( Comme tout autre sites de réservation type Ota's comme Expedia, Trivago, ...) sont majoré de 10 à 18 %.
Pour information ces majoration correspondent au commission prélevées par ces sites
Rien ne vous empêche de réserver en direct sur notre site, par téléphone ou mail

Exemple de tarifs en haute saison :
Base 2 personnes en 1/2 pension ( Petit déjeuner buffet, à volonté, dîner, et taxes de séjour inclus)

Standard Booking 230 € en direct 189 €
Balcon


Pour la partie hébergement :
Vous aviez réservé via BOOKING un chambre standard à 230 € .


En direct sur notre site, par
téléphone ou par mail, vous auriez eu la même chambre à 189 €
. En réservant directement auprès l'hôtel, vous auriez pu ainsi
économiser 82 € sur les deux Jours....

La différence entre 230 € et 189 € ?
La commission prélevée par BOOKING.





Ce prix de 189 € en direct correspond
à une chambre double en œ Pension:


La chambre

2 petits déjeuner buffet à
volonté

2 dîners

2 taxe de séjours


La chambre, climatisée, seule
revient donc à 123 €. Ce qui, en station balnéaire le 10 Août
est loin d'être exagéré. Nous vous laissons le soin de comparer à
la lecture de ces précisions.





Le prix affiché en extérieur le prix
en basse saison. Il est d'ailleurs préciser « chambre à
partir de «





La surface de la chambre est de 15,60
m². Mais il est vrai qu'avec des lits de 180/200 et un grand double
placard, la chambre peut vous paraître petite. La même chambre
avec un lit de 140/190 vous paraîtra beaucoup plus grand. Mais le
lit sera beaucoup plus petit. Nous avons choisi des lits plus
grands.





Pour la partie Restauration:






Après
renseignement auprès du responsable de salle, il s'avère que vous
aviez demandé une bouteille d'Aligoté. Momentanément en rupture,
il vous a, à nouveau présenter la carte des vins. Vous avez donc
commandé un autre vin effectivement présenté à un autre tarif.

Dans les vins
blancs, nous proposons plusieurs vignobles de France. En premier
prix, nous proposons un entre deux Mer ( Le Chateau Martinon)
plusieurs fois référencés et mis en avant sur les guides Hachette.

Le serveur vous a
donc proposé ce vin à 20 €, un Sancerre à 29 €, un Chablis 1er
cru à 39 € et enfin un Pouilly Fuissé à 44 €





Vous avez
choisi vous même le Pouilly Fuissé à 44 €. Vous auriez pu
prendre tout autant l'Entre de Mer à 20 €...

Il est donc un peu
facile après coup de critiquer le tarif d'un vin que vous avez vous
même choisi en connaissance de cause !





Il est important
de bien faire attention aux mots employés. « Arnaque aux
vins » écrivez vous.






Comment pouvez
vous parler d'arnaque, alors que vous avez choisi vous même le vin.





Enfin et pour
terminer de répondre à votre avis : la bavette à 80 Grs ?!
Bien sur ! Et pourquoi pas 50 Grs,





Les viandes sont
piècées à 160 gr minimum. Un contestation ? Là encore faite
en part de suite lorsque l'assiette vous est servie. Là encore le
responsable de salle vous aurait amené une balance et plusieurs
pièces crue. Vous auriez ainsi pu contrôler par vous même.

Et oui, nous
pratiquons la transparence lorsque nos clients nous parlent





Vous l'avez vu en
partant écrivez vous?


Pourquoi ne pas
avoir pris 30 secondes pour en parler avec le responsable de salle ?

Étiez vous si
pressé d'écrire votre commentaire incendiaire ?





L'honnêteté est
gratuite et reste beaucoup plus constructive que ce genre d'avis que
nous déplorons pour son manque de partialité.





Vous en souhaitant
une bonne lecture





Cordialement





La direction































Dans l’attente de vous accueillir de nouveau, nous vous prions d’accepter, Madame / Monsieur, nos plus sincères salutations.

Guten Tag


Wir sind überrascht über ihre negative Beurteilung des Restaurants per
Internet, da sie sich während ihres Aufenthaltes nicht negativ geäussert
haben.



Seit dem Beginn dieser Saison und der Renovation des Hotel/Restaurant
haben wir eigentlich nur positive Kritiken der Menüs und der Karte
sowie unsere Bedienung.



Vielleicht können sie uns mitteilen was sie zu dieser negativen Kritik
veranlasst hat, da Kritik ja konstruktiv sein soll.



Mit freundlichen Grüssen

Madame
/ Monsieur,





Nous
prenons connaissance de votre avis concernant nos nouvelles chambres
et vous remercions du temps que vous avez pris pour répondre à
notre questionnaire.


Votre
avis concernant ces chambres nous surprend d'autant que nous venons
de les rénover entièrement.



La
chambre que vous avez occupé a été mesuré à 18 m². Pour le
nouveau classement hôtelier la surface minimum d'une chambre 3
étoiles est de 13,50 m²

La
chambre que vous avez occupé mesure donc 4,50 m² de plus que le
minimum


Ces
chambres ont été rénové cette hiver est disposent maintenant de
WC séparé, et d'une douche à l'italienne ( 160/80) intégrant un
ciel de douche et des jets Hydro massant.

Nous
en avons profité pour climatisés toutes les chambres ainsi que les
communs.


Seules
les lits et sur matelas de 2m par 1,80 m que nous avons achetés il y
a 3 saisons, et les Tv grand écran 40 '' datant de 2016 n'ont
pas été remplacés.


Toutes
nos chambres disposent de pouf et de porte valise. Il est dommage que
nous ne pouvions envoyer de photos avec notre réponse.




Après
en ce qui concerne le Jacuzzi, ou autre prestation, nous vous
rappelons que nous n'avons jamais communiqué que nous en disposions.


Vous
avez en revanche à votre disposition, un minigolf, une table de
ping-pong et un terrain de pétanque, le tout dans un jardin de prés
4000m².


Enfin
le tarifs.....

Chambre
standard en demi pension pour deux personnes du 23 au 26 juin 2018
dans une station balnéaire à 400m de l'Océan : 144 € via
Booking, soit 72 € par personne.

En
direct, la même réservation vous aurait été facturé 129 €,
soit 64,50 €

incluant
la chambre, les petit déjeuner buffet et les repas du soir...





Alors
désolé Monsieur, mais ces tarifs sont hélas ridiculement bas.






Espérant
avoir répondu à votre avis.




Dans
lÂ’attente de vous accueillir de nouveau, nous vous prions
d’accepter, Madame / Monsieur, nos plus sincères salutations.

Madame / Monsieur,

Nous vous remercions pour le temps que vous avez pris pour répondre à notre questionnaire de satisfaction.

Vous notez la partie restauration très sévèrement mais sans nous donner des exemples ou précisions.

Vous serait il possible de nous en dire plus afin que nous puissions retransmettre vos doléances à l'équipe de restauration.
Nous vous rappelons que le restaurant est actuellement en gérance. Avec vos remarques, nous rectifierons au plus vite ce qui vous a déçu.

Mais pour cela nous avons besoins de précisions.



Dans l’attente de vous accueillir de nouveau, nous vous prions d’accepter, Madame / Monsieur, nos plus sincères salutations.

Madame / Monsieur,

Nous vous remercions chaleureusement de votre avis qui nous conforte dans les choix de travaux que nous venons de réaliser.

Au plaisir de vous recevoir à nouveau.

cordialement



Dans l’attente de vous accueillir de nouveau, nous vous prions d’accepter, Madame / Monsieur, nos plus sincères salutations.

Madame / Monsieur,

Nous prenons connaissance de votre avis déposer sur notre site et vous en remercions.

Effectivement, nous venons de refaire entièrement notre établissement.

Une aille restait encore en travaux jusqu'à demain midi 12/05, mais cela ne concerne que la pose de moquette dans les commun....et ne génère donc pas d'odeur de peinture.

La chambre que vous avez occupé était une chambre terrasse de 24 m²
Prévu pour 3 personnes vous avez réservé via Booking 134 €
En réservant en direct vous auriez eu cette même chambre pour 110 €
Chambre neuve, proposant des Wc séparés de la sdb.
Une douche à l'italienne de 90/ 160 avec jets hydro, des lits de 200/180 avec sur matelas, couettes, terrasse privative sur laquelle vous disposiez de table et chaise,....

Certes la TV avait été une nouvelle fois déréglée.

Vous nous avez appelez à 22 h pour nous le signaler ( alors que vous aviez pris possession de la chambre début d'après midi). Je suis personnellement intervenue pour vous la re régler.

Quand au WIFI que vous notez 0, à aucun moment vous ne vous êtes manifesté pour nous indiquer un quelconque problème.

Rapport qualité prix 2/10 ? Je voyage également, je vous rassure. Une chambre terrasse de 3 personnes en plein pont de l' Ascension à 110 € c'est déjà un prix cassé !!

Regardez donc un peu autour de nous.

Certaine chambre double sur le bassin d'Arcachon ( 15' en voiture) dans des hôtels n'ayant jamais été rénové se loue sur cette période plus de 150 € pour moins de 12 m² et wc la sdb !!!!!

Vous m'avez indiquer être restaurateur. Quel dommage j'ai omis de vous demander où.

Je me serai fait un plaisir de réserver par la fourchette et et n'aurai pas manqué d'avoir un regard affûté sur toute vos prestations

Nous vous prions d’accepter, Madame Monsieur, nos plus sincères salutations.