Hôtel d'Alsace Rest. les Terrasses d'Illkirch 3

Chambre bruyante avec une cloison commune au local d'entretien dans lequel une (ou plusieurs) machine à laver a fait un bruit terrible lors de sa phase d'essorage à 23h30. Nous avons appelé immédiatement la réception à cette heure-là mais personne n'a décroché; nous avons donc laissé un message. Le lendemain matin au moment de régler notre facture, la personne de l'accueil ne nous a parlé de rien: c'est nous qui avons abordé le sujet avec elle sinon elle ne nous en aurait pas parlé (alors qu'elle était au courant). Sa seule réponse, irrecevable, a été "c'est la 1ère fois qu'on nous le dit, peut-être que la machine a un souci". Pour accentuer notre mécontentement après une courte nuit, le petit-déjeuner fut un cauchemar : beaucoup de clients dans l'hôtel cette nuit-là donc affluence au petit-déjeuner aux alentours de 9h-9h30, certes. Mais rien n'avait été anticipé par le personnel présent ce jour-là : il n'y avait plus rien dans le buffet lors de notre arrivée (plus de boissons chaudes, plus de pain, plus de viennoiseries, plus de confiture ni de jus d'orange). Les 2 employées n'étaient absolument pas efficaces et il a fallu réclamer à maintes reprises le minimum pour avoir un petit-déjeuner décent, loin d'être à la hauteur du tarif demandé (plus de 12€ !).
Nous avons pris le repas du soir dans le restaurant de l'hôtel et avons demandé à tout régler le lendemain au moment du départ. On ne nous a rien fait signer et nous avons donc fait confiance au personnel du restaurant. Mais le lendemain au moment de régler la facture, on nous a fait régler des plats à la carte au lieu d'un menu, ce qui nous est revenu beaucoup plus cher. Là encore la réponse de la personne à l'accueil a été plus que discutable : elle ne pouvait rien faire, c'est de la faute de ses collègues du restaurant, donc aucun recours pour nous puisque les dites collègues n'étaient pas présentes au restaurant au moment de notre départ...
Et malgré ces motifs de mécontentement, aucun geste commercial lors de notre départ au moment de régler la facture (nous offrir la bouteille d'eau par exemple...), il fallait juste qu'on se montre compréhensifs étant donnée l'affluence ce jour-là!!! Il semble urgent de revoir la capacité d'accueil et le personnel que l'on met en face à l'avenir...

Reduce

Superbe ! Merci
il faudrait préciser que votre espace SPA est gratuit et c'est une bonne chose (cela n'est pas toujours la cas).

Revoir peut-être le tarif de votre parking (un peu élevé)

Reduce

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2 cocottes

Reduce

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Wir waren nun schon das zweite Mal in diesem Hotel und wieder sehr zufrieden. Schön, dass mittlerweile die Tram vor dem Hotel hält und man schnell und problemlos nach Strasbourg kommt.

Reduce

Hotel très bien tenu, notre premier critère était de trouver un hôtel pouvant nous accueillir avec nos 3 enfants, nous sommes content de la possibilité offerte par cet hôtel et agréablement surpris par la qualité accompagnant cette offre, étant arrivés la nuit, nous avons reçu un bon accueil par le personnel au petit déjeuner et une disponibilité remarquable..

Reduce