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Questions les plus fréquentes

J’ai une question sur le programme de fidélité ETIK ?

Pour toute question relative au programme de fidélité ETIK, veuillez retrouver les questions fréquentes ici.

Je souhaite annuler ma réservation, comment faire ?

Annulez votre réservation uniquement en passant par le canal par lequel vous avez effectué votre réservation (site logishotels.com, hôtel en direct ou agence de voyages en ligne type booking.com, expedia.com).

Vérifiez d’abord vos conditions d’annulation sur votre confirmation, car certains tarifs sont non modifiables et non annulables.

Si votre réservation est annulable et que vous avez réservé via les canaux Logis Hotels vous avez trois possibilités :

  • Depuis l'email de confirmation de réservation, un lien vous permet d’annuler directement la réservation
  • Si vous êtes membre ETIK, connectez-vous à votre compte depuis cette page "Mon compte" pour gérer vos réservations
  • Depuis le site, dans l’espace « Mon compte », en milieu de page retrouvez « accéder directement à une réservation », renseignez votre numéro de réservation et l'email avec lequel vous avez réservé pour gérer directement votre réservation
  • En contactant la Centrale de réservations ici

Je souhaite modifier une réservation, comment faire ?

Modifiez votre réservation uniquement en passant par le canal par lequel vous avez effectué votre réservation (site logishotels.com, hôtel en direct ou agence de voyages en ligne type booking.com, expedia.com).

Tout d’abord munissez-vous du numéro de réservation indiqué sur le mail de confirmation de réservation puis vous avez trois possibilités :

Réservation depuis le site Logis Hotels ou application :

  • En ligne, vous pouvez annuler et faire une nouvelle réservation. Vérifiez avant, les conditions d'annulation de l'établissement en question.
  •  Contactez la Centrale de réservations ici.

Réservation directe auprès de l’établissement :

  • Contactez directement l'établissement en précisant votre nom, vos dates de séjours ainsi que le nombre de chambres à modifier. 

 

Je souhaite savoir si l’hôtel dispose d’un restaurant ou d’un service de restauration

Dans la fiche de l’établissement, si l'hôtel dispose d'un restaurant, vous trouverez une rubrique "Restaurant".

 

 Onglet restauration

 

Pour les hôtels sans restaurant, il est possible que certains établissements proposent des offres de petite restauration (snacking, bocaux, planches ...), cette mention apparaît dans « Les équipements et services de l’hôtel ».

 

Pour les hôtels sans restaurants, certains ont des accords avec des restaurants partenaires.

Je veux voyager avec mon animal de compagnie

Chaque établissement est libre d’accepter ou non les animaux. Dans la fiche de l'établissement, l’information se trouve au niveau de la rubrique  "Les équipements et services de l’hôtel" ou bien au niveau des questions fréquentes liées à l’établissement.

Certains établissements demandent un supplément pour l’accueil des animaux. L’information se trouve au niveau de la rubrique « Les équipements et services de l’hôtel ». Certains établissements indiquent le prix de cette option au moment de la confirmation de réservation.

Je veux savoir si l’hôtel dispose d’un parking

Certains établissements disposent d’un parking privé, et celui-ci peut être gratuit ou payant. Dans la fiche de l'établissement, cette information est présente au niveau de la rubrique « Les équipements et services de l’hôtel » avec une précision sur la gratuité ou non de ce service.

 

Je veux savoir si l’hôtel dispose d’une borne électrique

Les établissements qui ont une borne électrique ont la mention « Borne électrique » au niveau de la rubrique « Les équipements et services de l’hôtel ». Certains établissements facturent ce service, vous êtes invité à vous rapprocher de l’établissement pour en savoir plus.

Quels sont les horaires d'accueil de l'hôtel .

Les horaires d’accueil se trouvent dans la page de l’établissement dans l’onglet "Infos" > Rubrique « Horaires »

Quels sont les horaires d’arrivée et de départ de l'hôtel?

Les horaires d’arrivée et de départ sont spécifiques à chaque établissement.Elles se trouvent dans la page de l’établissement dans l’onglet "Infos" > Rubrique « Horaires »

Réservations et Séjours

Je veux effectuer une réservation, comment faire ?

En ligne

  • Sur logishotels.com
  • Sur l'application Logis Hotels disponible sur App Store et Android

Par téléphone 

  • Via la Centrale de réservations Logis Hotels au + 33 (0)1 45 84 83 84 du lundi au vendredi de 9h à 18h (sans interruption)
  • Directement en contactant l’établissement. Retrouvez les coordonnées sur logishotels.com dans la fiche de l’établissement au sein de la Rubrique « Informations pratiques » > "Contacts"

Je souhaite savoir si un hôtel est disponible, où trouver l’information ?

Depuis la page d'accueil :

Tapez le nom de l'établissement concerné dans le moteur de recherche ainsi que vos dates de séjours.

 

Depuis la fiche de l'établisssement :

Sélectionnez vos dates de séjour depuis le moteur de recherche et cliquez sur « Voir les tarifs ».

 

Dans les deux cas : 

  • Si des chambres sont disponibles dans l’établissement elles s'afficheront. 
  • Si l’établissement n’est pas disponible, un calendrier, avec d'autres disponibilités, s'affichera. 

 

 

Je souhaite modifier une réservation, comment faire ?

Modifiez votre réservation uniquement en passant par le canal via lequel vous avez effectué votre réservation (site logishotels.com, hôtel en direct ou agence de voyages en ligne type booking.com, expedia.com).

Tout d’abord munissez-vous du numéro de réservation indiqué sur le mail de confirmation de réservation puis vous avez trois possibilités :

Réservation depuis le site Logis Hotels ou application :

  • En ligne, vous pouvez annuler et faire une nouvelle réservation. Vérifiez avant, les conditions d'annulation de l'établissement en question.
  •  Contactez la Centrale de réservations ici.

Réservation directe auprès de l’établissement :

  • Contactez directement l'établissement en précisant votre nom, vos dates de séjours ainsi que le nombre de chambres à modifier. 

Où consulter les conditions de réservation et d’annulation de mon séjour ?

Vous pouvez les trouver :

Au moment de votre réservation

Au niveau du descriptif des chambres et du tarif dans la fiche de l’établissement et sur la page de confirmation de réservation.

 

Après votre réservation

- depuis votre email de confirmation de réservation.

- depuis la page "Mon compte", en milieu de page retrouvez “accéder directement à une réservation", renseignez votre numéro de réservation et email.

- depuis votre compte, "Mon compte", vous avez accès à toutes vos réservations.

 

Je souhaite annuler ma réservation, comment faire ?

Annulez votre réservation uniquement en passant par le canal via lequel vous avez effectué votre réservation (site logishotels.com, hôtel en direct ou agence de voyages en ligne type booking.com, expedia.com).

Vérifiez d’abord vos conditions d’annulation sur votre confirmation, car certains tarifs sont non modifiables et non annulables.

Si votre réservation est annulable et que vous avez réservé via les canaux Logis Hotels vous avez trois possibilités :

  • Depuis l'email de confirmation de réservation, un lien vous permet d’annuler directement la réservation
  • Si vous êtes membre ETIK, connectez-vous à votre compte depuis cette page "Mon compte" pour gérer vos réservations
  • Depuis le site, dans l’espace « Mon compte », en milieu de page retrouvez « accéder directement à une réservation », renseignez votre numéro de réservation et l'email avec lequel vous avez réservé pour gérer directement votre réservation
  • En contactant la Centrale de réservations ici

A quoi correspond une réservation sur demande et comment l’identifier ?

La mention « Sur demande » est identifiable au niveau du tarif de la chambre.

Lorsque vous réservez un séjour « Sur demande de réservation », un message est envoyé à l’établissement pour s’assurer de la disponibilité. L’établissement a 24 heures pour vérifier ses disponibilités et vous faire un retour par email :

 

Que faire en cas de retour positif ?

Un email vous est envoyé pour confirmer la disponibilité et vous avez un délai de 48 heures pour faire un retour à l’établissement.

Vous serez invité à cliquer sur le lien se trouvant dans l’email de confirmation de disponibilité.

Enfin, renseignez votre carte bancaire pour confirmer votre réservation.

Dans le cas où l’établissement ne reçoit pas de retour de votre part sous 48 heures, la réservation est automatiquement annulée.

 

Que faire en cas de proposition alternative ?

Si il n'y a pas de disponibilité pour la chambre que vous souhaitez réserver, mais qu'une autre similaire est disponible, l'hôtelier peut vous proposer la chambre disponible. Vous recevrez un email auquel vous pourrez répondre sous 48 heures pour confirmer la réservation.

 

Que faire en cas de retour négatif ?

Si vous recevez un message négatif c’est que l’établissement n’a pas la possibilité de vous accueillir aux dates mentionnées. Nous vous invitons à réserver sur logishotels.com  un autre établissement à proximité.

 

 

Puis-je réserver en ligne avec une e-carte cadeau ?

Lors de votre réservation en ligne, votre carte bancaire est demandé afin de garantir la réservation. Vous pouvez ensuite préciser en commentaire sur la page de confirmation de réservation, que vous réglerez une partie du séjour en e-carte cadeau LOGIS HOTELS une fois sur place. 

 

Je n’ai pas reçu de confirmation de réservation, que faire ?

Pensez à vérifier vos spams ou courriers indésirables ou contacter [email protected] 

Où retrouver mes réservations à venir ?

  • Si vous êtes membre du programme de fidélité ETIK vous pouvez retrouver vos réservations ici en vous connectant à votre compte.

 

  • Si vous n’êtes pas membre du programme de fidélité ETIK, vous pouvez consulter une seule réservation à la fois en allant dans « Mon compte », puis rendez-vous en milieu de page « Accéder à mes réservations » et saisissez votre numéro de réservation et l’email utilisé lors de votre réservation.

Quels sont les horaires d’arrivée et de départ de l'hôtel?

Les horaires d’arrivée et de départ sont spécifiques à chaque établissement. 

 

Vous trouverez l'information dans la fiche établissement, au niveau de la rubrique " Les équipements et services de l'hôtel", dans la section "Arrivée et départ"

Que faire si j’arrive en dehors des horaires d’accueil ?

La plupart des établissements so'rganise de manière à vous accueillir en dehors des horaires d'ouverture de la réception.

Toutefois,pensez à prévenir l’établissement qui vous indiquera la marche à suivre.

Retrouvez les coordonnées de l'établissement dans votre confirmation de réservation.

 

Equipements et services

Je veux savoir si le petit-déjeuner est compris dans le prix de la chambre

Lors du choix de votre chambre, si l’établissement propose un tarif avec le petit-déjeuner inclus, l’information sera présente au niveau du descriptif du tarif.

Si le petit-déjeuner n’est pas compris dans le tarif :

  • Vous trouverez l’information du prix du petit-déjeuner au niveau de la rubrique « Les équipements et services de l’hôtel".
  • Vous pouvez également choisir de réserver votre petit-déjeuner dans les options juste avant de confirmer votre réservation.

Je veux savoir quels sont les équipements et services de l’établissement, où trouver l’information ?

Tous les équipements et services proposés par les établissements sont directement renseignés au niveau de la fiche de l’établissement dans la rubrique « Les équipements et services de l’hôtel ».

Pour les établissements disposant d’un restaurant, les informations des équipements et services se trouvent dans la rubrique « Les équipements et services du restaurant ».

Je veux savoir si l’hôtel dispose d’un accès wifi ?

Sur la fiche de l’établissment, rendez-vous dans la rubrique « Les équipements et services de l’hôtel » pour savoir si l’établissement dispose d'un accès wifi.

Je veux savoir si je peux voyager avec mon animal de compagnie ?

Chaque établissement est libre d’accepter ou non les animaux. L’information se trouve au niveau de la rubrique "Les équipements et services de l’hôtel" ou bien au niveau des questions fréquentes liées à l’établissement.

Certains hôtels demandent un supplément pour l’accueil des animaux. L’information se trouve au niveau de la rubrique « Les équipements et services de l’hôtel ». Certains établissements indiquent le prix de cette option au moment de la confirmation de réservation.

Je veux savoir si l’hôtel dispose d’un accès handicapé / PMR?

Les établissements proposant un accès aux personnes handicapés ou personnes à mobilité réduite ont la mention « Accès handicapés à l’hôtel » et/ou « chambres PMR » au niveau de la rubrique « Les équipements et services de l’hôtel ».

Je veux savoir si l’hôtel dispose d’un parking

Certains établissements disposent d’un parking privé, et celui-ci peut être gratuit ou payant. Cette information est présente au niveau de la rubrique « Les équipements et services de l’hôtel » avec une précision sur la gratuité ou non de ce service.

Je veux savoir si l’hôtel dispose d’une borne électrique

Les établissements qui ont une borne électrique ont la mention « Borne électrique » au niveau de la rubrique « Les équipements et services de l’hôtel ». Certains établissements facturent ce service, vous êtes invité à voir rapprocher de l’établissement pour en savoir plus.

Je veux savoir si l’hôtel dispose d’un local à vélo

Les établissements disposant d’un local à vélo affichent l’information sur leur page établissement dans la rubrique « Les équipements et services de l’hôtel ».

Nous proposons également une charte qualité Vélo avec des équipements spécifiques dédiés aux cyclistes,dont le local vélo fermé. Retrouvez tous les établissements y participant ici.

 

Pour les hôtels y participant, cette information « idée de séjour Vélo » est également identifiable dans la fiche de l’établissement dans la rubrique « Infos » -> Idées de séjour.

Je veux savoir si l’hôtel dispose d’un local moto ?

Les établissements disposant d’un local moto affichent l’information sur leur fiche établissement dans la rubrique « Les équipements et services de l’hôtel ».

Nous proposons également une charte qualité Moto avec des équipements spécifiques dédiés aux motards (dont le garage fermé). Retrouvez tous les établissements y participant ici.

Pour les hôtels y participant, cette information « idée de séjour Moto » est également identifiable dans la fiche de l’établissement dans la rubrique « Informations pratiques » => Idées de séjour.

Je veux savoir si l’hôtel dispose de la climatisation

Les établissements disposant de la climatisation dans les chambres ont la mention « climatisation », dans la fiche établissement  au niveau de la rubrique « Les équipements et services de l’hôtel ».

Je veux savoir si je peux ajouter un lit bébé ou un lit d'appoint dans la chambre

Cette information est visible directement dans le détail des équipements de chacune des chambres. Dans le cas où l’information « lit bébé » ou « lit d’appoint » apparaît, cela signifie que la chambre peut accueillir ces équipements. Un supplément peut vous être demandé en fonction des établissements.

Je souhaite identifier les chambres qui se situent au rez-de chaussée

Nous vous invitons à contacter directement l'hôtel concerné.

Pourquoi je ne trouve plus les cheminées et cocottes sur le site?

Logis Hotels a réinventé ses dénominations pour qu'elles soient plus directes et plus claires. Cela vous permet de trouver l’établissement et le restaurant qui correspondent le mieux à vos envies.

Ainsi, depuis 2022, 78% des clients trouvent les nouvelles promesse plus pratiques  pour faire leurs choix.

Des appellations simples, pour des moments encore plus personnels et intenses, selon l’expérience  que vous souhaitez vivre.

Vous retrouverez les expériences suivantes sur notre site :


A l’hôtel : Hôtel Essentiel, Hôtel Cosy, Hôtel Elégance, Logis D’Exception

En savoir plus

 

Au restaurant : Restaurant de Terroir, Restaurant Gourmand, Restaurant Savoureux, Table Distinguée, Table d’Exception

En savoir plus

 

Je souhaite savoir si un hôtel dispose d'une piscine

Pour savoir si un établissement dispose d'une piscine, rendez-vous sur la fiche établissement  dans la caégorie "Equipements et services de l'hôtel" dans la section "Installations"

Restaurant

Je souhaite savoir si l’hôtel dispose d’un restaurant ou d’un service de restauration

Dans la fiche de l’établissement, si l'hôtel dispose d'un restaurant, vous trouverez une rubrique "Restaurant".

 

 Onglet restauration

 

Pour les hôtels sans restaurant, il est possible que certains établissements proposent des offres de petite restauration (snacking, bocaux, planches ...), cette mention apparaît dans « Les équipements et services de l’hôtel ».

 

Pour les hôtels sans restaurants, certains ont des accords avec des restaurants partenaires.

Je souhaite réserver une table au restaurant, comment faire ?

Pour réserver une table au restaurant, nous vous invitons à contacter directement l’établissement par téléphone ou par email.

 

Je souhaite connaître les horaires d'ouverture d'un restaurant

Pour connaître les horaires d"ouverture et de fermeture d'un restaurant, rendez vous sur la fiche de l'établissement  à l'onglet "Restaurant" dans la rubrique "Horaires du restaurant"

Je veux connaître les types de plats proposés au restaurant

Vous pouvez retrouver les types de plats et cuisine proposés au restaurant, dans la fiche de l’établissement au niveau de l’onglet « Restaurant ».

Quels sont les prix pratiqués au restaurant ?

Vous pouvez retrouver les tarifs indicatifs pratiqués au restaurant dans la fiche de l’établissement, rubrique « Restaurant » dans la section "Cartes et menus"

Déplacements professionnels et Soirée étape

Qu’est-ce qu’une soirée étape et comment en bénéficier ?

 

La soirée étape est un tarif forfaitaire destiné uniquement aux professionnels et comprenant à minima une nuitée, un petit-déjeuner et un dîner. 

Dans certains cas, deux autres types de soirée étape peuvent vous être proposé : 

  • une nuitée étape avec petit-déjeuner
  • une nuitée avec un repas propos par un restaurant partenaire

Ce tarif étant à usage professionnel, une carte professionnelle ou une carte de visite pourra vous être demandée en justificatif.

Comment savoir si un hôtel propose la soirée étape ?

Vous avez plusieurs possibilités :

  • Depuis le moteur de recherche sur logishotels.com, sélectionnez que vous voyagez pour affaire, et vous trouverez les soirées étapes.

 

  • Si vous avez renseigné vos dates de séjour dans le moteur de recherche de l’établissement, la soirée étape apparaîtra en premier dans la liste des chambres, dans le cas où l’hôtel a de la disponibilité.
    Dans le cas contraire, la soirée étape n’est pas réservable en ligne.

 

  • Sur la fiche de l’établissement cette information est disponible au niveau  de la rubrique "Les équipements et services de l’hôtel"

 

 

 

Ai-je des avantages pour mes déplacements professionnels ?

Vous pouvez bénéficier du tarif Soirée Etape qui est un tarif forfaitaire réservé aux professionnels.  

Vous pouvez également rejoindre le programme de fidélité ETIK pour cumuler des euros lors de vos séjours. En savoir plus 

Je veux savoir si l’hôtel dispose d’un espace de co-working ?

Pour savoir si un établissement possède un espace de co-working, il vous suffit de vous rendre dans la fiche de l’établissement à la rubrique « Les équipements et services de l’hôtel ». Si l’hôtel dispose d’un espace de coworking, cette information apparaîtra.

Je veux savoir si l’hôtel dispose d’une salle de séminaire ?

Pour savoir si un établissement possède une salle de séminaire, il vous suffit de vous rendre dans la fiche de l’établissement à la rubrique « Les équipements et services de l’hôtel ». Si l’hôtel dispose d’une salle de séminaire, cette information apparaîtra.

Je veux organiser un séminaire, comment faire ?

 Retrouvez la liste des établissements disposant d’une salle de séminaire ici.

Une fois que vous avez sélectionné l'établissement de votre choix, depuis la  fiche de l’établissement vous trouverez les coordonnées pour contacter l’hôtel dans la rubrique « Informations Pratiques » -> Contacts.

Paiement et facturation

Suis-je débité lorsque je renseigne mon numéro de carte bancaire pour réserver mon séjour ?

Votre carte bancaire sert de garantie pour le séjour. Cependant si vous avez choisi un séjour dont les conditions de réservations indiquent le prépaiement, l’établissement pourra prélever tout ou partie du séjour avant votre arrivée. Nous vous invitons à vous référer aux conditions de réservations mentionnées dans votre email de confirmation.

Pourquoi dois-je fournir mes coordonnées de carte bancaire ?

Vos coordonnées bancaires servent à garantir votre réservation. 

A quel moment dois-je payer mon séjour ?

Lors de votre arrivée ou de votre départ de l’hôtel sauf si les conditions de réservation mentionnent que votre séjour doit être prépayé.

Je veux savoir quels modes de paiement sont acceptés ?

Pour connaître les moyens de paiement acceptés, rendez-vous sur la page de l'établissement dans la rubrique "Informations pratiques" -> Moyens de paiement.

Pour savoir si  les chèques vacances sont acceptés, rendez-vous dans la rubrique « Les équipements et services de l'hôtel » de l’établissement. Si la mention Chèques Vacances apparaît cela signifie qu’ils sont acceptés.

Je souhaite payer en Chèques Vacances, est-ce possible ?

Pour savoir si un établissement accepte les Chèques Vacances, rendez-vous dans la rubrique « Equipements et Services » de l’établissement. Si la mention Chèques Vacances apparaît cela signifie qu’ils sont acceptés.

Je souhaite avoir la facture de mon séjour, comment faire ?

Seul l’hôtel dans lequel vous avez séjourné peut vous fournir une facture pour votre séjour. Nous vous conseillons de prendre contact avec l’hôtel concerné pour obtenir votre facture.

Suis-je facturé si j’annule ma réservation ?

Référez-vous aux conditions d’annulation de votre séjour. Vous pouvez les retrouverez dans l’email de confirmation reçu par email.

Questions relatives au Covid 19 et au pass vaccinal

Ai-je besoin de mon pass vaccinal pour circuler dans l’hôtel ?

Depuis le 14 mars 2022, le Pass Vaccinal n'est plus exigé au sein des établissements et restaurants en France du groupe Logis Hôtels.

 

Concernant les autres pays, nous vous invitons à vous informer localement sur les mesures prises par chaque pays ici.

Dois-je présenter mon pass pour prendre mon repas ?

Depuis le 14 mars 2022, le Pass Vaccinal n'est plus exigé au sein des établissements et restaurants en France du groupe Logis Hôtels.

 

En savoir plus

Puis-je annuler ou reporter mon séjour si j’ai le Covid ?

L’annulation ou le report de votre réservation dépend uniquement des conditions d’annulation de votre séjour. Nous vous invitons à les consulter sur votre email de confirmation de réservation puis à contacter l’hôtel si vous êtes dans les délais d’annulation impartis.

 

Si vous avez souscrit l’assurance annulation avec notre partenaire Safebooking, une garantie COVID est prévue au contrat. Nous vous invitons à les contacter par mail à [email protected] ou à vous connecter sur www.declare.fr

 

Je veux connaître les mesures prises pour le Covid-19 au sein des établissements.

Retrouvez toutes les mesures et dispositions prises par les hôteliers suite au Covid-19 ici .

E-carte cadeau

Qu’est-ce que l’e-carte cadeau ?

L'e-carte cadeau est une carte dématérialisée qui peut être dépensée à l’hôtel, au restaurant ou pour toutes autres prestations lors de votre séjour. L'e-carte cadeau peut être offerte par email directement au bénéficiaire ou imprimée dans la minute qui suit l'achat.

L'e-carte peut être utilisable en plusieurs fois et est valable pendant 2 ans à compter de la date d’achat. 

Je veux envoyer une e-carte cadeau, comment faire ?

Vous avez deux possibilités pour envoyer l’e-carte cadeau :

  • L’imprimer vous-même et l’envoyer par mail ou la remettre en main propre au bénéficiaire
  • L’envoyer directement dans la boîte mail du bénéficiaire.

Au moment de l’achat de l’e-carte cadeau, vous serez amené à choisir le mode d’envoi.

J’ai commandé plusieurs cartes, mais ma commande est en cours de traitement, que faire ?

Lors d’un achat de plusieurs e-cartes cadeaux ou d’un montant élevé, des contrôles supplémentaires sont requis pour limiter les risques de fraude. Si vous êtes dans ce cas, un email est envoyé pour vous notifier que la commande est en cours de traitement. Une fois le contrôle effectué, vous recevrez vos e-cartes cadeaux.

 

J’ai commandé une e-carte cadeau, puis-je modifier le montant ou l’annuler ?

Il n'est pas possible de modifier le montant d'une e-carte cadeau. Vous pouvez cependant contacter la Centrale de réservations ici pour annuler une commande afin d'en effectuer une nouvelle.

Je me suis trompé sur l’adresse email du bénéficiaire, puis-je la modifier ?

Pour modifier l'adresse du bénéficaire en cas d'erreur, veuillez contacter le Service client ici.

Je souhaite offrir des e-cartes cadeaux à mes collaborateurs, comment faire ?

Pour offrir des e-cartes cadeaux à vos clients ou collaborateurs, nous vous invitons à cliquer ici.

 

Je veux acheter une e-carte cadeau avec mes chèques fidélité ETIK, est-ce possible?

Seules les cartes bancaires sont acceptées pour acheter des e-cartes cadeaux.

J’ai reçu une e-carte cadeau où puis-je l’utiliser ?

Vous pouvez utiliser votre e-carte cadeau dans nos 2 200 hôtels et restaurants en Europe parmi les marques suivantes : Logis Hotels, Logis d’Exception, Cit’Hotel, Urban Style, Châteaux et Demeures, Auberge de pays

J’ai une e-carte cadeau, comment consulter mon solde ?

Vous pouvez consulter le solde de votre e-carte cadeau en cliquant sur ici et en renseignant les informations de votre e-carte.

 

J’ai reçu une e-carte cadeau, jusqu’à quelle date puis-je l’utiliser ?

Les e-cartes cadeau sont valables pendant 2 ans à partir de la date d’achat. La validité de l’ e-carte est renseignée directement sur l'e-carte.

Puis je prolonger ma e-carte cadeau

Les e-carte cadeau sont valables pendant 2 ans et ne peuvent être prolongées, sauf cas exceptionnels (covid ...). Veuillez contacter le Service client ici.

Je souhaite payer un séjour avec une e-carte cadeau, comment faire ?

Vous pouvez régler votre séjour en e-carte cadeau sur place lors de votre dépIl vous est possible de  régler toute ou  une partie de votre séjour avec votre e-carte cadeau selon le montant.

Puis-je payer au restaurant avec l’e-carte cadeau ?

Vous pouvez régler toute ou une partie de votre addition au restaurant avec l’e-carte cadeau.

Puis-je payer avec plusieurs e-cartes cadeau ?

Les e-cartes cadeaux sont cumulables. Vous pouvez donc régler les prestations sur place avec plusieurs e-cartes cadeaux.

Assurance annulation

Comment souscrire à l’assurance annulation ?

Vous pouvez souscrire à l'assurance annulation jusqu'à 48h après votre réservation en cliquant ici.

A quel moment suis-je débité pour l’assurance annulation ?

L’assurance est prélevée directement en ligne au moment de votre souscription depuis ce lien . Si le paiement a réussi, vous serez débité directement après votre souscription d’assurance.

J’ai reçu un mail d’erreur de Logis Hotels pour l’assurance annulation. Suis-je bien assuré ?

Non. Si vous avez reçu un mail de notre part disant que nous n’êtes pas assuré, c’est qu’il y a eu un problème lors du paiement, même si vous avez reçu des documents de la part de l’assureur.

J’ai annulé une réservation, comment activer l'assurance ?

Pour une demande de remboursement auprès de l’assureur suite à une annulation ou une interruption de séjour, rendez-vous sur le site www.declare.fr. Vous devez ensuite cliquer sur « déclarer un sinistre » et suivre la procédure. 

Puis-je annuler mon assurance ?

La souscription de l’assurance est non annulable.

Retours après mon séjour

Je ne suis pas satisfait de mon séjour, à qui dois-je m’adresser ?

Pour nous signaler tout problème concernant votre séjour, veuillez compléter le formulaire suivant : formulaire.

 Sélectionnez, dans le menu déroulant « Votre demande concerne », le motif de votre mécontentement.

Vous pouvez également envoyer un email à service-qualité@logishotels.com

Où puis-je laisser un avis sur mon séjour ?

Vous pouvez laisser un avis sur votre séjour selon le canal par lequel vous avez réservé :

  • Si vous avez effectué votre réservation sur le site logishotels.com ou l’application Logis Hotels :

Un mail vous sera envoyé quelques jours après votre séjour et vous pourrez nous faire part de votre avis.

  • Si vous avez réservé directement auprès de l’hôtels ou sur un autre site :

Vous pouvez envoyer votre avis au mail suivant : service-qualité@logishotels.com

Guide International

Ou puis-je me procurer le guide International Logis Hotels ?

Vous pouvez vous procurer le Guide Europe des hôtels-restaurants Logis Hôtels et le Guide Logis D'Exception directement au sein des hôtels du groupe Logis Hotels-Cit'Hotel : l'Exception Logis, Châteaux et Demeures, Logis Hotels, Cit'Hôtel, Urban Style et Auberge de pays. 

Il est aussi possible de passer commande sur notre site via ce lien.

Les guides sont gratuit et des frais de ports vous seront demandés.

 

Contact

Vous ne trouvez pas de réponse à votre question ?

Si vous n’avez pas trouvé de réponses à vos questions, veuillez contactez la Centrale de réservations :

Rejoindre le Groupe Logis Hotels

Je souhaite rejoindre le Groupe Logis Hotels, comment faire ?

Vous êtes hôtelier ou propriétaire indépendant et souhaitez rejoindre le Groupe Logis Hotels

Vous pouvez nous contacter directement au 01.45.84.75.69 ou en remplissant le formulaire de contact sur https://groupe.logishotels.com/

Vous êtes candidates et souhaitez travailler pour le Groupe Logis Hotels

Retrouvez toutes nos annonces ici 

 

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