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Per qualsiasi domanda relativa al programma fedeltà ETIK o sul vostro conto ETIK, si prega di consultare le domande frequenti qui.

Cancellare la prenotazione solo tramite il canale attraverso il quale è stata effettuata (logishotels.com, hotel diretto o agenzia di viaggi online come booking.com, expedia.com).

Verificate innanzitutto le condizioni di cancellazione riportate sulla conferma, poiché alcune tariffe non possono essere modificate o cancellate.

Se la vostra prenotazione può essere cancellata e avete prenotato tramite i canali Logis Hotels, avete tre opzioni:

• Dal sito web, in questa pagina "Gestisci le mie prenotazioni" inserire il numero di prenotazione e l'e-mail utilizzata per prenotare per gestire direttamente la prenotazione.
• Se sei un membro ETIK, accedi al tuo account da questa pagina"My Account" per gestire le tue prenotazioni.
• Nell'e-mail di conferma della prenotazione, un pulsante "Gestisci la mia prenotazione" consente di cancellare direttamente la prenotazione.
• Contattando il Servizio Clienti qui.

Modificare la prenotazione solo tramite il canale attraverso il quale è stata effettuata (logishotels.com, hotel diretto o agenzia di viaggi online come booking.com, expedia.com).

Prima di tutto, assicuratevi di avere il numero di prenotazione indicato nell'e-mail di conferma della prenotazione. Avete quindi tre opzioni:

Prenotazioni dal sito o dall'applicazione Logis Hotels :

• È possibile cancellare online ed effettuare una nuova prenotazione. Prima di farlo, verificate le condizioni di cancellazione della struttura in questione.
• Contattare l'Ufficio centrale prenotazioni qui.

Prenotate direttamente con la struttura:

• Contattate direttamente la struttura, indicando il vostro nome, le date del soggiorno e il numero di camere da cambiare;

Se l'hotel dispone di un ristorante, troverete una sezione "Ristorante" nella descrizione della struttura.

Per gli hotel che non dispongono di un ristorante, è possibile che alcune strutture offrano una piccola ristorazione (snack, vasetti, taglieri, ecc.); questo è menzionato in "Le dotazioni e i servizi ".

Per gli hotel senza ristorante, alcuni hanno stipulato accordi con ristoranti partner.

Ogni struttura è libera di accettare o meno gli animali domestici. Queste informazioni si trovano nella descrizione della struttura alla voce "Le dotazioni e i servizi" o nelle domande frequenti sulla struttura.

Alcune strutture applicano un supplemento per ospitare gli animali domestici. Queste informazioni si trovano alla voce " Le dotazioni e i servizi ". Alcune strutture indicano il prezzo di questa opzione al momento della conferma della prenotazione.

Alcune strutture dispongono di un parcheggio privato, che può essere gratuito o a pagamento. Questa informazione è riportata nella descrizione della struttura alla voce "Le dotazioni e i servizi", insieme ai dettagli sulla gratuità o meno del servizio.

Le strutture che dispongono di un terminale elettrico riportano la dicitura " Terminale elettrico " nella sezione " Le dotazioni e i servizi ". Alcune strutture sono a pagamento; vi invitiamo a contattare la struttura per saperne di più.

Gli orari di ricevimento possono essere trovati nella pagina della scuola nella scheda "Info" > "Orario"

Gli orari di arrivo e partenza sono specifici per ogni stabilimento.Si trovano nella pagina della struttura nella scheda "Info" > Titolo "Orario".

In linea

• Su logishotels.com
• Sull'applicazione Logis Hotels disponibile su App Store e Android

Per telefono 

• Tramite il Centro Prenotazioni Logis Hotels al numero + 33 (0)1 45 84 83 84 dal lunedì al venerdì, dalle 9 alle 18 (orario continuato).
• Contattando direttamente la struttura. I dati di contatto si trovano su logishotels.com nella scheda della struttura sotto la voce " Informazioni pratiche " "Contatti".

Dalla home page :

Digitate nel motore di ricerca il nome della struttura interessata e le date del vostro soggiorno.

Dal file di stabilimento :

Seleziona le date del tuo soggiorno dal motore di ricerca e clicca su " Vedere i prezzi  .

In entrambi i casi: 

• Se nella struttura sono disponibili delle camere, queste verranno visualizzate;
• Se la struttura non è disponibile, verrà visualizzato un calendario con altre disponibilità;

Modificare la prenotazione solo tramite il canale attraverso il quale è stata effettuata (logishotels.com, hotel diretto o agenzia di viaggi online come booking.com, expedia.com).

Verificate se la vostra prenotazione è modificabile o cancellabile, quindi potete modificarla. Prima di tutto, è necessario cancellare la prenotazione in "LE MIE PRENOTAZIONILE MIE PRENOTAZIONI", quindi effettuare una nuova prenotazione;

Prima di tutto, assicuratevi di avere il numero di prenotazione indicato nell'e-mail di conferma della prenotazione. Avete quindi tre opzioni:

Prenotazioni sul sito o sull'applicazione Logis Hotels :

• È possibile cancellare online ed effettuare una nuova prenotazione. Prima di farlo, verificate le condizioni di cancellazione della struttura in questione.
• Contattare l'Ufficio centrale prenotazioni qui.

Prenotate direttamente con la struttura:

• Contattate direttamente la struttura, indicando il vostro nome, le date del soggiorno e il numero di camere da cambiare;

Li trovate qui:

Al momento della prenotazione

Nella descrizione delle camere e delle tariffe nella scheda della struttura e nella pagina di conferma della prenotazione.

Dopo la prenotazione

- dall'e-mail di conferma della prenotazione.

- dal sito ""My account"", a metà pagina trovare "accedi direttamente a una prenotazione", inserire il numero di prenotazione e l'e-mail.

- Dal vostro account, ""My account"", avete accesso a tutte le vostre prenotazioni.

Cancellare la prenotazione solo tramite il canale attraverso il quale è stata effettuata (logishotels.com, hotel diretto o agenzia di viaggi online come booking.com, expedia.com).

Verificate innanzitutto le condizioni di cancellazione riportate sulla conferma, poiché alcune tariffe non possono essere modificate o cancellate.

Se la vostra prenotazione può essere cancellata e avete prenotato tramite i canali Logis Hotels, avete tre opzioni:

• Nell'e-mail di conferma della prenotazione, un link vi permetterà di cancellare direttamente la prenotazione.
• Se sei un membro ETIK, accedi al tuo account da questa pagina "My account" per gestire le tue prenotazioni.
• Dal sito web, in questa pagina "Gestisci le mie prenotazioni" inserire il numero di prenotazione e l'e-mail utilizzata per prenotare per gestire direttamente la prenotazione.
• Contattando le Prenotazioni Centrali qui.

La dicitura " Su richiesta " può essere identificata nella tariffa della camera.

Quando si prenota un soggiorno " Su richiesta di prenotazione ", viene inviato un messaggio alla struttura per verificare la disponibilità. La struttura ha 24 ore di tempo per verificare la disponibilità e inviarvi una risposta via e-mail:

Cosa devo fare se il mio feedback è positivo?

Verrà inviata un'e-mail per confermare la disponibilità e si avranno 48 ore di tempo per restituire la prenotazione.

Sarete invitati a cliccare sul link nell'e-mail di conferma della disponibilità.

Infine, inserire i dati della carta di credito per confermare la prenotazione.

Se la struttura non riceve una risposta da parte vostra entro 48 ore, la prenotazione verrà automaticamente annullata.

Cosa devo fare se ricevo una proposta alternativa?

Se non c'è disponibilità per la camera che desiderate prenotare, ma è disponibile un'altra camera simile, l'albergatore può offrirvi la camera disponibile. Riceverete un'e-mail alla quale potrete rispondere entro 48 ore per confermare la prenotazione.

Cosa devo fare se il feedback è negativo?

Se ricevete un messaggio negativo, significa che la struttura non è in grado di ospitarvi nelle date indicate. Vi invitiamo a prenotare su logishotels.com  un'altra struttura nelle vicinanze.

Al momento della prenotazione online, viene richiesta la carta di credito per garantire la prenotazione. Potete poi specificare in un commento sulla pagina di conferma della prenotazione che pagherete parte del vostro soggiorno con una carta e-gift di LOGIS HOTELS una volta in loco;

Ricordatevi di controllare lo spam o la posta indesiderata o di contattare centralelogis@logishotels.com

• Se siete membri del programma fedeltà ETIK e avete effettuato l'accesso al vostro account al momento della prenotazione,  potete trovare le vostre prenotazioni qui accedendo al vostro account.

• Se non siete membri del programma fedeltà ETIK, potete visualizzare una sola prenotazione alla volta accedendo alla pagina "Gestisci la mia prenotazione", inserendo il numero di prenotazione e l'e-mail utilizzata al momento della prenotazione.

Gli orari di arrivo e partenza sono specifici per ogni stabilimento;

Troverete le informazioni nella scheda della struttura, sotto la voce "Le dotazioni e i servizi", nella sezione "Arrivo e partenza".

La maggior parte delle strutture è organizzata per accogliervi al di fuori degli orari di apertura della reception.

Tuttavia, non dimenticate di informare la struttura, che vi dirà cosa fare.

I recapiti della struttura sono riportati nella conferma della prenotazione.

Al momento della scelta della camera, se la struttura offre una tariffa con colazione inclusa, questa informazione sarà riportata nella descrizione della tariffa.

Se la colazione non è inclusa nel prezzo..:

• Troverete informazioni sul prezzo della colazione alla voce " Le dotazioni e i servizil".
• Potete anche scegliere di prenotare la colazione nelle opzioni prima di confermare la prenotazione.

Tutte le strutture e i servizi offerti dalle strutture sono elencati direttamente nella scheda della struttura sotto la voce " Le dotazioni e i servizi ".

Per le strutture con ristorante, le informazioni sulle strutture e i servizi sono disponibili nella sezione " Le dotazioni e i servizi del ristorante ".

Nella scheda della struttura, andate alla sezione " Le dotazioni e i servizi dell'hotel " per scoprire se la struttura dispone di accesso wifi.

Le strutture che offrono accesso alle persone con disabilità o a mobilità ridotta riportano la dicitura " Accesso per disabili all'hotel " e/o " Camere PMR " nella sezione " Le dotazioni e i servizi dell'hotel ".

Alcune strutture dispongono di un parcheggio privato, che può essere gratuito o a pagamento. Queste informazioni sono riportate nella sezione " Le dotazioni e i servizi" con l'indicazione se il servizio è gratuito o meno.

Le strutture che dispongono di un terminale elettrico riportano la dicitura " Terminale elettrico " nella sezione " Le dotazioni e i servizi ". Alcune strutture sono a pagamento; per ulteriori informazioni, contattare la struttura.

Le strutture che dispongono di una sala per biciclette visualizzano le informazioni nella pagina della struttura nella sezione " Le dotazioni e i servizi ".

Offriamo anche una Carta della Qualità della Bicicletta con strutture specifiche dedicate ai ciclisti, tra cui una bike room chiusa. Trova tutte le strutture aderenti ici.

Per gli hotel aderenti all'iniziativa, le informazioni relative all'"idea di vacanza in bicicletta" si trovano anche nella scheda informativa della struttura, alla voce "Informazioni". -Idee di vacanza.

Gli stabilimenti che dispongono di una sala moto riportano le informazioni nella scheda dello stabilimento alla voce " Le dotazioni e i servizi ".

Offriamo anche una Carta Qualità Moto con strutture specifiche dedicate ai motociclisti (tra cui un garage chiuso). Trovate tutte le strutture aderenti qui.

Per gli hotel aderenti all'iniziativa, queste informazioni sull'"idea di vacanza in moto" si trovano anche nella scheda della struttura, alla voce "Informazioni pratiche".

Le strutture che dispongono di aria condizionata nelle camere sono contrassegnate dalla dicitura " aria condizionata " nella descrizione della struttura  sotto la voce " Le dotazioni e i servizi ".

Queste informazioni possono essere visualizzate direttamente nei dettagli dellele attrezzature presenti in ogni camera. Se l'informazione "culla"o"lettino", significa che la stanza può ospitare questa attrezzatura. Può essere richiesto un supplemento a seconda della struttura..

Si prega di contattare direttamente l'hotel.

Logis Hotels ha reinventato i suoi nomi per renderli più chiari e diretti. In questo modo è più facile trovare la struttura e il ristorante più adatti ai propri desideri.

Di conseguenza, dal 2022, il 78% dei clienti ha trovato le nuove promesse più pratiche al momento della scelta.

Nomi semplici per momenti ancora più personali e intensi, a seconda dell'esperienza che si vuole vivere.

Le seguenti esperienze sono disponibili sul nostro sito web:

In hotel : Hôtel Essentiel, Hôtel Cosy, Hôtel Elégance, Logis D'Exception

Per saperne di più

Al ristorantet : Restaurant de Terroir, Restaurant Gourmand, Restaurant Savoureux, Table Distinguée, Table d'Exception

Per saperne di più

Per sapere se una struttura dispone di una piscina, consultate la scheda della struttura  nella categoria "Strutture e servizi alberghieri" della sezione "Strutture".

Nei dettagli della struttura, se l'hotel dispone di un ristorante, troverete una sezione "Ristorante".

Per gli hotel che non dispongono di un ristorante, è possibile che alcune strutture offrano una piccola ristorazione (snack, vasetti, taglieri, ecc.); questo è menzionato in "Le dotazioni e i servizi  ".

Per gli hotel senza ristorante, alcuni hanno stipulato accordi con ristoranti partner.

Per prenotare un tavolo al ristorante, si prega di contattare direttamente la struttura per telefono o via e-mail.

Per conoscere gli orari di apertura e chiusura di un ristorante, accedere alla scheda "Ristorante" nella sezione "Orari del ristorante".

Si possono trovare itipi di piatti e di cucina offerti dal ristorante, nella scheda dell'esercizio alla voce "Ristorante".

I prezzi indicativi applicati al ristorante si trovano nei dettagli della struttura, alla voce "Ristorante" nella sezione "Carte e menu".

Lo scalo notturno o lo scalo serale è una tariffa all-inclusive destinata esclusivamente ai professionisti e comprende almeno un pernottamento, la colazione e/o la cena;

In alcuni casi, possono essere disponibili altri due tipi di scalo serale: 

• un pernottamento con prima colazione
• un pernottamento con un pasto offerto da un ristorante partner

Poiché questa tariffa è destinata a un uso professionale, è possibile che vi venga chiesto di esibire un biglietto da visita o un biglietto da visita come prova.

Avete diverse opzioni:

• Dal motore di ricerca di logishotels.com, selezionate che siete in viaggio per lavoro e troverete le tappe serali.

• Se avete inserito le date del vostro soggiorno nel motore di ricerca dell'hotel, l'étape soirée apparirà per prima nell'elenco delle camere, se l'hotel ha disponibilità.

• Queste informazioni sono disponibili nella scheda della struttura alla voce "Strutture e servizi dell'hotel".

Potrete beneficiare della tariffa Soirée Etape che è una tariffa forfettaria riservata ai professionisti;

Potete anche aderire al programma fedeltà ETIK per guadagnare euro quando soggiornate da noi. Scopri di più 

Per sapere se un hotel dispone di uno spazio di co-working, basta andare nei dettagli dell'hotel alla voce "Strutture e servizi dell'hotel". Se l'hotel dispone di uno spazio di coworking, apparirà questa informazione.

Per sapere se un hotel dispone di una sala per seminari, basta andare nei dettagli dell'hotel alla voce "Strutture e servizi dell'hotel". Se l'hotel dispone di una sala per seminari, apparirà questa informazione.

Trovate l'elenco delle strutture con una sala per seminari qui.

Una volta selezionata la struttura di vostra scelta, dalla  scheda della struttura troverete i dettagli di contatto dell'hotel sotto la voce " Informazioni pratiche ". -Contatti.

La vostra carta di credito funge da garanzia per il vostro soggiorno. Tuttavia, se avete scelto un soggiorno per il quale le condizioni di prenotazione indicano il pagamento anticipato, la struttura può detrarre tutto o parte del soggiorno prima del vostro arrivo. Si prega di consultare le condizioni di prenotazione indicate nell'e-mail di conferma.

I dati bancari vengono utilizzati per garantire la prenotazione;

Al momento dell'arrivo o della partenza dall'hotel, a meno che le condizioni di prenotazione non prevedano il pagamento anticipato del soggiorno.

Per conoscere i metodi di pagamento accettati, consultate la pagina dell'istituto nella sezione "Informazioni pratiche" -> Mezzi di pagamento.

Per sapere se i buoni vacanza sono accettati, visitate la sezione "Strutture e servizi alberghieri" della struttura. Se compare la dicitura Chèques Vacances, significa che sono accettati.

Per scoprire se un stabilimentoaccetta Buoni Vacanza,andare alla pagina della struttura nella sezione "Informazioni pratiche", poi "Mezzi di pagamento" Se Chèques Vacances compare in questa sezione significa che i buoni vacanza (ANCV) sono accettati in loco.

Solo l'hotel in cui avete soggiornato può fornirvi la fattura del vostro soggiorno. Vi consigliamo di contattare l'hotel in questione per ottenere la fattura.

Si prega di consultare le condizioni di cancellazione del soggiorno. Le troverete nell'e-mail di conferma che riceverete.

L'e-gift card è una carta dematerializzata che può essere spesa presso l'hotel, il ristorante o qualsiasi altro servizio durante il soggiorno. L'e-gift card può essere inviata via e-mail direttamente al destinatario o stampata entro un minuto dall'acquisto.

L'e-gift card può essere utilizzata in più tranche ed è valida per 2 anni dalla data di acquisto.

Avete due opzioni per l'invio della carta regalo elettronica:

• Stampatelo voi stessi e inviatelo per e-mail o consegnatelo al beneficiario.
• Inviatelo direttamente alla casella di posta elettronica del beneficiario.

Al momento dell'acquisto della carta regalo elettronica, vi verrà chiesto di scegliere il metodo di consegna.

Quando si acquistano più cartoline elettroniche o un importo elevato, sono necessari ulteriori controlli per limitare il rischio di frode. In questo caso, viene inviata un'e-mail per avvisare che l'ordine è in fase di elaborazione. Una volta completato il controllo, riceverete le carte regalo elettroniche.

Non è possibile modificare l'importo di una carta regalo elettronica. Tuttavia, è possibile contattare il Centro prenotazioni qui per annullare un ordine ed effettuarne uno nuovo.

Per modificare l'indirizzo del beneficiario in caso di errore, contattare il Servizio Clienti qui.

Per offrire una cartolina elettronica ai vostri clienti o dipendenti, vi invitiamo a cliccare qui.

Per l'acquisto delle e-card sono accettate solo carte bancarie.

Potete utilizzare la vostra e-gift card in uno dei nostri 2.000 hotel e ristoranti in Europa con i seguenti marchi: Logis Hotels, Cit'Hotel, Urban Style, Demeures & Châteaux, Singuliers Hotels, Auberge de pays, ecc.

È possibile controllare il saldo della carta regalo cliccando su qui e inserendo i dati della carta regalo.

Le carte regalo elettroniche sono valide per 2 anni dalla data di acquisto. La validità della e-card è indicata direttamente sulla stessa.

Le carte regalo elettroniche sono valide per 2 anni e non possono essere prorogate.

È possibile pagare il soggiorno con una carta e-gift in loco. È possibile pagare tutto o parte del soggiorno con la carta e-gift, a seconda dell'importo.

Potete pagare tutto o parte del conto del ristorante con una carta regalo elettronica.

Le carte regalo elettroniche possono essere combinate. È quindi possibile pagare i servizi in loco con più carte elettroniche.

È possibile stipulare l'assicurazione di annullamento online al momento della prenotazione o fino a 48 ore dopo la prenotazione cliccando qui.

L'assicurazione viene detratta direttamente online al momento della stipula della polizza;

Per richiedere il rimborso all'assicuratore in seguito all'annullamento o all'interruzione della vacanza, è necessario andare sul sito www.declare.fr. Si deve poi cliccare su "dichiarare un reclamo" e seguire la procedura. 

La polizza assicurativa non può essere annullata.

Per segnalare eventuali problemi con il vostro soggiorno, cliccate qui.

Selezionare il motivo dell'insoddisfazione dal menu a tendina " La tua richiesta riguarda ".

Potete anche inviare un'e-mail a service-qualité@logishotels.com

Potete lasciare una recensione del vostro soggiorno a seconda del canale attraverso il quale avete prenotato:

• Se avete effettuato la vostra prenotazione sul sito web logishotels.com o sull'applicazione Logis Hotels :

Qualche giorno dopo il soggiorno vi verrà inviata un'e-mail per farvi sapere cosa ne pensate.

• Se avete prenotato direttamente con l'hotel o su un altro sito web:

Potete inviare i vostri commenti al seguente indirizzo e-mail: service-qualite@logishotels.com

È possibile ottenere la Guide grauit international ou Europe des hôtels-restaurants Logis Hôtels direttamente dagli alberghi della rete Logis Hotels-Cit'Hotel: Demeures & Châteaux, Singuliers Hôtels, Logis Hotels, Cit'Hôtel, Urban Style e Auberge de pays. 

Se non avete trovato le risposte alle vostre domande, contattate il Centro prenotazioni:

• Attraverso questo modulo: qui. 

Se siete albergatori o proprietari indipendenti e desiderate entrare a far parte del Gruppo Logis Hotels

Potete contattarci direttamente allo 01.45.84.75.69 o compilando il modulo di contatto su https://groupe.logishotels.com/

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