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La Fédération Internationale des Logis, (FIL) 2200 hôtels- restaurants affiliés en France et à l’international est le leader de l’hôtellerie indépendante en Europe,

 

La FIL recrute pour renforcer l’équipe de la Centrale de Réservations


Un / une Chargé (e) de clientèle


CDD à temps complet du mercredi 26 février au vendredi 21 Août 2020.

 

Poste rattaché au Responsable de l’Administration des Ventes, il (elle) contribue à gérer et à accroître le CA.

 

Principales missions :

 

Traiter les appels, les e-mails :

 

  • Gérer et suivre les demandes de réservations, de modifications, d’annulations pour les clients individuels : particuliers ou sociétés,
  • Etudier les demandes de groupes, de séminaires et de stops-lunch,
  • Analyser les demandes en provenance des OTA
  • Répondre aux attentes du service clients,
  • Expliquer le programme fidélisation de la carte ETIK.

 

Profil recherché:


Formation supérieure type niveau bac+2, débutant accepté.

 

  • Vous avez la fibre commerciale et vous êtes orienté(e) résultats,
  • Vous disposez d’excellentes facultés de communication qui vous permettent d’adapter votre langage aux clients en étant à l’écoute de ses questions et de ses remarques,
  • Vous êtes organisé(e) et doté(e) d’un très bon relationnel,
  • Vous apprenez rapidement et vous êtes capable de travailler avec un réel esprit d’équipe en multi-tâches en suivant les procédures,
  • Vous disposez d’une bonne gestion du stress,
  • Vous êtes flexible,
  • Vous savez gérer l’administratif,
  • Vous êtes à l’aise au téléphone : votre élocution est claire, limpide et cohérente ; vous veillez à ce qu’une réponse claire, concrète et concise soit formulée et ceci de façon toujours aimable, vous êtes capable de structurer l’information reçue afin de répertorier précisément la situation et de proposer les solutions adéquates,
  • Vous êtes à l’aise avec un ordinateur, vous avez une vitesse de frappe correcte, vous possédez un bon rédactionnel, vous maîtrisez l’orthographe et le pack-office,
  • Vous êtes parfaitement bilingue : français et anglais courants. Une troisième langue (italien, espagnol, allemand, ou néerlandais) est souhaitée.

 

Posséder une expérience stable en tant que chargé (e) de clientèle dans une centrale de réservations serait un plus.

 

Prévoir certains samedis travaillés.



Merci d’envoyer votre lettre de motivation et votre CV à :
Fédération Internationale des Logis
83, Ave d’Italie – 75013 Paris

 

La Centrale de Réservations
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