Cit'Hotel des Messageries

Lovely hotel in centre of town but very quiet and peaceful. Secure parking was a bonus. Very comfortable room, friendly and helpful staff. We really liked it here and have already booked to stay again on our return journey

Voici l’exemple type d’une mauvaise expérience qui pousse le client à ne plus revenir dans cet établissement et encore moins chez Logis.
J’ai réservé sur le site de l’hôtel au mois de décembre 2023 dernier une soirée étape pour la nuit du 15 au 16 janvier.
Je téléphone dans la journée du lundi 15 janvier 2024 à l’hôtel pour annuler ma réservation car j’ai un impondérable m’empêchant d’honorer ma réservation. Le répondeur m’annonce que l’hôtel était fermé pour les fêtes et ne reprend justement que le 15 janvier.
Cet établissement a débité mon compte du montant de la soirée-étape malgré mon annulation téléphonique.
Ayant l’habitude de fréquenter cet établissement et étant plutôt très satisfait, j’appelle aujourd’hui 15 février 2024 pour essayer de trouver un arrangement en expliquant la situation.
La dame me répond qu’il faut que j’annule 48 heures avant alors que dans le cas présent, il s’agit d’un impondérable, par définition, 48 heures avant, on est pas informé !!!
De plus, 48 heures avant, l’hôtel étant fermé pour cause de vacances, il est fort probable que dans le cas d’une annulation respectée, ils n’auraient probablement pas tenu compte non plus de celle-ci pour cause de fermeture.
Cette méthode est très malhonnête et digne d’escroquerie.
Le client doit payer quoi qu’il arrive.
Donc chez Logis, on ne tient plus compte des problématiques de dernière minute pouvant arriver à n’importe qui ? Chez Logis, même un client de longue date comme je le suis doit être considéré limite comme un incompétent pour n’avoir pas respecté le Process de fonctionnement.
En tant que commercial, j’entends ces temps-ci une communication dans les médias concernant votre enseigne, vous devriez revoir rapidement vos valeurs à l’égard de vos clients historiques, vos méthodes qui ne sont pas dignes de l’hôtellerie.
D’autres enseignes que la vôtre pratiquent à peu près les mêmes procédés d’annulation, pour les anciens clients, on trouve toujours un arrangement!
Visiblement pas chez vous et encore moins dans cet établissement précisément.
Je ne reviendrai évidemment pas.

Hôtel très bien situé. Chambres décorées avec goût et confortables. Appréciable après une journée de travail.
Seul bémol. Il faut faire couler longtemps l'eau de la douche pour qu'elle devienne chaude.
J'ai testé l'un des restaurants partenaires pour la soirée étape: quelconque... dommage!

Excellent hôtel.

Chambre d'hôtel très bien conçue Personnel très sympathique et serviable. Petit déjeuner très bon Bon rapport qualité prix. Hôtel en zone piétonne avec garage couvert payant

Très bon accueil. Nous avons apprécié le parking sécurisé. La chambre était bien, mais juste 2 critiques mineures : la TV est mal placée (chambre 19), et c'est dommage de mettre de de la moquette, moins hygiénique que du parquet.
Sinon parfait.

Un hôtel très bien conçu au milieu de la vieille ville avec un bon petit déjeuner.

Le petit déjeuner pourrait être plus copieux, sinon super hôtel, très bien situé, service très sympathique

A y retourner tourner

En plein centre de Sainte un confort "cosy" dans un hôtel confortable très bien tenu. Accueil sympathique. Très bon rapport qualité prix.

Je dors dans cet hôtel très régulièrement en plein centre qui est très bien.
Pas de restaurant dans l hôtel mais il travaille avec des partenaires accessibles à pied.

Hôtel agréable et chaleureux.
Accueil sympathique à l'arrivée.
La place de parking (payante) est un plus car l'hôtel est situé en centre ville.
Seul bémol : le service du petit déjeuner se finissait à 9H30 et refus de nous faire juste un petit café à 9H20 ... Surprenant.

Nous pouvions mettre les vélos + bagages à l'intérieur du portail avec un code, ce qui était bien, mais nous n'avions pas le droit d'aller dans notre chambre ! La salle du petit déjeuner était pleine : il y avait un groupe d'Allemands !