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Pour toute question relative au programme de fidélité ETIK ou à votre compte ETIK, veuillez retrouver les questions fréquentes ici

Annulez votre réservation uniquement en passant par le canal par lequel vous avez effectué votre réservation (site logishotels.com, hôtel en direct ou agence de voyages en ligne type booking.com, expedia.com).

Vérifiez d’abord vos conditions d’annulation sur votre confirmation, car certains tarifs sont non modifiables et non annulables.

Si votre réservation est annulable et que vous avez réservé via les canaux Logis Hotels vous avez trois possibilités :

• Depuis le site, sur cette page "Gérer mes réservations" renseignez votre numéro de réservation et l'email avec lequel vous avez réservé pour gérer directement votre réservation
• Si vous êtes membre ETIK, connectez-vous à votre compte depuis cette page "Mon compte" pour gérer vos réservations
• Depuis l'email de confirmation de réservation, un bouton "Gérer ma réservation" vous permet d’annuler directement la réservation
• En contactant le Service clients ici

Modifiez votre réservation uniquement en passant par le canal par lequel vous avez effectué votre réservation (site logishotels.com, hôtel en direct ou agence de voyages en ligne type booking.com, expedia.com).

Tout d’abord munissez-vous du numéro de réservation indiqué sur le mail de confirmation de réservation puis vous avez trois possibilités :

Réservation depuis le site Logis Hotels ou application :

• En ligne, vous pouvez annuler et faire une nouvelle réservation. Vérifiez avant, les conditions d'annulation de l'établissement en question.
•  Contactez la Centrale de réservations ici.

Réservation directe auprès de l’établissement :

• Contactez directement l'établissement en précisant votre nom, vos dates de séjours ainsi que le nombre de chambres à modifier. 

Dans la fiche de l’établissement, si l'hôtel dispose d'un restaurant, vous trouverez une rubrique "Restaurant".

Pour les hôtels sans restaurant, il est possible que certains établissements proposent des offres de petite restauration (snacking, bocaux, planches ...), cette mention apparaît dans « Les équipements et services de l’hôtel ».

Pour les hôtels sans restaurants, certains ont des accords avec des restaurants partenaires.

Chaque établissement est libre d’accepter ou non les animaux. Dans la fiche de l'établissement, l’information se trouve au niveau de la rubrique  "Les équipements et services de l’hôtel" ou bien au niveau des questions fréquentes liées à l’établissement.

Certains établissements demandent un supplément pour l’accueil des animaux. L’information se trouve au niveau de la rubrique « Les équipements et services de l’hôtel ». Certains établissements indiquent le prix de cette option au moment de la confirmation de réservation.

Certains établissements disposent d’un parking privé, et celui-ci peut être gratuit ou payant. Dans la fiche de l'établissement, cette information est présente au niveau de la rubrique « Les équipements et services de l’hôtel » avec une précision sur la gratuité ou non de ce service.

Les établissements qui ont une borne électrique ont la mention « Borne électrique » au niveau de la rubrique « Les équipements et services de l’hôtel ». Certains établissements facturent ce service, vous êtes invité à vous rapprocher de l’établissement pour en savoir plus.

Les horaires d’accueil se trouvent dans la page de l’établissement dans l’onglet "Infos" > Rubrique « Horaires »

Les horaires d’arrivée et de départ sont spécifiques à chaque établissement.Elles se trouvent dans la page de l’établissement dans l’onglet "Infos" > Rubrique « Horaires »

En ligne

• Sur logishotels.com
• Sur l'application Logis Hotels disponible sur App Store et Android

Par téléphone 

• Via la Centrale de réservations Logis Hotels au + 33 (0)1 45 84 83 84 du lundi au vendredi de 9h à 18h (sans interruption)
• Directement en contactant l’établissement. Retrouvez les coordonnées sur logishotels.com dans la fiche de l’établissement au sein de la Rubrique « Informations pratiques » > "Contacts"

Depuis la page d'accueil :

Tapez le nom de l'établissement concerné dans le moteur de recherche ainsi que vos dates de séjours.

Depuis la fiche de l'établisssement :

Sélectionnez vos dates de séjour depuis le moteur de recherche et cliquez sur « Voir les tarifs ».

Dans les deux cas : 

• Si des chambres sont disponibles dans l’établissement elles s'afficheront. 
• Si l’établissement n’est pas disponible, un calendrier, avec d'autres disponibilités, s'affichera. 

Modifiez votre réservation uniquement en passant par le canal via lequel vous avez effectué votre réservation (site logishotels.com, hôtel en direct ou agence de voyages en ligne type booking.com, expedia.com).

Vérifiez si votre réservation est modifiable ou annulable, vous pouvez ensuite la modifier. Il faut tout d'abord annuler votre réservation dans " Mes réservations", et réserver de nouveau. 

Tout d’abord munissez-vous du numéro de réservation indiqué sur le mail de confirmation de réservation puis vous avez trois possibilités :

Réservation depuis le site Logis Hotels ou application :

• En ligne, vous pouvez annuler et faire une nouvelle réservation. Vérifiez avant, les conditions d'annulation de l'établissement en question.
•  Contactez la Centrale de réservations ici.

Réservation directe auprès de l’établissement :

• Contactez directement l'établissement en précisant votre nom, vos dates de séjours ainsi que le nombre de chambres à modifier. 

Vous pouvez les trouver :

Au moment de votre réservation

Au niveau du descriptif des chambres et du tarif dans la fiche de l’établissement et sur la page de confirmation de réservation.

Après votre réservation

- depuis votre email de confirmation de réservation.

- depuis la page ""Mon compte"", en milieu de page retrouvez “accéder directement à une réservation", renseignez votre numéro de réservation et email.

- depuis votre compte, ""Mon compte"", vous avez accès à toutes vos réservations.

Annulez votre réservation uniquement en passant par le canal via lequel vous avez effectué votre réservation (site logishotels.com, hôtel en direct ou agence de voyages en ligne type booking.com, expedia.com).

Vérifiez d’abord vos conditions d’annulation sur votre confirmation, car certains tarifs sont non modifiables et non annulables.

Si votre réservation est annulable et que vous avez réservé via les canaux Logis Hotels vous avez trois possibilités :

• Depuis l'email de confirmation de réservation, un lien vous permet d’annuler directement la réservation
• Si vous êtes membre ETIK, connectez-vous à votre compte depuis cette page "Mon compte" pour gérer vos réservations
• Depuis le site, sur cette page "Gérer mes réservations" renseignez votre numéro de réservation et l'email avec lequel vous avez réservé pour gérer directement votre réservation
• En contactant la Centrale de réservations ici

La mention « Sur demande » est identifiable au niveau du tarif de la chambre.

Lorsque vous réservez un séjour « Sur demande de réservation », un message est envoyé à l’établissement pour s’assurer de la disponibilité. L’établissement a 24 heures pour vérifier ses disponibilités et vous faire un retour par email :

Que faire en cas de retour positif ?

Un email vous est envoyé pour confirmer la disponibilité et vous avez un délai de 48 heures pour faire un retour à l’établissement.

Vous serez invité à cliquer sur le lien se trouvant dans l’email de confirmation de disponibilité.

Enfin, renseignez votre carte bancaire pour confirmer votre réservation.

Dans le cas où l’établissement ne reçoit pas de retour de votre part sous 48 heures, la réservation est automatiquement annulée.

Que faire en cas de proposition alternative ?

Si il n'y a pas de disponibilité pour la chambre que vous souhaitez réserver, mais qu'une autre similaire est disponible, l'hôtelier peut vous proposer la chambre disponible. Vous recevrez un email auquel vous pourrez répondre sous 48 heures pour confirmer la réservation.

Que faire en cas de retour négatif ?

Si vous recevez un message négatif c’est que l’établissement n’a pas la possibilité de vous accueillir aux dates mentionnées. Nous vous invitons à réserver sur logishotels.com  un autre établissement à proximité.

Lors de votre réservation en ligne, votre carte bancaire est demandée afin de garantir la réservation. Vous pouvez ensuite préciser en commentaire sur la page de confirmation de réservation, que vous réglerez une partie du séjour en e-carte cadeau LOGIS HOTELS une fois sur place. 

Pensez à vérifier vos spams ou courriers indésirables ou contacter centralelogis@logishotels.com

• Si vous êtes membre du programme de fidélité ETIK et que vous étiez connectés à votre compte au moment de la réservation, vous pouvez retrouver vos réservations ici en vous connectant à votre compte.

• Si vous n’êtes pas membre du programme de fidélité ETIK, vous pouvez consulter une seule réservation à la fois en allant sur la page "Gérer ma réservation", saisissez votre numéro de réservation et l’email utilisé lors de votre réservation.

Les horaires d’arrivée et de départ sont spécifiques à chaque établissement. 

Vous trouverez l'information dans la fiche établissement, au niveau de la rubrique " Les équipements et services de l'hôtel", dans la section "Arrivée et départ"

La plupart des établissements so'rganise de manière à vous accueillir en dehors des horaires d'ouverture de la réception.

Toutefois,pensez à prévenir l’établissement qui vous indiquera la marche à suivre.

Retrouvez les coordonnées de l'établissement dans votre confirmation de réservation.

Lors du choix de votre chambre, si l’établissement propose un tarif avec le petit-déjeuner inclus, l’information sera présente au niveau du descriptif du tarif.

Si le petit-déjeuner n’est pas compris dans le tarif :

• Vous trouverez l’information du prix du petit-déjeuner au niveau de la rubrique « Les équipements et services de l’hôtel".
• Vous pouvez également choisir de réserver votre petit-déjeuner dans les options juste avant de confirmer votre réservation.

Tous les équipements et services proposés par les établissements sont directement renseignés au niveau de la fiche de l’établissement dans la rubrique « Les équipements et services de l’hôtel ».

Pour les établissements disposant d’un restaurant, les informations des équipements et services se trouvent dans la rubrique « Les équipements et services du restaurant ».

Sur la fiche de l’établissment, rendez-vous dans la rubrique « Les équipements et services de l’hôtel » pour savoir si l’établissement dispose d'un accès wifi.

Chaque établissement est libre d’accepter ou non les animaux. L’information se trouve au niveau de la rubrique "Les équipements et services de l’hôtel" ou bien au niveau des questions fréquentes liées à l’établissement.

Certains hôtels demandent un supplément pour l’accueil des animaux. L’information se trouve au niveau de la rubrique « Les équipements et services de l’hôtel ». Certains établissements indiquent le prix de cette option au moment de la confirmation de réservation.

Les établissements proposant un accès aux personnes handicapés ou personnes à mobilité réduite ont la mention « Accès handicapés à l’hôtel » et/ou « chambres PMR » au niveau de la rubrique « Les équipements et services de l’hôtel ».

Certains établissements disposent d’un parking privé, et celui-ci peut être gratuit ou payant. Cette information est présente au niveau de la rubrique « Les équipements et services de l’hôtel » avec une précision sur la gratuité ou non de ce service.

Les établissements qui ont une borne électrique ont la mention « Borne électrique » au niveau de la rubrique « Les équipements et services de l’hôtel ». Certains établissements facturent ce service, vous êtes invité à voir rapprocher de l’établissement pour en savoir plus.

Les établissements disposant d’un local à vélo (vélo classique ou électrique) affichent l’information sur leur page établissement dans la rubrique « Les équipements et services de l’hôtel ».

Nous proposons également une charte qualité Vélo avec des équipements spécifiques dédiés aux cyclistes,dont le local vélo fermé. Retrouvez tous les établissements y participant ici.

Pour les hôtels y participant, cette information « idée de séjour Vélo » est également identifiable dans la fiche de l’établissement dans la rubrique « Infos » -> Idées de séjour.

Les établissements disposant d’un local moto affichent l’information sur leur fiche établissement dans la rubrique « Les équipements et services de l’hôtel ».

Nous proposons également une charte qualité Moto avec des équipements spécifiques dédiés aux motards (dont le garage fermé). Retrouvez tous les établissements y participant ici.

Pour les hôtels y participant, cette information « idée de séjour Moto » est également identifiable dans la fiche de l’établissement dans la rubrique « Informations pratiques » => Idées de séjour.

Les établissements disposant de la climatisation dans les chambres ont la mention « climatisation », dans la fiche établissement  au niveau de la rubrique « Les équipements et services de l’hôtel ».

Cette information est visible directement dans le détail des équipements de chacune des chambres. Dans le cas où l’information « lit bébé » ou « lit d’appoint » apparaît, cela signifie que la chambre peut accueillir ces équipements. Un supplément peut vous être demandé en fonction des établissements.

Nous vous invitons à contacter directement l'hôtel concerné.

Logis Hotels a réinventé ses dénominations pour qu'elles soient plus directes et plus claires. Cela vous permet de trouver l’établissement et le restaurant qui correspondent le mieux à vos envies.

Ainsi, depuis 2022, 78% des clients trouvent les nouvelles promesse plus pratiques  pour faire leurs choix.

Des appellations simples, pour des moments encore plus personnels et intenses, selon l’expérience  que vous souhaitez vivre.

Vous retrouverez les expériences suivantes sur notre site :

A l’hôtel : Hôtel Essentiel, Hôtel Cosy, Hôtel Elégance, Logis D’Exception

En savoir plus

Au restaurant : Restaurant de Terroir, Restaurant Gourmand, Restaurant Savoureux, Table Distinguée, Table d’Exception

En savoir plus

Pour savoir si un établissement dispose d'une piscine, rendez-vous sur la fiche établissement  dans la caégorie "Equipements et services de l'hôtel" dans la section "Installations"

Dans la fiche de l’établissement, si l'hôtel dispose d'un restaurant, vous trouverez une rubrique "Restaurant".

Pour les hôtels sans restaurant, il est possible que certains établissements proposent des offres de petite restauration (snacking, bocaux, planches ...), cette mention apparaît dans « Les équipements et services de l’hôtel ».

Pour les hôtels sans restaurants, certains ont des accords avec des restaurants partenaires.

Pour réserver une table au restaurant, nous vous invitons à contacter directement l’établissement par téléphone ou par email.

Pour connaître les horaires d"ouverture et de fermeture d'un restaurant, rendez vous sur la fiche de l'établissement  à l'onglet "Restaurant" dans la rubrique "Horaires du restaurant"

Vous pouvez retrouver les types de plats et cuisine proposés au restaurant, dans la fiche de l’établissement au niveau de l’onglet « Restaurant ».

Vous pouvez retrouver les tarifs indicatifs pratiqués au restaurant dans la fiche de l’établissement, rubrique « Restaurant » dans la section "Cartes et menus"

La nuitée étape ou la soirée étape est un tarif forfaitaire destiné uniquement aux professionnels et comprenant à minima une nuitée, un petit-déjeuner et/ou un dîner. 

Dans certains cas, deux autres types de soirée étape peuvent vous être proposés : 

• une nuitée étape avec petit-déjeuner
• une nuitée avec un repas propos par un restaurant partenaire

Ce tarif étant à usage professionnel, une carte professionnelle ou une carte de visite pourra vous être demandée en justificatif.

Vous avez plusieurs possibilités :

• Depuis le moteur de recherche sur logishotels.com, sélectionnez que vous voyagez pour affaire, et vous trouverez les soirées étapes.

• Si vous avez renseigné vos dates de séjour dans le moteur de recherche de l’établissement, la soirée étape apparaîtra en premier dans la liste des chambres, dans le cas où l’hôtel a de la disponibilité.
  Dans le cas contraire, la soirée étape n’est pas réservable en ligne.

• Sur la fiche de l’établissement cette information est disponible au niveau  de la rubrique "Les équipements et services de l’hôtel"

Vous pouvez bénéficier du tarif Soirée Etape qui est un tarif forfaitaire réservé aux professionnels.  

Vous pouvez également rejoindre le programme de fidélité ETIK pour cumuler des euros lors de vos séjours. En savoir plus 

Pour savoir si un établissement possède un espace de co-working, il vous suffit de vous rendre dans la fiche de l’établissement à la rubrique « Les équipements et services de l’hôtel ». Si l’hôtel dispose d’un espace de coworking, cette information apparaîtra.

Pour savoir si un établissement possède une salle de séminaire, il vous suffit de vous rendre dans la fiche de l’établissement à la rubrique « Les équipements et services de l’hôtel ». Si l’hôtel dispose d’une salle de séminaire, cette information apparaîtra.

 Retrouvez la liste des établissements disposant d’une salle de séminaire ici.

Une fois que vous avez sélectionné l'établissement de votre choix, depuis la  fiche de l’établissement vous trouverez les coordonnées pour contacter l’hôtel dans la rubrique « Informations Pratiques » -> Contacts.

Votre carte bancaire sert de garantie pour le séjour. Cependant si vous avez choisi un séjour dont les conditions de réservations indiquent le prépaiement, l’établissement pourra prélever tout ou partie du séjour avant votre arrivée. Nous vous invitons à vous référer aux conditions de réservations mentionnées dans votre email de confirmation.

Vos coordonnées bancaires servent à garantir votre réservation. 

Lors de votre arrivée ou de votre départ de l’hôtel sauf si les conditions de réservation mentionnent que votre séjour doit être prépayé.

Pour connaître les moyens de paiement acceptés, rendez-vous sur la page de l'établissement dans la rubrique "Informations pratiques" -> Moyens de paiement.

Pour savoir si  les chèques vacances sont acceptés, rendez-vous dans la rubrique « Les équipements et services de l'hôtel » de l’établissement. Si la mention Chèques Vacances apparaît cela signifie qu’ils sont acceptés.

Pour savoir si un établissement accepte les Chèques Vacances, rendez-vous sur la page de l’établissement dans la rubrique "Infos pratiques" puis "Moyens de paiement" Si la mention Chèques Vacances apparaît dans cette rubrique c'est que les chèques vacances (ANCV) sont acceptés sur place.

Seul l’hôtel dans lequel vous avez séjourné peut vous fournir une facture pour votre séjour. Nous vous conseillons de prendre contact avec l’hôtel concerné pour obtenir votre facture.

Référez-vous aux conditions d’annulation de votre séjour. Vous pouvez les retrouverez dans l’email de confirmation reçu par email.

L'e-carte cadeau est une carte dématérialisée qui peut être dépensée à l’hôtel, au restaurant ou pour toutes autres prestations lors de votre séjour. L'e-carte cadeau peut être offerte par email directement au bénéficiaire ou imprimée dans la minute qui suit l'achat.

L'e-carte peut être utilisable en plusieurs fois et est valable pendant 2 ans à compter de la date d’achat. 

Vous avez deux possibilités pour envoyer l’e-carte cadeau :

• L’imprimer vous-même et l’envoyer par mail ou la remettre en main propre au bénéficiaire
• L’envoyer directement dans la boîte mail du bénéficiaire.

Au moment de l’achat de l’e-carte cadeau, vous serez amené à choisir le mode d’envoi.

Lors d’un achat de plusieurs e-cartes cadeaux ou d’un montant élevé, des contrôles supplémentaires sont requis pour limiter les risques de fraude. Si vous êtes dans ce cas, un email est envoyé pour vous notifier que la commande est en cours de traitement. Une fois le contrôle effectué, vous recevrez vos e-cartes cadeaux.

Il n'est pas possible de modifier le montant d'une e-carte cadeau. Vous pouvez cependant contacter le Service Client ici pour annuler une commande afin d'en effectuer une nouvelle.

Pour modifier l'adresse du bénéficaire en cas d'erreur, veuillez contacter le Service client ici.

Pour offrir des e-cartes cadeaux à vos clients ou collaborateurs, nous vous invitons à cliquer ici.

Seules les cartes bancaires sont acceptées pour acheter des e-cartes cadeaux.

Vous pouvez utiliser votre e-carte cadeau dans nos 2000 hôtels et restaurants en Europe parmi les marques suivantes : Logis Hotels, Cit’Hotel, Urban Style,  Demeures & Châteaux, Singuliers Hotels, Auberge de pays

Vous pouvez consulter le solde de votre e-carte cadeau en cliquant sur ici et en renseignant les informations de votre e-carte.

Les e-cartes cadeau sont valables pendant 2 ans à partir de la date d’achat. La validité de l’ e-carte est renseignée directement sur l'e-carte.

Les e-carte cadeau sont valables pendant 2 ans et ne peuvent être prolongées.

Vous pouvez régler votre séjour en e-carte cadeau sur place. Il vous est possible de régler toute ou une partie de votre séjour avec votre e-carte cadeau selon le montant.

Vous pouvez régler toute ou partie de votre addition au restaurant avec l’e-carte cadeau.

Les e-cartes cadeaux sont cumulables. Vous pouvez donc régler les prestations sur place avec plusieurs e-cartes cadeaux.

Vous pouvez souscrire à l'assurance annulation en ligne au moment de votre réservation ou jusqu'à 48h après votre réservation en cliquant ici.

L’assurance est prélevée directement en ligne au moment de votre souscription. 

Pour une demande de remboursement auprès de l’assureur suite à une annulation ou une interruption de séjour, rendez-vous sur le site www.declare.fr. Vous devez ensuite cliquer sur « déclarer un sinistre » et suivre la procédure. 

La souscription de l’assurance est non annulable.

Pour nous signaler tout problème concernant votre séjour, veuillez cliquez ici.

 Sélectionnez, dans le menu déroulant « Votre demande concerne », le motif de votre mécontentement.

Vous pouvez également envoyer un email à service-qualité@logishotels.com

Vous pouvez laisser un avis sur votre séjour selon le canal par lequel vous avez réservé :

• Si vous avez effectué votre réservation sur le site logishotels.com ou l’application Logis Hotels :

Un mail vous sera envoyé quelques jours après votre séjour et vous pourrez nous faire part de votre avis.

• Si vous avez réservé directement auprès de l’hôtel ou sur un autre site :

Vous pouvez envoyer votre avis au mail suivant : service-qualite@logishotels.com

Vous pouvez vous procurer le Guide grauit international ou Europe des hôtels-restaurants Logis Hôtels directement au sein des hôtels du réseau Logis Hotels-Cit'Hotel : Demeures & Châteaux, Singuliers Hôtels, Logis Hotels, Cit'Hôtel, Urban Style et Auberge de pays. 

Si vous n’avez pas trouvé de réponses à vos questions, veuillez contactez la Service Client :

• Via ce formulaire : ici. 
• Via le Service Client Logis Hotels au + 33 (0)1 45 84 83 84 du lundi au vendredi de 9h à 18h (sans interruption)

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Vous pouvez nous contacter directement au 01.45.84.75.69 ou en remplissant le formulaire de contact sur https://groupe.logishotels.com/

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