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Questions relatives au programme de fidélité ETIK

Avantages et conditions du programme de fidélité ETIK

Je souhaite savoir quels sont les avantages du programme de fidélité

Le programme de fidélité ETIK vous permet de cumuler des euros pour vos séjours et repas au sein du réseau Logis Hotels – Cit’hôtel (Logis d’Exception, Châteaux & Demeures, Logis Hotels, Cit’hôtel, Urban Style et Auberge de pays).

  • Pour vos séjours, cagnottez jusqu'à 5,5%* du montant de votree séjour dans votre cagnotte.

 

 

  • Pour vos repas, si l’addition est inférieure à 20€ vous cumulez 1,1% du montant de votre addition, si l’addition est égale ou supérieure à 20€, vous cumulez 2,2% du montant dépensé par personne.

 

Tous les 15€ cumulés, vous pouvez générer un chèque de fidélité à dépenser dans les 2 200 hôtels et restaurants partout en France et en Europe.

 

En savoir plus 

 

*voir  les conditions du programme.

Je souhaite savoir si le programme de fidélité s’applique à toutes les réservations

Pour vos séjours, le programme de fidélité ETIK s’applique sur les tarifs dits « éligibles » et pour les réservations effectuées sur le site logishotels.com* ou sur le site de l'établissement.

Voici la liste des tarifs éligibles, sur lesquels vous pouvez obtenir des crédits d'euros : 

  • Tarifs publics, affichés sur le site ou au sein de l'établissement
  • Soirée étape

 

Pour plus d’informations, veuillez consulter les conditions du programme .

 

* en réservant sur le site logishotels.com ou sur l'application Logis Hotels, gagnez 0,25€

 

 

Compte de fidélité ETIK

Je veux créer un compte ETIK, comment faire ?

Pour créer un compte de fidélité ETIK, vous avez plusieurs possibilités :

 

En ligne sur logishotels.com

  • Depuis l'espace "Créer un compte".
  • Lors de votre confirmation de votre réservation, vous avez la possibilité de créer un compte tout en confirmant votre réservation.

 

Directement auprès de l'établissement

  • L'hôtel vous fournira une carte, pensez bien à activer votre compte depuis ce lien.

 

 

Je n’arrive pas à me connecter, comment faire ?

Si vous n’arrivez pas à vous connecter, vous avez plusieurs possibilités :

  • Changez de navigateur (Chrome, Mozilla …)
  • Videz votre historique de navigation
  • Mettez votre bloqueur de publicité en pause

 

Si vous n'arrivez pas à vous connecter, il est possible que votre compte ait été supprimé. Dans le cadre de la réglementation sur les données personnelles (RGPD), si vous n'avez pas présenté votre carte de fidélité à l'hôtel ou au restaurant, ou si vous n'avez pas généré de chèque depuis plus de 36 mois, nous ne pouvons conserver vos données et compte client.

Nous vous invitons à créer un nouveau compte.

J'ai oublié mon mot de passe, comment le récupérer ?

Pour récupérer votre mot de passe, rendez-vous dans votre espace "Mon compte" et cliquez sur "Mot de passe oublié". Renseignez l'adresse email communiquée lors de votre inscription pour réinitialiser votre mot de passe.

Je souhaite modifier mon adresse email, comment faire ?

Si vous avez toujours accès à l’adresse email utilisée lors de votre inscription

Depuis l’espace « Mon compte », rendez vous à la rubrique « Gérer mon compte » pour renseigner votre nouvelle adresse email.

 

Si vous n’avez plus accès à l’adresse email utilisée lors de votre inscription

Veuillez contacter le Service Client par email via ce formulaire.

J’ai un compte ETIK, faut-il une carte de fidélité physique ?

Si vous avez déjà un compte de fidélité ETIK, vous n’avez pas besoin d’avoir une carte physique.

La création de votre compte génère automatiquement un numéro de carte de fidélité dématérialisée.

 

Votre carte dématérialisée est accessible depuis votre espace « Mon compte » à la rubrique « Ma carte ». Vous pouvez l’enregistrer afin de la présenter lors de vos séjours et repas et bénéficier des avantages du programme de fidélité ETIK.

Carte de fidélité ETIK

Je souhaite obtenir une carte de fidélité ETIK

La carte de fidélité ETIK est désormais dématérialisée et disponible depuis le site logishotels.com.

Rendez-vous sur « Créer un compte ». La création du compte va générer automatiquement la création d’une carte de fidélité dématérialisée.

Si vous souhaitez obtenir une carte physique, n’hésitez pas à la demander auprès de l’hôtelier lors de votre séjour.

J’ai obtenu une carte de fidélité physique, que dois-je faire ?

Munissez-vous de votre carte physique et rendez vous sur cette page .

Complétez le champs "Déjà une carte de fidélité" à l'aide du numéro figurant sur la carte physique et complétez les informations du formulaire.

 

J’ai une carte de fidélité O’Logis, que dois-je faire ?

Les cartes de fidélité ETIK remplacent les cartes O’Logis. Vous conservez cependant tous vos avantages.

 

Si vous aviez déjà un compte de fidélité en ligne

Aucune action n'est requise de votre part. Vous pouvez toujours conserver votre numéro de carte et vos informations liées au compte. Vous pouvez également retrouver depuis votre compte, votre carte de fidélité ETIK dématérialisée.

 

Si vous n’aviez pas de compte de fidélité 

Munissez-vous de votre carte physique et rendez vous sur cette page .

Complétez le champs "Déjà une carte de fidélité" à l'aide du numéro figurant sur la carte physique et complétez les informations du formulaire.

J’ai plusieurs cartes de fidélité, comment récupérer ma cagnotte ?

Si vous avez plusieurs cartes de fidélité et que vous souhaitez récupérer vos points/euros veuillez contacter la Centrale de réservations via ce formulaire

Ma carte n’a pas fonctionné à l’hôtel, que dois-je faire ?

Si vous avez présenté votre carte à l'hôtel ou communiqué votre numéro de fidélité lors de votre départ et que cela n’a pas fonctionné, il s’agit d’un problème technique. Nous vous invitons à contacter le Service Client via ce formulaire  en précisant votre numéro de fidélité et en joignant votre facture.

recontacter l’établissement où vous avez séjourné pour créditer votre compte.

Cagnotte fidélité et crédits d'euros

Comment cumuler des euros à chacun de mes séjours et repas ?

Présentez votre carte physique ou dématérialisée à la fin de votre séjour ou repas, la cagnotte s’attribue uniquement sur présentation de la carte de fidélité. Vous pourrez retrouver le solde de votre cagnotte depuis votre espace « Mon Compte » 24H après votre départ. 

A quel moment vais-je voir mes crédits d’euros suite à mon séjour ?

Après votre séjour, vous pouvez consulter le solde de votre cagnotte depuis votre espace « Mon compte ».

24 heures sont nécessaires pour que les euros de votre dernier séjour soient crédités dans votre cagnotte.

 

Exemple :  vous effectuez un séjour le 1 janvier et vous quittez l’hôtel à 12h15, vos euros seront crédités sur votre compte le 2 janvier à 12h15.

J’ai effectué des séjours avant mon inscription, est ce que je peux cumuler des euros ?

Seules les dépenses postérieures à votre date d’inscription seront éligibles à la cagnotte fidélité ETIK.

J’ai un nouveau compte de fidélité, est-ce que je peux créditer les euros de mes précédents séjours ?

Si vous aviez un compte de fidélité ETIK

Pour fusionner votre ancien et nouveau compte, rendez vous sur votre espace « Mon compte » cliquez sur « Ma carte » puis sur « Associer une nouvelle carte ». Vous retrouverez vos euros crédités.

 

Si vous n’aviez pas de compte de fidélité ETIK

Si vous n’étiez pas membre ETIK, vous ne pourrez pas créditer d’euros.

J'ai oublié de présenter ma carte fidélité ETIK, est ce que je peux cumuler des euros ?

Pour obtenir vos euros vous pouvez contacter l’hôtel ou notre service client via ce formulaire . 

Je souhaite connaître le montant de ma cagnotte, comment faire ?

Connectez vous à votre espace « Mon compte », depuis la rubrique « Ma situation » vous aurez le solde de votre cagnotte.

Je souhaite connaître la date de péremption de ma cagnotte, comment faire ?

Depuis votre compte "Mon compte" au niveau de la rubrique "Ma cagnotte", vous aurez un tableau récapitulatif indiquant les prochaines dates de péremption de vos chèques.

Mes points vont expirer comment les conserver ?

Si vos points vont expirer, veuillez contacter le Service client par email via ce formulaire.

Chèques fidélité

Je souhaite générer un ou plusieurs chèques de fidélité ETIK, comment faire ?

Pour générer des chèques de fidélité ETIK, vous devez avoir au moins 15€ dans votre cagnotte de fidélité ETIK.

 

 

Depuis votre espace « Mon compte », rendez vous dans la rubrique « Mes chèques » où vous pouvez imprimer ou enregistrer vos chèques.

 

Si après un séjour, votre cagnotte atteint les 15€, vous devrez attendre 24 heures après votre séjour pour générer votre chèque.

 

Exemple : un client se rend à l'hôtel le lundi à 15 heures, à la fin de son séjour il présente sa carte de fidélité. Grâce à son séjour, il atteint le pallier de 15€,. Il ne pourra éditer son chèque que le mardi à partir de 15 heures.

J’ai des chèques de fidélité, où et comment les utiliser ?

Les chèques de fidélité ETIK sont utilisables dans tous les hôtels et restaurant du réseau Logis Hôtels- Cit’Hôtel (L’Exception Logis, Châteaux & Demeures, Logis Hôtels, Cit’Hôtel, Urban Style et Auberge de pays).

 

A l’hôtel

Présentez votre chèque dématérialisé ou physique à l’hôtelier lors du règlement de votre séjour.

 

Au restaurant

Présentez vos chèques de fidélité au moment du règlement de l’addition. Pensez à vérifier si l’hôtel fait bien partie du réseau Logis Hôtels-Cit’Hôtel (L’Exception Logis, Châteaux & Demeures, Logis Hôtels, Cit’Hôtel, Urban Style et Auberge de pays). Il est possible d’utiliser vos chèques pour la vente à emporter, demandez l’information au restaurant.

J’ai payé la totalité de mon séjour ou de mon addition avec mes chèques, est-ce que je cumule des euros ?

Si vous payez la totalité de votre réservation ou de votre addition au restaurant avec vos chèques de fidélité ETIK, vous cumulerez des euros de la même manière que si vous aviez payé sans vos chèques.

Je souhaite connaître la date de validité de mon chèque fidélité

Pour connaître la date de validité de votre chèque de fidélité rendez vous sur "Mon compte" ou sur l'application Logis Hôtels à la section "Chèques fidélité" et vous trouverez la date de fin de validité de vos chèques.

Je souhaite connaître la date de validité de ma cagnotte, comment faire ?

Pour connaître la date de validité de votre cagnotte, rendez-vous  sur "Mon compte" ou sur l'application Logis Hôtels. Vous y trouverez le montant et date d'expiration des euros cumulés.

ETIK PRO

Qu’est-ce que l’offre ETIK PRO et quels sont les avantages ?

ETIK PRO est le programme de fidélité destiné aux entreprises.

 

Pour les entreprises

ETIK PRO permet aux entreprises d’avoir un cashback de 2% sur le chiffre d’affaires généré dans le réseau Logis Hôtels-Cit'hôel. Ce cashback est reversé à l’entreprise en fin d’année. ETIK PRO vous permet également d’avoir un suivi des consommations de vos collaborateurs au sein des hôtels et restaurants Logis Hotel – Cit’hotel (L’Exception Logis, Châteaux & Demeures, Logis Hôtels, Cit’Hôtel, Urban Style et Auberge de pays) .

 

Pour les collaborateurs

Pour chaque séjour, le collaborateur pourra, à titre personnel, cumuler 5,5% du montant des séjours qu’il aura effectué. Dès que la cagnotte personnelle du collaborateur aura atteint 15€, il pourra générer un chèque de fidélité qu’il pourra dépenser dans n’importe quel hôtel et restaurant du réseau Logis Hôtel – Cit’hôtel (L’Exception Logis, Châteaux & Demeures, Logis Hôtels, Cit’Hôtel, Urban Style et Auberge de pays).

Je souhaite créer un compte ETIK PRO, comment faire ?

Pour créer son compte ETIK PRO, vous avez deux options :

 

Depuis le site

En complétant ce formulaire . Le service commercial vous contactera.

 

Par email

Contactez directement le service commercial par mail [email protected]

Je souhaite savoir si mon entreprise peut avoir un numéro de fidélité

Le numéro de fidélité est exclusivement pour les personnes physiques, ainsi une entreprise ne peut avoir un numéro de fidélité unique.

 

Lors de leurs déplacements, les collaborateurs doivent communiquer leur propre numéro de fidélité.

Je souhaite utiliser mes chèques fidélités générés par la soirée étape, est-ce possible ?

Les chèques de fidélité générés par les collaborateurs, notamment grâce aux soirée étapes effectuées, sont utilisables aussi bien pour des séjours professionnels que pour des séjours à titre de personnel.

Mon entreprise a déjà un compte entreprise et je souhaite créer un compte ETIK PRO, comment faire ?

Merci de suivre ce lien afin de procéder à l'inscription.

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