Logis Hôtel Ancien Grand Séminaire nc

J 'ai réservé dans établissement pour faire une étape attiré par une présentation alléchante, dans un lieu chargé d'histoire.
Nous avons suite à cela reçu une confirmation de cette réservation avec un tarif de 110€ pour une nuit et avons spécifié que nous souhaitions diner et bien entendu prendre un petit déjeuner.
Lorsque nous sommes arrivés, nous avons reçu un accueil poli et l'on nous a demandé si nous souhaitions diner, nous avons donc confirmé les termes de notre réservation.
Nous avons découvert la bâtisse qui convertie en hôtel-restaurant possède le charme des vieilles pierres chargées d'histoire. La chambre était en fait une chambre familiale composée de deux pièces l'une abritant un lit deux personnes en 140 et l'autre deux paires de lits jumeaux, rien à dire sur la propreté et l'aménagement confortable, à ce stade nous n'avions pas à douter de la pertinence de notre choix même si le couchage double nous semblait un peu juste.
Au diner la salle à manger était avenante avec ses tables bien disposées, l'accueil convenable mais peu attentionné avec de l''attente pour avoir la carte et ensuite passer commande.
Nous demandons la carte des apéritifs on nous fait apporter deux cartes des vins, nous insistons il faut commander faute de pouvoir avoir une liste tarifée après un "que voulez vous boire ?". sans suggestions.
Avant même d'avoir reçu notre commande d'apéritif on nous sert d'office comme aux autres tables la mise en bouche ce qui est un peu déroutant... et l'entrée arrive avant même que nous ayons terminé nos verres. Nous réclamons notre commande de vin, elle arrive, l'on nous ouvre la bouteille et elle est déposée sans autre rituel gustatif, bon. L'objectivité nous conduit à dire que la cuisine est de bonne qualité avec un beau dressage des assiettes et des cuissons justes. le plateau de fromage exclusivement constitué de fromages régionaux est remarquable et les desserts excellents. Bref les petits manques du service auquel s'ajoute le fait de ne pas servir les dames en premier sont à ce stade oubliés.
Les lits sont confortables et le sommeil réparateur, le petit déjeuner est complet et varié.
Puis arrive le temps de l'addition et du départ rapide, car il nous reste de la route à faire, je règle en confiance sans vérifier la note, ce sera une erreur, j'essaye de faire enregistrer mon code carte cela ne marche pas. Je donne donc le numéro de celle-ci et la personne de la réception m'indique qu'elle fera la saisie ultérieurement, nous partons.
Arrivé à destination je consulte mes mails et là surprise le montant retenu pour ma carte ETIK ne correspond pas au total de ma note. Je prends connaissance du détail de celle-ci pour comprendre et là seconde surprise plus désagréable, la chambre annoncée et réservée à 110€ nous a été facturée à 140€...
Je constate donc deux erreurs, l'une sur la sur-facturation, l'autre sur la non application des caractéristiques de la carte ETIK.
Croyant encore à une erreur, je téléphone en début d'après midi à l'hôtel, expose mes doléances à la réceptionniste , qui me met en attente, puis m'indique qu'elle ne peut rien faire car son responsable est absent mais que l'on va me rappeler. En fin d'après midi ne voyant rien venir, je rappelle , la même personne un peu gênée me dit qu'elle n'a toujours pas revu son responsable mais que l'on ne perd pas ma demande de vue.
Trente six heures après les faits j'attends encore le début du commencement d'une explication. Alors à mon grand regret, malgré les points positifs que j'ai soulignés, ce séjour est pour moi une source d'agacement et je ne recommanderai à personne de s'exposer à de telles déconvenues et à un tel mépris du client.
Christian C.

Excellent experience, full of the ambiance of history, gourmet menu at Euros 24 for 3 courses was fantastic value
excellent staff, customer care was very good

Chambre récemment repeinte, spacieuse. Literie confortable. Belle vue. Un bâtiment chargé d'histoire, émouvant, en cours de restauration. Service attentif et sympathique. Excellente table, avec des produits de qualité. A recommander !

parfait